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公交好人模范选举方案

一、选举目的与原则

（一）选举目的

选树公交行业先进典型，挖掘一线驾驶员、调度员、维修技师等岗位中的“身边好人”，弘扬“安全驾驶、文明服务、爱岗敬业、助人为乐”的公交精神。

提升公交职工职业认同感与服务积极性，营造“比学赶超”的工作氛围，推动公交服务质量与市民满意度双提升。

向社会传递公交行业正能量，展现公交人坚守岗位、奉献社会的形象，增进市民对公共交通的理解与支持。

（二）选举原则

公平公正公开原则：选举标准、流程、结果全程公示，接受职工与社会监督，杜绝暗箱操作。

实绩导向原则：以日常工作表现、群众评价为核心依据，不搞“轮流坐庄”，优先选拔有具体事迹、有广泛认可的候选人。

全面覆盖原则：覆盖公交企业各岗位（驾驶员、调度员、维修员、站务员、管理人员等），兼顾不同工作场景（如早晚高峰服务、特殊乘客帮扶、应急事件处置等）。

群众参与原则：鼓励职工自荐、同事推荐、市民提名，扩大参与范围，确保选举结果符合群众期待。

二、选举范围与奖项设置

（一）选举范围

全市各公交企业在职职工（含合同制职工），入职满1年（截至选举启动日），无重大违章违纪记录、无安全责任事故、无市民有效投诉（近2年内）。

（二）奖项设置

奖项名称

评选名额

核心评选方向

适用岗位

安全驾驶模范

10名

安全意识强，遵守交通规则，近3年无责任事故，累计安全行驶里程≥15万公里；善于预判路况，主动规避风险

公交驾驶员

文明服务模范

8名

服务态度热情，使用文明用语（如“您好”“请慢走”），耐心解答乘客疑问；主动帮扶特殊乘客（老人、孕妇、残疾人），有具体帮扶案例

驾驶员、站务员

应急处置模范

5名

在突发情况（如乘客突发疾病、车辆故障、道路险情）中反应迅速、处置得当，有效保障乘客安全或减少损失，有完整事件记录

驾驶员、调度员

爱岗敬业模范

5名

坚守岗位，出勤率高（近1年出勤率≥98%），主动承担额外工作（如加班调度、支援高峰线路）；钻研业务技能，改进工作方法（如优化发车频次、提升维修效率）

各岗位

助人为乐模范

7名

热心公益，主动帮助同事或市民（如拾金不昧、参与社区志愿服务、救助路边遇险人员），有第三方证明（失主感谢信、社区表彰等）

各岗位

集体模范线路/班组

3个

线路/班组整体服务优，近2年无重大投诉，市民满意度≥95%；团队协作强，有特色服务举措（如“爱心送考专线”“老年乘客专属指引”）

公交线路、维修班组、调度中心

三、选举标准（核心指标）

（一）基础准入标准

政治素质：拥护党的领导，遵守国家法律法规与企业规章制度，无违法违纪记录。

职业素养：热爱公交事业，工作认真负责，近2年绩效考核等级均为“合格”及以上（以企业内部考核为准）。

社会评价：无媒体负面报道，无市民有效投诉（经企业客服核实，排除恶意投诉）。

（二）各奖项专项标准

奖项

专项指标（需满足至少2项）

安全驾驶模范

1.近3年累计安全行驶里程≥15万公里；2.近1年无交通违章记录；3.参与企业安全培训并作为讲师分享经验；4.提出安全驾驶改进建议被企业采纳

文明服务模范

1.近1年收到乘客表扬信/锦旗≥3次；2.帮扶特殊乘客案例≥5个（有监控记录或同事佐证）；3.参与企业服务礼仪培训并通过考核；4.优化服务流程（如整理“换乘指引手册”）

应急处置模范

1.成功处置突发事故≥1次（如急救乘客、扑灭车辆小火）；2.参加应急演练表现优异，获得企业表彰；3.编制应急处置指南供同事参考；4.应急响应时间≤3分钟（从发现问题到启动处置）

爱岗敬业模范

1.近1年出勤率≥98%，无无故缺勤；2.主动学习业务知识，获得职业技能证书（如“高级驾驶员证”“维修技师证”）；3.近2年获得企业“优秀员工”“先进个人”等称号；4.改进工作方法，为企业节约成本或提升效率（如维修耗材节省≥10%）

助人为乐模范

1.拾金不昧金额≥5000元或贵重物品（手机、身份证等）≥10件；2.参与志愿服务时长≥50小时/年；3.获得社区、街道或公益组织表彰；4.带动同事共同参与公益活动（如组织“公交爱心小队”）

集体模范线路/班组

1.近2年市民满意度≥95%（以第三方调查或企业客服数据为准）；2.有特色服务品牌（如“党员示范线”“双语服务班组”）；3.近1年无安全事故或重大投诉；4.团队成员中有2人及以上获得个人模范提名

四、选举流程（分5阶段，共45天）

（一）宣传发动阶段（第1-7天）

企业内部宣传：通过公交企业内网、职工微信群、公告栏发布选举方案，组织各部门召开动员大会，讲解选举标准与流程，鼓励职工自荐或推荐他人。

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