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2025年项目管理专业采购规划中的客户满意度评估专题试卷及解析1

2025年项目管理专业采购规划中的客户满意度评估专题试

卷及解析

2025年项目管理专业采购规划中的客户满意度评估专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在采购规划阶段，客户满意度评估的首要目的是什么？

A、降低采购成本

B、确保采购成果符合客户期望

C、缩短采购周期

D、简化采购流程

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户满意度评估的核心目标是确保采购成果能够满足甚至

超越客户的期望，这是项目成功的关键。A选项虽然重要，但不是满意度评估的直接目

的；C选项和D选项属于效率优化范畴，与满意度评估的核心目标无关。知识点：采

购规划中的客户导向原则。易错点：容易将采购效率指标与满意度目标混淆。

2、以下哪项不属于客户满意度评估的定性指标？

A、客户投诉率

B、客户访谈反馈

C、供应商响应速度

D、客户满意度评分

【答案】C

【解析】正确答案是C。供应商响应速度属于客观的绩效指标，而非客户主观感受

的定性评估。A、B、D选项均直接反映客户的主观评价或行为。知识点：客户满意度

评估的指标分类。易错点：容易将客观绩效指标与主观满意度指标混淆。

3、在采购规划中，客户满意度评估的最佳时机是？

A、采购完成后

B、采购过程中定期进行

C、项目启动时

D、合同签订时

【答案】B

【解析】正确答案是B。定期评估可以及时发现问题并调整策略，而不仅仅在事后

评估。A选项太晚，C和D选项太早，无法反映采购过程中的满意度变化。知识点：客

户满意度评估的时间节点选择。易错点：认为满意度评估只需在采购结束后进行。

4、客户满意度评估中，“净推荐值（NPS）”主要用于衡量？

A、客户忠诚度

2025年项目管理专业采购规划中的客户满意度评估专题试卷及解析2

B、采购成本效益

C、供应商绩效

D、项目进度

【答案】A

【解析】正确答案是A。NPS通过询问客户推荐意愿来衡量忠诚度，是满意度评估

的重要工具。B、C、D选项与NPS的测量目标无关。知识点：客户满意度评估工具。

易错点：容易将NPS与其他绩效指标混淆。

5、在采购规划中，客户满意度评估结果应主要用于？

A、惩罚供应商

B、优化采购策略

C、增加采购预算

D、简化合同条款

【答案】B

【解析】正确答案是B。评估结果的核心价值在于指导采购策略的持续改进。A选

项过于消极，C和D选项与评估结果的直接用途无关。知识点：客户满意度评估结果

的应用。易错点：容易将评估结果视为问责工具而非改进依据。

6、以下哪项最可能影响客户对采购成果的满意度？

A、采购人员的专业素养

B、供应商的地理位置

C、采购合同的页数

D、付款方式

【答案】A

【解析】正确答案是A。采购人员的专业素养直接影响沟通效率和问题解决能力，进

而影响满意度。B、C、D选项虽然相关，但影响程度较低。知识点：影响客户满意度的

关键因素。易错点：容易忽视人员因素对满意度的影响。

7、客户满意度评估中，“关键绩效指标（KPI）”的设定应基于？

A、行业标准

B、客户需求

C、供应商能力

D、项目预算

【答案】B

【解析】正确答案是B。KPI必须紧扣客户需求才能有效衡量满意度。A、C、D选

项虽然相关，但不是KPI设定的核心依据。知识点：客户满意度评估的指标设计原则。

易错点：容易照搬行业标准而忽视客户个性化需求。

8、在采购规划中，客户满意度评估与风险管理的关联主要体现在？

2025年项目管理专业采购规划中的客户满意度评估专题试卷及解析3

A、降低采购成本

B、预防客户流失

C、缩短采购周期