利用 status quo bias 与 switching costs 提高客户 retention 率的综合方法试题库及答案.docVIP

利用statusquobias与switchingcosts提高客户retention率的综合方法试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.Statusquobias指的是？

A.现状偏差B.转换成本C.客户流失D.市场波动

2.以下哪种属于switchingcosts？

A.产品价格B.学习新系统成本C.员工工资D.广告费用

3.客户retention率是指？

A.新客户增加率B.客户流失率C.老客户留存比例D.客户投诉率

4.利用statusquobias可通过？

A.频繁推新业务B.提供多样化选择C.强调现状好处D.降低产品质量

5.降低客户的switchingcosts不包括？

A.提供培训B.简化操作流程C.提高产品价格D.提供数据迁移服务

6.为提高客户retention率，给老客户优惠属于利用？

A.StatusquobiasB.SwitchingcostsC.都不是D.都有

7.客户因熟悉现有产品而不愿更换，这体现？

A.StatusquobiasB.SwitchingcostsC.客户忠诚D.市场垄断

8.以下能增强客户retention率的是？

A.增加复杂功能B.降低服务质量C.建立情感联系D.减少沟通

9.当客户面临较高switchingcosts时会？

A.更易流失B.更倾向保留现有选择C.无影响D.只看价格

10.为提高retention率，对新老客户设置不同流程，是利用？

A.StatusquobiasB.SwitchingcostsC.客户偏好D.市场趋势

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下属于switchingcosts的有（）

A.交易成本B.心理成本C.时间成本D.机会成本

2.利用statusquobias提高客户retention率的策略有（）

A.强调习惯便利性B.宣传现有优势C.制造改变风险假象D.提供新优惠

3.提高客户retention率的重要性在于（）

A.降低营销成本B.增加口碑传播C.提高市场份额D.增强企业稳定性

4.降低客户switchingcosts的措施包括（）

A.提供详细指南B.实现系统兼容C.给予补偿D.培训员工

5.影响客户retention率的因素有（）

A.产品质量B.服务水平C.竞争对手策略D.客户需求变化

6.基于statusquobias和switchingcosts可开展的活动有（）

A.产品升级优惠B.老客户专享服务C.新老客户对比宣传D.简化注册流程

7.增强客户与企业情感联系可提高retention率，方法有（）

A.生日祝福B.定期回访C.社区互动D.投诉快速处理

8.利用switchingcosts提高retention率可（）

A.增加会员积分B.提高转换难度C.提供增值服务D.降低价格

9.提升客户体验对retention率的积极影响在于（）

A.减少不满B.增加信任C.降低switchingcostsD.强化statusquobias

10.以下哪些有助于综合利用两者提高retention率（）

A.数据个性化分析B.优化用户界面C.建立会员等级D.开展促销活动

三、判断题（每题2分，共10题）

1.Statusquobias总是不利于提高客户retention率。（）

2.提高switchingcosts就能完全阻止客户流失。（）

3.客户retention率与产品创新无关。（）

4.强调产品现有优势是利用statusquobias的方法。（）

5.降低switchingcosts会导致企业利润下降。（）

6.客户习惯现有产品，就是受statusquobias影响。（）

7.利用两者提高retention率不需要考虑客户需求。（）

8.增加客户与企业的互动能提高retention率。（）

9.客户switchingcosts只包含金钱成