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2025年房地产经纪人房产交易后续投诉处理专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人房产交易后续投诉处理专题试卷及解

析

2025年房地产经纪人房产交易后续投诉处理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、房产交易完成后，买方发现房屋存在未在合同中披露的严重漏水问题，向房地

产经纪人提出投诉。根据《房地产经纪管理办法》，经纪人应承担的首要责任是？

A、协助买方与卖方协商解决

B、建议买方直接起诉卖方

C、否认自己知情，推卸责任

D、立即退还全部佣金

【答案】A

【解析】正确答案是A。根据《房地产经纪管理办法》第二十四条，房地产经纪机

构应当对交易双方提供的信息真实性进行核实，并在交易完成后协助解决后续纠纷。A

选项体现了经纪人的协助义务；B选项跳过了协商环节，不符合行业惯例；C选项违反

了诚信原则；D选项只有在经纪人存在重大过失时才适用。知识点：经纪人的后续服务

义务。易错点：混淆经纪人的协助责任与主要责任。

2、买方投诉称经纪人在交易过程中隐瞒了房屋周边即将建设垃圾处理站的信息，

该信息属于？

A、商业秘密

B、重大不利因素

C、正常市政规划

D、卖方隐私

【答案】B

【解析】正确答案是B。根据《商品房销售管理办法》，影响房屋价值的重大不利因

素必须披露。垃圾处理站属于典型的重大不利因素；A选项商业秘密通常指企业信息；

C选项虽然属于市政规划，但必须披露；D选项卖方隐私不包含此类信息。知识点：信

息披露义务。易错点：将所有市政规划都视为无需披露的信息。

3、房产交易投诉处理中，调解期限一般不超过？

A、7天

B、15天

C、30天

D、60天

【答案】C

2025年房地产经纪人房产交易后续投诉处理专题试卷及解析2

【解析】正确答案是C。根据《房地产经纪管理办法》第三十条，投诉调解期限一

般不超过30日。A、B选项时间过短，D选项时间过长。知识点：投诉处理时限。易

错点：混淆不同类型纠纷的处理时限。

4、买方投诉经纪人未履行带看房屋的承诺，但无法提供书面证据。此时应如何处

理？

A、直接驳回投诉

B、要求经纪人自证清白

C、调查通话记录等间接证据

D、建议买方撤诉

【答案】C

【解析】正确答案是C。根据证据规则，即使没有直接证据，也应通过间接证据查

明事实。A选项过于草率；B选项违反了”谁主张谁举证”原则；D选项不符合投诉处理

程序。知识点：证据认定规则。易错点：过于依赖书面证据。

5、房产交易投诉中，涉及金额较大的争议，经纪人应建议当事人？

A、私下解决

B、申请仲裁

C、向法院起诉

D、向行业协会投诉

【答案】C

【解析】正确答案是C。根据《民事诉讼法》，涉及较大金额的争议应通过司法途径

解决。A选项可能无法保障权益；B选项需要事先约定；D选项适合一般性投诉。知识

点：争议解决途径选择。易错点：混淆不同争议解决方式的适用条件。

6、买方投诉称交房时房屋面积与合同不符，误差超过3%。根据规定，买方有权？

A、要求解除合同

B、要求双倍返还定金

C、要求赔偿差价

D、要求重新测量

【答案】A

【解析】正确答案是A。根据《商品房销售管理办法》第二十条，面积误差超过3%

的，买方有权解除合同。B选项适用于定金罚则；C选项适用于误差不超过3%的情况；

D选项不能解决根本问题。知识点：面积误差处理。易错点：混淆不同误差比例的处理

方式。

7、房产交易投诉处理中，经纪人拒绝配合调查的，主管部门可以？

A、吊销执照

B、罚款

2025年房地产经纪人房产交易后续投诉处理专题试卷及解析3

C、暂停网签资格

D、通报批评

【答案】C

【解析】正确答案是C。