2025年拍卖师危机公关情景模拟：媒体突访与追问应对专题试卷及解析.pdfVIP

2025年拍卖师危机公关情景模拟：媒体突访与追问应对专题试卷及解析1

2025年拍卖师危机公关情景模拟：媒体突访与追问应对专

题试卷及解析

2025年拍卖师危机公关情景模拟：媒体突访与追问应对专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、当媒体突然到访并追问某件拍品的真伪争议时，拍卖师首先应该采取的行动是？

A、立即否认所有质疑

B、请求媒体提供具体问题并承诺后续回应

C、指责媒体恶意炒作

D、回避问题并结束采访

【答案】B

【解析】正确答案是B。危机公关中，面对媒体突访，保持冷静并承诺后续回应是

专业做法，既能避免当场失言，又能展现负责任态度。A选项直接否认可能激化矛盾；

C选项指责媒体会损害形象；D选项回避问题会被视为心虚。知识点：危机公关的”黄

金一小时”原则。易错点：许多人会本能选择A或C，但这会加剧危机。

2、在拍卖会现场被记者追问”拍品来源是否合法”时，最合适的回应策略是？

A、强调所有拍品都经过严格审查

B、转移话题讨论拍品艺术价值

C、承认部分拍品来源待查

D、要求记者先签署保密协议

【答案】A

【解析】正确答案是A。专业拍卖机构都应有完整的审查流程，强调这一点能增强

可信度。B选项转移话题会显得心虚；C选项承认问题会引发更大危机；D选项不合理

且不现实。知识点：危机回应的”透明度原则”。易错点：有人可能选B，但这会加剧媒

体怀疑。

3、当媒体要求评论竞争对手的负面新闻时，拍卖师应该？

A、详细分析竞争对手的问题

B、表示”不予评论同行事务”

C、趁机贬低竞争对手

D、提供竞争对手的更多负面信息

【答案】B

【解析】正确答案是B。专业素养要求不评论同行，这是行业基本准则。A、C、D

选项都会损害自身形象，显得不专业。知识点：危机公关的”对事不对人”原则。易错点：

有人可能选A试图展现专业性，但这会适得其反。

4、在处理拍品瑕疵争议时，最有效的沟通方式是？

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A、隐瞒瑕疵信息

B、主动公开瑕疵并说明处理方案

C、指责买家吹毛求疵

D、承诺私下解决但拒绝公开细节

【答案】B

【解析】正确答案是B。透明化处理能建立信任，符合行业规范。A选项违法且不

道德；C选项会激化矛盾；D选项缺乏诚意。知识点：危机处理的”公开透明原则”。易

错点：有人可能选D试图快速平息事态，但这会引发更多质疑。

5、当媒体追问”拍卖师是否与卖家存在利益输送”时，最佳回应是？

A、愤怒否认并威胁起诉

B、平静说明利益冲突防范机制

C、回避问题并结束采访

D、指责媒体造谣

【答案】B

【解析】正确答案是B。说明制度机制比单纯否认更有说服力。A、D选项情绪化；

C选项回避显得心虚。知识点：危机回应的”制度保障”策略。易错点：有人可能选A试

图强硬回应，但这会适得其反。

6、在处理流拍引发的质疑时，拍卖师应该？

A、归咎于市场环境不佳

B、分析具体原因并改进

C、指责竞买人恶意竞价

D、淡化流拍影响

【答案】B

【解析】正确答案是B。建设性回应能展现专业态度。A、C选项推卸责任；D选项

回避问题。知识点：危机处理的”建设性回应”原则。易错点：有人可能选A试图外部归

因，但这会显得不专业。

7、当媒体要求提供未成交拍品的详细信息时，拍卖师应该？

A、以商业机密为由拒绝

B、提供公开范围内的信息

C、指责媒体越界

D、提供所有信息

【答案】B

【解析】正确答案是B。在保护商业机密前提下适度公开是平衡之道。A选项过于

绝对；C选项激化矛盾；D选项不现实。知识点：危机公关的”信息分级”原则。易错点：

有人可能选A试图保护信息，但这会引发更多猜测。

2025年拍卖师危机公关情景模拟：媒体突访与追问应对专题试卷及解析