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企业内部客户满意度调查问卷

一、客户基本信息（请根据实际情况选择或填写）

1.您所在的客户类型：

□终端消费者（个人/家庭）□渠道经销商□企业客户（非直接消费者）□其他________（请注明）

2.与我司建立合作关系的时长：

□6个月以内□6个月-1年□1-3年□3-5年□5年以上

3.贵方与我司的年度业务规模（或年消费金额）：

□5万元以下□5万-20万元□20万-50万元□50万-100万元□100万元以上

4.贵方主要合作的业务/产品类型（可多选）：

□基础产品（如标准款商品）□定制化产品□技术服务（如系统维护、培训）□售后支持□其他________（请注明）

二、服务感知评价（请根据实际体验，对以下问题进行1-5分评分，1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）

5.服务响应速度：

（1）从提出需求到首次响应的时间是否符合预期？□1□2□3□4□5

（2）紧急问题（如故障、投诉）的响应时效是否能满足需求？□1□2□3□4□5

（3）非工作时间（如周末、节假日）的应急联络机制是否畅通？□1□2□3□4□5

6.服务专业度：

（1）对接服务人员对业务/产品的熟悉程度如何？□1□2□3□4□5

（2）服务人员能否针对贵方需求提供专业解决方案？□1□2□3□4□5

（3）服务过程中对行业政策、技术标准的解读是否准确？□1□2□3□4□5

7.问题解决能力：

（1）问题首次解决率（即一次沟通解决问题的比例）如何？□1□2□3□4□5

（2）未一次性解决的问题，后续跟进是否及时且有明确反馈？□1□2□3□4□5

（3）同类问题重复发生的频率是否可控？□1□2□3□4□5

8.服务态度：

（1）服务人员沟通时的耐心与主动性如何？□1□2□3□4□5

（2）对贵方需求的重视程度（如是否主动记录、优先处理）如何？□1□2□3□4□5

（3）服务过程中是否保持礼貌与尊重？□1□2□3□4□5

9.服务流程便捷性：

（1）需求提报、进度查询、结果确认等流程是否清晰易懂？□1□2□3□4□5

（2）纸质/电子材料提交的繁琐程度是否合理？□1□2□3□4□5

（3）跨部门协作（如销售、技术、售后联动）的顺畅度如何？□1□2□3□4□5

三、产品体验评价（请根据实际使用情况，对以下问题进行1-5分评分，1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）

10.产品功能匹配度：

（1）产品核心功能是否完全满足贵方使用需求？□1□2□3□4□5

（2）附加功能（如增值服务、衍生工具）的实用性如何？□1□2□3□4□5

（3）产品功能是否支持贵方业务场景的灵活调整？□1□2□3□4□5

11.产品稳定性：

（1）产品在使用过程中出现故障（如系统崩溃、质量缺陷）的频率如何？□1□2□3□4□5

（2）故障修复后，是否采取措施避免同类问题再次发生？□1□2□3□4□5

（3）产品性能（如运行速度、耐用性）是否符合宣传标准？□1□2□3□4□5

12.产品性价比：

（1）产品价格与功能、质量的匹配程度如何？□1□2□3□4□5

（2）与同行业竞品相比，我司产品的价格竞争力如何？□1□2□3□4□5

（3）长期使用成本（如维护费、耗材费）是否在贵方预算范围内？□1□2□3□4□5

13.产品迭代与创新：

（1）产品更新迭代的频率是否能满足市场/业务发展需求？□1□2□3□4□5

（2）迭代内容（如功能升级、界面优化）是否基于客户反馈调整？□1□2□3□4□5

（3）新产品/新功能的推广介绍是否清晰（如操作指南、培训支持）？□1□2□3□4□5

14.定制化支持：

（1）我司对贵方定制化需求（如功能模块、外观设计）的响应速度如何？□1□2□3□4□5

（2）定制化方案的专业度（如技术可行性、成本控制）是否符合预期？□1□2□3□4□5

（3）定制化产品的交付周期是否满足贵方时间要求？□1□2□3□4□5

四、沟通渠道评价（请根据实际使用情况选择或评分）

15.常用沟通渠道（可多选）：

□专属客户经理□40