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居民用电满意度调查问卷

一、基本信息

（请根据实际情况选择或填写，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密）

1.您的年龄：

□18岁以下□18-30岁□31-45岁□46-60岁□60岁以上

2.您的居住类型：

□普通商品房（高层/多层）□老旧小区（房龄20年以上）□自建房（农村/城镇）□公寓/保障性住房□其他________

3.您的家庭月均用电量（单位：千瓦时）：

□50以下□51-150□151-300□301-500□500以上

4.您家中主要用电设备类型（可多选）：

□空调（≥2台）□电热水器□冰箱□厨房电器（电磁炉/电烤箱等）□取暖设备（电热毯/暖风机等）□其他________

5.您对用电服务的关注重点（限选3项）：

□供电稳定性□电费透明度□故障处理效率□服务渠道便捷性□节能优惠政策□用电安全指导□其他________

二、用电服务感知评价（请根据实际体验选择，1-5分表示满意度由低到高，1分=非常不满意，5分=非常满意）

6.您对供电企业业务办理服务的满意度：

（1）线上渠道（APP/微信公众号等）操作便捷性：□1□2□3□4□5

（2）线下营业厅（如有使用）排队等待时间：□1□2□3□4□5

（3）业务办理流程清晰度（如报装、过户、变更等）：□1□2□3□4□5

（4）业务办理结果反馈及时性（如短信/APP通知）：□1□2□3□4□5

7.您对电费相关服务的满意度：

（1）电费账单明细清晰度（如电量、电价、费用构成）：□1□2□3□4□5

（2）电费查询渠道多样性（APP/短信/营业厅/自助终端等）：□1□2□3□4□5

（3）电费异常问题处理效率（如多扣费、计量争议等）：□1□2□3□4□5

（4）阶梯电价/峰谷电价政策宣传易懂性：□1□2□3□4□5

8.您对故障报修服务的满意度：

（1）故障报修渠道便捷性（电话/APP/线下报障等）：□1□2□3□4□5

（2）报修后工作人员到达现场的时间：□1□2□3□4□5

（3）故障处理完成后的效果（如是否彻底解决问题）：□1□2□3□4□5

（4）故障处理过程中的沟通及时性（如预计修复时间告知）：□1□2□3□4□5

9.您对停电相关服务的满意度：

（1）计划停电通知的及时性（提前通知时间≥24小时）：□1□2□3□4□5

（2）停电通知渠道覆盖度（短信/APP/社区公告等）：□1□2□3□4□5

（3）临时停电（非计划）的解释合理性（如设备突发故障）：□1□2□3□4□5

（4）停电后恢复供电的整体效率：□1□2□3□4□5

10.您对用电咨询服务的满意度：

（1）95598热线接通速度：□1□2□3□4□5

（2）热线/线上客服解答专业性（如电价政策、用电安全等）：□1□2□3□4□5

（3）社区电工（如有）的日常沟通便利性（如上门咨询、微信群联络）：□1□2□3□4□5

三、供电质量实际体验（请根据近1年实际情况选择）

11.您家中电压稳定性如何？（指电灯忽明忽暗、电器运行异常等情况）

□从未出现□偶尔出现（每月≤1次）□有时出现（每月2-3次）□经常出现（每月≥4次）

12.您所在区域近1年的停电频率（非计划停电）：

□从未停电□1-2次□3-5次□6-10次□10次以上

13.单次停电的平均持续时间（非计划停电）：

□30分钟以内□30分钟-2小时□2-4小时□4-8小时□8小时以上

14.夏季（7-8月）、冬季（12-1月）用电高峰时段，您认为供电是否稳定？

□完全稳定（无电压波动或停电）□基本稳定（偶有轻微波动）□一般（波动较明显）□不稳定（频繁波动或停电）

15.您是否遇到过因用电负荷过高导致跳闸的情况（如同时使用大功率电器）？

□从未遇到□偶尔遇到（每月≤1次）□有时遇到（每月2-3次）□经常遇到（每月≥4次）

四、增值服务需求调查（请根据需求程度选择，1-5分表示需求由低到高，1分=完全不需要，5分=非常需要）

16.您对以下智能用电服务的需求程度：

（1）智能电表实时电量监测（通过APP查看分时段用电量）：□1□2□3□4□5

（2）用电异常自动预警（如超负荷、漏电等）：□