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评估客户endowmenteffect对服务价值感知的影响方法试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.Endowmenteffect最早由谁提出？

A.丹尼尔·卡尼曼B.理查德·泰勒C.阿莫斯·特沃斯基

答案：B

2.以下哪种不属于衡量服务价值感知的维度？

A.功能价值B.情感价值C.产品价格

答案：C

3.研究客户endowmenteffect常用的实验方法是？

A.问卷调查B.拍卖实验C.访谈法

答案：B

4.当客户拥有某项服务后，endowmenteffect会使他们对其价值评估？

A.降低B.不变C.升高

答案：C

5.以下哪项因素会增强endowmenteffect？

A.服务使用时间短B.对服务熟悉度高C.服务可替代性强

答案：B

6.Endowmenteffect主要基于哪种理论？

A.期望理论B.前景理论C.双因素理论

答案：B

7.评估客户endowmenteffect对服务价值感知影响时，自变量是？

A.服务价值感知B.EndowmenteffectC.客户满意度

答案：B

8.测量客户对服务价值感知的量表一般采用？

A.李克特量表B.语义差异量表C.瑟斯顿量表

答案：A

9.Endowmenteffect会使客户对服务的哪方面更关注？

A.服务成本B.服务风险C.服务独特性

答案：C

10.以下哪种情况可能削弱endowmenteffect？

A.提供详细服务信息B.强调服务稀缺性C.增加服务附加值

答案：A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.影响客户endowmenteffect强度的因素有（）

A.个人性格B.服务类型C.市场环境D.社会文化

答案：ABCD

2.衡量服务价值感知的常见指标包括（）

A.质量感知B.价格公平性C.关系价值D.便利程度

答案：ABCD

3.研究endowmenteffect对服务价值感知影响可采用的方法有（）

A.实验室实验B.现场实验C.案例分析D.元分析

答案：ABCD

4.服务价值可分为（）

A.经济价值B.体验价值C.象征价值D.知识价值

答案：ABCD

5.Endowmenteffect可能导致客户（）

A.过度保留现有服务B.不愿尝试新服务C.对价格不敏感D.更关注服务缺陷

答案：ABC

6.客户endowmenteffect的表现形式有（）

A.高估拥有服务价值B.赋予情感意义C.减少交易意愿D.忽视服务劣势

答案：ABCD

7.评估客户对服务价值感知时，需要考虑的客户特征有（）

A.年龄B.消费习惯C.收入水平D.品牌忠诚度

答案：ABCD

8.以下哪些理论与endowmenteffect相关（）

A.损失厌恶理论B.自我认知理论C.心理账户理论D.社会比较理论

答案：AC

9.在研究中控制无关变量的方法有（）

A.随机分组B.匹配法C.统计控制D.排除法

答案：ABCD

10.影响客户服务价值感知的外部因素有（）

A.竞争对手服务B.行业规范C.口碑传播D.促销活动

答案：ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.Endowmenteffect只存在于实体产品，不存在于服务中。（×）

2.客户对服务价值感知仅取决于服务本身质量。（×）

3.实验法是评估endowmenteffect对服务价值感知影响最准确的方法。（×）

4.Endowmenteffect会使客户对服务价格的接受度降低。（×）

5.客户对服务熟悉度越高，endowmenteffect越弱。（×）

6.服务价值感知是一个单一维度的概念。（×）

7.研究endowmenteffect无需考虑伦理问题。（×）

8.社会文化对endowmenteffect强度没有影响。（×）

9.可以通过培训改变客户的endowmenteffect。（√）

10.客户endowmenteffect越强，服务创新越容易被接受。（×）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述Endowmenteffect的概念。

Endowmenteffect指人们在拥有某物品后，对其价值的评估会高于拥有前，基于损失厌恶心