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2025年互联网营销师SCRM与数据中台架构专题试卷及解析1

2025年互联网营销师SCRM与数据中台架构专题试卷及

解析

2025年互联网营销师SCRM与数据中台架构专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在SCRM系统中，以下哪项功能最能体现“社交化”特征？

A、客户基本信息管理

B、社交媒体内容自动发布

C、销售漏斗分析

D、邮件营销自动化

【答案】B

【解析】正确答案是B。SCRM的核心在于社交化互动，社交媒体内容自动发布直

接体现了与社交平台的集成能力。A选项是传统CRM的基础功能，C选项属于销售分

析范畴，D选项是传统营销手段。知识点：SCRM与传统CRM的区别。易错点：容易

将所有客户管理功能都归为SCRM特征。

2、数据中台架构中，以下哪个组件主要负责数据标准化？

A、数据采集层

B、数据处理层

C、数据服务层

D、数据存储层

【答案】B

【解析】正确答案是B。数据处理层承担数据清洗、转换、标准化等ETL工作。A

层负责原始数据收集，C层提供数据接口，D层负责数据持久化存储。知识点：数据中

台分层架构。易错点：容易混淆数据处理层和数据存储层的功能。

3、在SCRM用户画像构建中，以下哪项数据维度属于行为数据？

A、用户年龄

B、购买频率

C、职业信息

D、地理位置

【答案】B

【解析】正确答案是B。购买频率是典型的用户行为数据，反映用户实际操作。A、

C、D选项都属于静态属性数据。知识点：用户画像数据维度分类。易错点：容易将行

为数据与属性数据混淆。

4、数据中台的“数据服务化”主要解决什么问题？

A、数据存储效率

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B、数据孤岛问题

C、数据可视化

D、数据安全

【答案】B

【解析】正确答案是B。数据服务化通过统一接口打破部门数据壁垒，解决数据孤

岛问题。A选项由存储技术解决，C选项是BI工具功能，D选项需要专门的安全机制。

知识点：数据中台核心价值。易错点：容易将数据服务化与数据可视化混淆。

5、SCRM系统中，以下哪个指标最能衡量社交传播效果？

A、转化率

B、分享率

C、客单价

D、复购率

【答案】B

【解析】正确答案是B。分享率直接反映内容在社交平台的传播能力。A、C、D选

项属于商业效果指标。知识点：SCRM关键绩效指标。易错点：容易将传播指标与销售

指标混淆。

6、数据中台的“数据资产目录”主要作用是？

A、数据备份

B、数据检索

C、数据加密

D、数据压缩

【答案】B

【解析】正确答案是B。数据资产目录提供元数据管理，帮助用户快速查找和理解

数据。A、C、D选项属于数据管理技术功能。知识点：数据中台元数据管理。易错点：

容易将资产目录与数据存储功能混淆。

7、在SCRM客户生命周期管理中，“激活”阶段的主要目标是？

A、获取新客户

B、提升活跃度

C、防止流失

D、促进复购

【答案】B

【解析】正确答案是B。激活阶段针对沉默客户，目标是提升其活跃度。A选项属

于获客阶段，C选项属于留存阶段，D选项属于忠诚阶段。知识点：客户生命周期管理。

易错点：容易混淆各阶段的核心目标。

8、数据中台的“数据血缘”功能主要用于？

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A、数据质量监控

B、数据权限管理

C、数据追溯

D、数据加密

【答案】C

【解析】正确答案是C。数据血缘记录数据流转过程，主要用于问题追溯。A选项

需要专门的质量规则，B选项属于权限系统，D选项是安全功