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图书馆满意度调查问卷

一、读者基本信息

（请根据实际情况选择或填写，仅用于统计分析，信息严格保密）

1.您的读者类型：

□本科生□研究生□教师/科研人员□社区居民□其他（请注明：______）

2.您每周使用图书馆的频率：

□5次及以上□3-4次□1-2次□偶尔（1个月1-2次）□未使用过（请跳至问卷末尾）

3.您使用图书馆的主要目的（可多选）：

□自主学习/复习备考□查阅专业文献/完成论文□阅读休闲类书籍□参加讲座/培训等活动□利用电子资源/数据库□其他（请注明：______）

4.您单次在馆停留时长：

□1小时以内□1-3小时□3-5小时□5小时以上

二、设施与环境满意度

（请根据实际体验对以下选项进行评分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

5.图书馆整体空间布局合理性（如楼层功能分区、动线设计等）：

□1□2□3□4□5

6.自习座位的充足性（高峰时段是否能找到空位）：

□1□2□3□4□5

7.自习座位的舒适度（软硬度、高度、靠背设计等）：

□1□2□3□4□5

8.馆内照明效果（自然光与人工照明的协调性、亮度均匀度等）：

□1□2□3□4□5

9.馆内隔音效果（能否有效隔绝交谈声、翻书声等干扰）：

□1□2□3□4□5

10.公共区域卫生状况（地面、桌椅、卫生间等清洁程度）：

□1□2□3□4□5

11.指示标识的清晰性（如楼层导览、区域功能标注、紧急出口提示等）：

□1□2□3□4□5

12.休息区/讨论区的设置合理性（空间大小、隔音设备、电源插座等）：

□1□2□3□4□5

13.无障碍设施的完善性（如盲道、电梯、轮椅专用座位等）：

□1□2□3□4□5

14.其他设施的体验（如饮水区、存包柜、打印复印设备等）：

□1□2□3□4□5（请在“改进建议”部分补充具体意见）

三、资源与服务满意度

（一）纸质资源

15.您对图书馆纸质资源种类的满意度（如文学类、专业教材、工具书、期刊等）：

□1□2□3□4□5

16.您对纸质资源更新速度的满意度（新书上架周期、热门书籍补充及时性等）：

□1□2□3□4□5

17.您常需的专业书籍/期刊的可借性（是否能找到并顺利借阅）：

□1□2□3□4□5

18.您对纸质资源检索系统的满意度（如书目查询准确性、分类标签清晰度、检索结果排序合理性等）：

□1□2□3□4□5

19.您对图书借阅规则的满意度（如借阅时长、续借次数、逾期罚款标准等）：

□1□2□3□4□5

（二）数字资源

20.您对图书馆电子资源种类的满意度（如数据库、电子图书、电子期刊、音视频资源等）：

□1□2□3□4□5

21.您对电子资源更新频率的满意度（如数据库文献更新周期、电子图书上新速度等）：

□1□2□3□4□5

22.您对电子资源访问便捷性的满意度（如馆内局域网访问、校外远程访问的稳定性与操作难度等）：

□1□2□3□4□5

23.您对电子资源使用指导的满意度（如培训讲座、操作手册、在线客服答疑等）：

□1□2□3□4□5

（三）特色服务

24.您是否参与过图书馆组织的特色活动（如读书分享会、文献检索培训、展览等）：

□是（请回答第25题）□否（请跳转至第26题）

25.您对已参与活动的满意度（内容实用性、组织流程、互动体验等）：

□1□2□3□4□5

26.您是否使用过图书馆的个性化服务（如荐购服务、预约座位、定制化文献推送等）：

□是（请回答第27题）□否（请跳转至第28题）

27.您对个性化服务的满意度（响应速度、服务准确性、操作便捷性等）：

□1□2□3□4□5

四、管理与体验感知

28.您对图书馆开放时间的满意度（如日常开放时段、节假日调整、闭馆前提醒等）：

□1□2□3□4□5

29.您对入馆流程的满意度（如证件核验、安检流程、预约制度等）：

□1□2□3□4□5

30.您对图书馆工作人员服务态度的满意度（如咨询响应速度、问题解决能力、沟通耐心等）：

□1□2□3□4□5

31.您对图书馆意见反馈渠道的满意度（如意见箱、线上表单、读者座谈会等）：

□1□2□3□4□5（若曾反馈