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图文数码快印店工作操作规范

一、营业准备工作规范

（一）店面环境整理

每天上班提前30分钟到达店面，首先对店内整体环境进行全面清洁。使用干净的抹布擦拭前台接待区域的桌面、电脑、打印机等设备，确保无灰尘、污渍。地面使用吸尘器进行清理，再用拖把拖净，保持地面干净整洁、无杂物。

对展示区的样品进行整理和摆放，按照不同的印刷品类，如宣传册、海报、名片等进行分类陈列。检查样品的完整性和整齐度，若有损坏或摆放不整齐的情况，及时进行更换和调整。确保展示区的灯光明亮，能够清晰地展示样品效果。

整理工作区域，将各类工具、材料摆放整齐。例如，把裁纸刀、打孔器等工具放在固定的工具盒内；将纸张按照不同规格、材质分类存放在货架上，并做好标识，方便查找和取用。清理工作台上的杂物，保持工作区域的宽敞和整洁。

（二）设备检查与调试

开启所有设备，包括打印机、复印机、扫描仪、切纸机等，检查设备的运行状态。查看设备的电源指示灯是否正常亮起，有无异常的噪音或振动。

对打印机进行喷头检查和清洁。使用打印机自带的清洁功能，进行喷头的自动清洗，以确保喷头畅通，避免出现打印模糊、断线等问题。同时，检查打印机的墨水或碳粉余量，若余量不足，及时进行添加或更换。

检查复印机的纸张输送通道，清除可能存在的纸屑或异物，防止卡纸现象的发生。测试复印机的复印功能，设置不同的复印比例和纸张规格，复印几张测试页，检查复印效果是否清晰、颜色是否准确。

对扫描仪进行校准和测试。使用标准的测试文档进行扫描，检查扫描的图像质量，包括分辨率、色彩还原度等是否符合要求。如有必要，对扫描仪的参数进行调整和优化。

调试切纸机的刀片和切割精度。检查刀片的锋利程度，若刀片磨损严重，及时进行更换。通过切割几张废纸，调整切纸机的切割尺寸和压力，确保切割的纸张边缘整齐、尺寸准确。

（三）材料准备与库存盘点

根据前一天的订单情况和日常业务需求，准备充足的纸张、油墨、碳粉、装订材料等各类耗材。按照不同的规格和型号，将纸张从仓库搬运至工作区域，并摆放整齐。

对库存材料进行盘点，核对库存数量与库存记录是否一致。使用库存管理软件或纸质表格，详细记录各类材料的出入库情况。对于库存数量不足的材料，及时填写采购申请单，提交给采购人员进行采购。同时，检查材料的质量，如纸张是否有受潮、变形等情况，若发现有质量问题的材料，及时进行处理。

二、客户接待与沟通规范

（一）接待礼仪

当有客户进入店内时，前台接待人员应立即起身，面带微笑，主动向客户问好，使用礼貌用语，如“您好，欢迎光临！”引导客户到舒适的接待区域就座，并为客户提供饮品，如茶水、咖啡等。

在与客户交流过程中，保持良好的姿势，身体微微前倾，眼神专注地看着客户，认真倾听客户的需求和问题。不要随意打断客户的讲话，在客户表达完后，停顿1-2秒，确保客户没有其他补充后再进行回应。

（二）需求了解与记录

通过与客户的沟通，详细了解客户的印刷需求，包括印刷品的类型（如宣传册、海报、名片等）、数量、规格（尺寸、纸张材质等）、颜色要求、装订方式、交货时间等信息。使用专门的客户需求记录表，将客户的需求准确、清晰地记录下来。

对于客户提出的一些特殊要求或疑问，要耐心解答，并在记录表上做好备注。例如，客户要求宣传册采用特殊的纸张材质或印刷工艺，要详细记录该材质和工艺的具体名称和要求。

（三）方案推荐与报价

根据客户的需求，结合店内的设备和技术能力，为客户推荐合适的印刷方案。向客户介绍不同方案的优缺点、价格差异和交货时间等信息，帮助客户做出合理的选择。

在推荐方案时，要充分考虑客户的预算和实际需求，避免推荐过于昂贵或不实用的方案。例如，对于预算有限的客户，可以推荐一些经济实惠的纸张材质和印刷工艺；对于对印刷质量要求较高的客户，可以推荐使用高品质的纸张和先进的印刷技术。

根据客户选定的方案，准确计算印刷费用，并向客户提供详细的报价单。报价单应包括印刷品的单价、数量、总价、各项费用明细（如纸张费用、印刷费用、装订费用等）以及付款方式和交货时间等信息。在报价过程中，要保持透明和公正，避免出现隐藏费用或价格欺诈的情况。

（四）合同签订与确认

如果客户对报价和方案表示满意，应及时与客户签订印刷合同。合同应明确双方的权利和义务，包括印刷品的规格、数量、质量要求、价格、交货时间、付款方式、违约责任等条款。在签订合同前，要向客户详细解释合同条款，确保客户理解并同意所有内容。

合同签订后，将合同的副本交给客户，并对合同进行编号和存档。同时，再次与客户确认订单信息，包括印刷品的细节、交货时间和地点等，确保双方信息一致，避免出现误解和纠纷。

三、文件处理与排版规范

（一）文件接收与审核

接收客户提供的文件，包括电子文件和纸质文件。对于电子文件，要检查文件的格式是否符合店内设备的要求，常见的格式