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四川省客运管理规范实施细则

一、经营资质管理

从事道路旅客运输经营的企业（含个体经营者，下同），应当具备以下基本条件：

（一）企业需依法取得市场主体资格，具备与其经营规模相适应的注册资本（班车客运企业注册资本不低于500万元，包车客运企业不低于200万元，旅游客运企业不低于300万元）；建立健全安全生产管理制度、服务质量保障制度及应急处置制度，配备专职安全管理人员（每20辆营运客车至少配备1名，不足20辆的至少配备1名）。

（二）投入运营的客车需符合《道路运输车辆技术管理规定》，技术等级达到一级，座位数不超过75座（旅游客运车辆座位数不超过55座）；安装符合国家标准的卫星定位装置、行驶记录仪、视频监控设备（监控数据保存至少30日）；配备有效的灭火器（每车至少2具，4kg以上干粉或水基型）、安全锤（每排座位至少1个）、应急逃生窗（开启装置标识清晰）及安全带（所有座位安全带齐全有效）。

（三）从业人员要求：

1.驾驶员需取得相应准驾车型驾驶证（驾龄满3年以上）、道路旅客运输驾驶员从业资格证，年龄不超过60周岁；近3年内无重大以上交通责任事故记录，每年参加不少于24学时的继续教育培训；上岗前需通过企业组织的安全知识、服务规范及应急处置考核。

2.乘务员（含兼职）需参加不少于16学时的岗前培训（内容包括安全知识、服务礼仪、应急处置），经考核合格后方可上岗；每车配备至少1名乘务员（座位数超过45座的需配备2名）。

申请从事客运经营的，需向所在地县级交通运输主管部门提交以下材料：企业营业执照、车辆技术等级证明及行驶证、驾驶员驾驶证及从业资格证、安全生产管理制度文本、服务质量保障方案。受理部门应自收到申请之日起20个工作日内完成审核，符合条件的核发《道路运输经营许可证》（有效期4年）；不符合条件的书面说明理由。

经营许可有效期届满需延续的，企业应在届满30日前提出申请，经审核符合条件的换发新证；需变更经营主体、线路、车辆等事项的，应提前15日向原许可机关申请，经批准后方可实施；终止经营的，应提前30日告知原许可机关，交回相关证件并向社会公告。

二、车辆与设施管理

（一）车辆技术管理

客运企业需建立车辆技术档案（含维修、检测、事故记录），按规定周期进行维护（一级维护每8000公里或每月1次，二级维护每3万公里或每3个月1次），每年进行2次综合性能检测（其中旅游客运车辆每年检测3次）。禁止使用未按规定维护、检测或技术状况不符合标准的车辆从事运营，不得擅自改装车辆（包括座位数、标识、安全设备）。

（二）车辆标识与设备

班车客运车辆需在车身前部、侧部及后部清晰标明线路起讫地、企业名称、监督电话；包车客运车辆需在显著位置放置《包车客运标志牌》，注明包车人、行程、联系电话；旅游客运车辆需标明旅游客运专用标识及承接旅行社名称。所有车辆需在车内明显位置张贴票价表、禁止吸烟标识、安全须知（含逃生路线图）及服务监督电话。

（三）客运站设施要求

客运站（含招呼站）需符合《汽车客运站级别划分和建设要求》，配备X射线行李安检仪、视频监控系统（覆盖候车区、发车区、安检区，监控保存至少90日）、无障碍通道（宽度不小于0.9米）、母婴室（面积不小于6平方米，配备座椅、热水、尿布台）及应急广播系统（覆盖所有区域）。站内售票窗口、候车座椅、卫生间等服务设施需保持完好，卫生间每日清洁不少于6次，候车区温度冬季不低于18℃、夏季不高于26℃。

三、运营服务规范

（一）班车客运

班车需严格按照许可的线路、站点、班次运行，不得擅自暂停、终止运营或变更线路；发车时间误差不得超过15分钟（农村客运线路误差不得超过30分钟）。需在发车前30分钟进站并完成安检，发车前10分钟通过广播、电子屏告知乘客乘车信息。票价需明码标价（含儿童票、免票政策），不得收取未标明的费用；对持有效证件的军人、残疾人、老年人等按规定给予优惠或免票。

（二）包车客运

包车需与包车人签订书面合同（含行程、时间、费用、安全责任），不得招揽合同外乘客；不得从事起点或终点均不在车籍所在地的异地经营（旅游包车除外）。运行中需按合同约定路线行驶，确需变更的需经包车人书面同意并报备车籍地交通运输主管部门。

（三）旅游客运

旅游客运企业需与具有合法资质的旅行社签订运输合同，核对行程单（含景点、停留时间、就餐地点）；不得承运未与旅行社签订合同的散客。运行前需向乘客发放安全告知书（含紧急联系人、应急电话），提示购买旅游意外险；行程中不得擅自变更景点或增加购物环节，不得强制乘客消费。

（四）服务标准

从业人员需统一着装（佩戴工牌），使用文明用语（如“您好”“请”“谢谢”），主动协助老、幼、病、残、孕乘客上下车及安放行李；车内卫生需每日清洁（