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2025年互联网营销师社交媒体危机公关与KPI监控专题试卷及解析1

2025年互联网营销师社交媒体危机公关与KPI监控专题

试卷及解析

2025年互联网营销师社交媒体危机公关与KPI监控专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在社交媒体危机公关中，以下哪项是处理负面舆情的首要原则？

A、快速删除负面评论

B、第一时间发布官方声明

C、保持沉默等待舆情平息

D、追究发布者法律责任

【答案】B

【解析】正确答案是B。危机公关的黄金时间原则要求企业在24小时内做出回应，

第一时间发布官方声明能有效控制舆论走向。A选项删除评论可能激化矛盾，C选项沉

默会失去话语权，D选项法律追责是后续手段而非首要措施。知识点：危机公关的黄金

时间原则。易错点：容易误选A，认为删除负面内容能快速解决问题，实则可能引发更

大反弹。

2、以下哪个KPI最能直接反映社交媒体内容的传播效果？

A、点赞数

B、粉丝增长率

C、分享率

D、评论数

【答案】C

【解析】正确答案是C。分享率直接体现内容的传播广度，是衡量内容病毒式传播

效果的核心指标。A、D选项反映互动质量，B选项反映账号增长。知识点：社交媒体

KPI体系。易错点：容易混淆互动指标与传播指标的区别。

3、在危机公关中，“3T原则”不包括以下哪项？

A、Tellthetruth

B、Tellitfast

C、Tellitall

D、Tellthemwhattheywanttohear

【答案】D

【解析】正确答案是D。3T原则指Tellthetruth(说真话)、Tellitfast(快速说)、Tell

itall(全部说)，强调透明度和及时性。D选项违背危机公关的基本原则。知识点：危机

公关3T原则。易错点：容易记混3T原则的具体内容。

4、社交媒体监控中，“情感分析”主要用于评估什么？

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A、用户活跃度

B、内容传播力

C、品牌声誉

D、转化率

【答案】C

【解析】正确答案是C。情感分析通过识别用户评论的正负面倾向，直接反映品牌

声誉状况。A、B、D选项需要其他指标衡量。知识点：社交媒体监控技术。易错点：容

易混淆情感分析与互动指标的应用场景。

5、在KPI监控中，“互动率”的计算公式通常不包括以下哪项？

A、点赞数

B、评论数

C、分享数

D、曝光量

【答案】D

【解析】正确答案是D。互动率=(点赞+评论+分享)/粉丝数或触达数，曝光量

是传播指标而非互动指标。知识点：社交媒体KPI计算。易错点：容易混淆互动指标

与传播指标的计算逻辑。

6、危机公关中，“沉默螺旋”理论主要说明什么现象？

A、负面信息传播速度

B、多数意见对少数意见的压力

C、用户从众心理

D、信息衰减规律

【答案】B

【解析】正确答案是B。沉默螺旋理论描述人们因害怕孤立而倾向于表达多数意见，

导致少数意见逐渐沉默的现象。知识点：传播学理论。易错点：容易与从众心理混淆，

但沉默螺旋更强调意见表达的压力机制。

7、以下哪种情况最适合启动社交媒体危机公关预案？

A、单条负面评论

B、24小时内负面舆情超1000条

C、竞争对手恶意攻击

D、常规负面反馈

【答案】B

【解析】正确答案是B。危机公关预案的启动通常基于量化阈值，24小时内超1000

条负面舆情表明危机升级。A、D选项属常规管理，C选项需评估影响程度。知识点：

危机公关触发机制。易错点：容易低估危机判断的量化标准。

2025年互联网营销师社交媒体危机公关与KPI监控专题试卷及解析3

8、在KPI监控中，