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2025年房地产经纪人产权过户中的客户沟通技巧专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人产权过户中的客户沟通技巧专题试卷

及解析

2025年房地产经纪人产权过户中的客户沟通技巧专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在产权过户过程中，当买方对房屋产权年限提出质疑时，经纪人最恰当的沟通

方式是？

A、强调房屋地理位置优势，转移注意力

B、如实告知产权剩余年限，并解释续期政策

C、建议买方自行查询相关信息

D、承诺可以办理产权续期手续

【答案】B

【解析】正确答案是B。产权年限是房屋交易的核心信息，经纪人必须如实告知。根

据《民法典》规定，住宅建设用地使用权期限届满的，自动续期，这是专业解答。A选

项转移话题不专业，C选项推卸责任，D选项超出经纪人权限。知识点：产权年限政策。

易错点：经纪人容易为促成交易而模糊处理产权年限问题。

2、当买卖双方对过户税费承担产生分歧时，经纪人应该？

A、建议双方各承担50%

B、按照当地交易惯例进行说明

C、让买卖双方自行协商

D、完全听从买方要求

【答案】B

【解析】正确答案是B。税费承担是交易中的常见分歧点，经纪人应基于当地交易

惯例提供专业建议，这是行业规范做法。A选项简单平均不科学，C选项未发挥专业作

用，D选项有失公平。知识点：交易税费承担规则。易错点：经纪人可能因怕得罪客户

而不敢给出专业建议。

3、在办理过户手续时，发现卖方配偶未到场签字，经纪人应该？

A、让卖方代签

B、建议改天再办

C、要求卖方提供配偶授权委托书

D、先办理其他手续

【答案】C

【解析】正确答案是C。根据《民法典》规定，夫妻共同财产处分需双方同意，授权

委托书是合法替代方式。A选项违法，B选项影响效率，D选项顺序不当。知识点：共

有财产处分规则。易错点：经纪人可能为赶进度而忽视法律程序。

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4、客户对过户流程时间过长表示不满时，经纪人最有效的沟通策略是？

A、解释这是正常流程

B、提供详细的时间节点说明

C、建议客户催促相关部门

D、承诺可以加急办理

【答案】B

【解析】正确答案是B。透明化的时间节点说明能缓解客户焦虑，体现专业服务。A

选项过于简单，C选项推卸责任，D选项可能无法兑现。知识点：过户流程管理。易错

点：经纪人容易低估客户对时间敏感度。

5、当买方发现房屋存在未披露的瑕疵时，经纪人首先应该？

A、建议买方接受现状

B、协助双方协商解决方案

C、让卖方直接处理

D、建议买方退房

【答案】B

【解析】正确答案是B。经纪人的职责是协调双方，寻求解决方案。A选项损害买

方利益，C选项回避责任，D选项过于极端。知识点：瑕疵处理流程。易错点：经纪人

可能偏向卖方而忽视买方权益。

6、在办理过户前，经纪人提醒客户准备材料时，最有效的沟通方式是？

A、口头告知

B、发送详细清单

C、让客户自行查询

D、临办前再通知

【答案】B

【解析】正确答案是B。书面清单清晰明确，避免遗漏，是专业服务体现。A选项

容易遗忘，C选项不专业，D选项影响效率。知识点：材料准备管理。易错点：经纪人

可能因经验丰富而低估客户需求。

7、当客户对过户费用明细提出疑问时，经纪人应该？

A、建议咨询相关部门

B、提供费用构成说明

C、表示这是固定标准

D、建议接受即可

【答案】B

【解析】正确答案是B。专业经纪人应能解释费用构成，这是服务的基本要求。A选

项推卸责任，C选项可能不准确，D选项不专业。知识点：过户费用构成。易错点：经

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纪人可能对费用细节不够熟悉。