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图书馆读者满意度调查问卷

一、读者基本信息（请在符合您情况的选项前打“√”，如无特殊说明均为单选）

1.您的性别：

□男□女

2.您的年龄：

□18岁以下□18-25岁□26-35岁□36-50岁□50岁以上

3.您的职业/身份：

□在校本科生□在校研究生□教师/科研人员□企事业单位职员□自由职业者□退休人员□其他（请注明：__________）

4.您每周到馆的频率：

□几乎每天□3-5次□1-2次□偶尔（每月1-2次）□很少（半年内不足1次）

5.您首次使用本馆的时间：

□1年内□1-3年□3-5年□5年以上

二、图书馆资源满意度调查（以下问题请根据实际体验选择，1-5分表示满意度由低到高，1=非常不满意，5=非常满意）

6.纸质图书资源的丰富度（涵盖各学科经典著作、热门书籍等）：

□1□2□3□4□5

7.纸质图书的更新速度（新书上架与出版时间的匹配度）：

□1□2□3□4□5

8.纸质期刊/报纸的种类与时效性（覆盖主流学术期刊、行业报纸等）：

□1□2□3□4□5

9.电子资源的种类多样性（包括数据库、电子图书、电子期刊、学位论文等）：

□1□2□3□4□5

10.电子资源的访问便捷性（馆内/校外远程访问的流畅度、操作复杂度）：

□1□2□3□4□5

11.电子资源的质量（内容权威性、全文获取率、更新频率）：

□1□2□3□4□5

12.特藏资源的可获取性（如地方文献、古籍、特色专题资料等）：

□1□2□3□4□5

13.您认为当前资源存在的主要问题（可多选）：

□纸质书复本量不足（热门书常被借完）□电子资源覆盖学科不全面□新书推荐不及时□特藏资源开放范围有限□其他（请注明：__________）

三、图书馆服务质量满意度调查（以下问题请根据实际体验选择，1-5分表示满意度由低到高，1=非常不满意，5=非常满意）

14.借还书服务的便捷性（包括自助借还机、人工窗口的效率与准确性）：

□1□2□3□4□5

15.图书续借/预约服务的操作体验（线上平台/线下申请的响应速度）：

□1□2□3□4□5

16.文献咨询服务的专业性（馆员对资源检索、文献传递等问题的解答能力）：

□1□2□3□4□5

17.读者活动的吸引力（包括讲座、培训、读书会等的内容与组织形式）：

□1□2□3□4□5

18.特殊服务的实用性（如打印/复印/扫描服务的价格、设备稳定性；存包柜的容量与安全性等）：

□1□2□3□4□5

19.投诉/建议渠道的畅通性（线上反馈平台、意见箱等的响应速度与处理结果透明度）：

□1□2□3□4□5

20.您对服务流程最不满意的环节（可多选）：

□借还书排队时间过长□文献咨询等待回复时间久□读者活动宣传不足□特殊服务设备故障维修慢□其他（请注明：__________）

四、图书馆环境与设施满意度调查（以下问题请根据实际体验选择，1-5分表示满意度由低到高，1=非常不满意，5=非常满意）

21.馆内空间布局的合理性（各功能区如自习区、借阅区、电子资源区的分区明确性与动线设计）：

□1□2□3□4□5

22.自习座位的数量与舒适度（座位间距、桌椅高度、软硬度等）：

□1□2□3□4□5

23.自习座位预约系统的体验（预约规则、放号时间、取消/违约处理的合理性）：

□1□2□3□4□5

24.馆内照明与通风效果（自然光利用、灯光亮度、空气流通性）：

□1□2□3□4□5

25.馆内噪音控制（隔音措施、读者行为管理效果）：

□1□2□3□4□5

26.公共设施的维护状况（空调、电梯、充电插座、饮水机等的完好率）：

□1□2□3□4□5

27.卫生间的清洁度与便利性（卫生状况、洗手台/干手器等设备的充足性）：

□1□2□3□4□5

28.您认为馆内环境最需要改进的方面（可多选）：

□自习座位不足□噪音问题严重□设施老化维修不及时□卫生间清洁频率低□其他（请注明