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(2025)互联网诊疗服务管理制度(3篇)

互联网诊疗服务管理制度一

总则

为规范互联网诊疗服务行为，保障医疗质量和医疗安全，维护医患双方合法权益，根据《医疗机构管理条例》《互联网诊疗管理办法（试行）》等相关法律法规，结合本机构实际情况，制定本制度。

本制度适用于本机构开展的所有互联网诊疗活动，包括但不限于在线问诊、远程诊断、健康咨询、随访管理等。互联网诊疗服务应当遵循依法、科学、便捷、安全的原则，以患者为中心，提供优质、高效、个性化的医疗服务。

人员管理

从事互联网诊疗服务的医师、护士等卫生专业技术人员应当依法取得相应执业资格，并在本机构注册执业。医师应当具有3年以上独立临床工作经验，并经其执业注册的医疗机构同意。

建立健全卫生专业技术人员培训制度，定期组织开展互联网诊疗相关法律法规、业务知识、技能操作等培训，提高其业务水平和服务能力。培训内容应当包括互联网诊疗服务流程、信息安全、医患沟通技巧等方面。

加强对卫生专业技术人员的考核管理，定期对其业务能力、服务质量、职业道德等进行考核评价。考核结果作为其职称晋升、评先评优等的重要依据。对考核不合格的人员，应当暂停其互联网诊疗服务资格，并进行针对性培训，经考核合格后方可继续开展服务。

业务管理

严格遵守互联网诊疗服务的范围和内容，不得超出核准登记的诊疗科目开展诊疗活动。互联网诊疗服务应当主要针对部分常见病、慢性病复诊和家庭医生签约服务。

建立完善的互联网诊疗服务流程，包括患者注册、身份验证、问诊咨询、诊断治疗、处方开具、药品配送等环节。明确各环节的操作规范和责任分工，确保服务流程顺畅、高效。

加强对互联网诊疗服务的质量控制，建立健全质量控制指标体系，定期对服务质量进行评估和分析。对发现的问题及时进行整改，不断提高服务质量。

规范互联网诊疗服务的收费管理，严格按照物价部门核定的收费标准收取费用。在服务过程中，应当向患者明确告知收费项目、收费标准和支付方式等信息，保障患者的知情权和选择权。

信息管理

建立安全可靠的互联网诊疗信息系统，具备信息存储、传输、共享等功能，并符合国家信息安全相关标准和要求。加强对信息系统的维护和管理，定期进行安全检测和漏洞修复，确保系统的稳定运行和数据安全。

严格保护患者的个人信息和医疗信息安全，采取加密存储、访问控制等技术措施，防止信息泄露、篡改和丢失。在信息收集、使用和共享过程中，应当遵循合法、正当、必要的原则，并取得患者的明确同意。

建立完善的互联网诊疗病历管理制度，按照《医疗机构病历管理规定》等相关要求，规范病历的书写、保存和管理。病历内容应当真实、完整、准确，并能够反映诊疗过程和结果。

加强对互联网诊疗信息的统计分析和利用，为医疗质量控制、临床研究、医院管理等提供数据支持。同时，按照有关规定及时向卫生健康行政部门报送相关信息。

药品管理

互联网诊疗活动中涉及药品配送的，应当与具有合法资质的药品经营企业签订合作协议，确保药品的质量和供应安全。药品经营企业应当严格按照药品储存、运输等相关要求进行操作，保证药品在配送过程中的质量稳定。

医师在互联网诊疗过程中开具处方应当遵循药品临床应用指导原则、临床诊疗指南和药品说明书等规定，合理用药。处方应当清晰、规范，注明患者姓名、年龄、诊断、药品名称、剂型、规格、用法用量、用药天数等信息。

加强对互联网诊疗处方的审核管理，药师应当对处方的合法性、规范性和合理性进行审核。对不符合规定的处方，应当及时与医师沟通并进行修改，确保用药安全。

建立药品不良反应监测和报告制度，及时收集、分析和报告互联网诊疗过程中出现的药品不良反应信息。对发生严重药品不良反应的，应当立即采取相应的处理措施，并按照有关规定及时上报。

监督管理

成立互联网诊疗服务监督管理小组，负责对本机构互联网诊疗服务的日常监督管理工作。监督管理小组应当定期对互联网诊疗服务的人员资质、业务开展、信息安全、药品管理等方面进行检查，发现问题及时督促整改。

积极配合卫生健康行政部门的监督检查，如实提供相关资料和信息。对卫生健康行政部门提出的整改意见，应当认真落实，及时整改到位。

建立健全投诉处理机制，及时受理和处理患者对互联网诊疗服务的投诉和建议。对投诉反映的问题，应当进行调查核实，并将处理结果及时反馈给患者，不断改进服务质量。

应急管理

制定互联网诊疗服务应急预案，明确应急处置的组织机构、职责分工、应急响应流程等内容。应急预案应当包括信息系统故障、网络安全事件、医疗纠纷等方面的应急处置措施。

定期组织开展应急演练，提高应对突发事件的能力和水平。演练内容应当包括应急响应、信息系统恢复、患者安抚等环节，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置。

在发生突发事件时，应当立即启动应急预案，采取相应的应急处置措施，保障患者的生命安全和身体健康。同时，及时向卫生健康行政部门报