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药店营业员培训综合考试题

前言

本试题旨在全面检验药店营业员在法律法规、专业知识、服务规范及实际操作等方面的综合素养与应用能力。通过考核，不仅能评估营业员对培训内容的掌握程度，更能为后续的能力提升与职业发展指明方向。请各位参考者认真作答，深入思考，将所学知识灵活运用于实际工作场景。

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药店营业员培训综合考试题

考试对象：药店营业员（初/中级）

考试时间：90分钟

注意事项：

1.请用黑色或蓝色水笔在指定位置作答，字迹工整清晰。

2.考生须遵守考场纪律，独立完成答卷。

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一、单项选择题(每题1分，共20分)

（在每题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将其标号填在题后的括号内）

1.根据《药品管理法》规定，下列哪种药品属于处方药？（）

A.维生素C泡腾片

B.布洛芬缓释胶囊

C.盐酸二甲双胍片

D.创可贴

2.药品经营企业必须持有有效的（）方可开展药品经营活动。

A.药品生产许可证

B.药品经营许可证

C.医疗机构执业许可证

D.GSP认证证书

3.下列哪种情况，营业员不应向顾客销售药品？（）

A.顾客凭处方购买处方药

B.顾客购买非处方药，自述用于缓解轻微头痛

C.顾客购买的药品已临近有效期（距有效期还有1个月）

D.顾客无法提供医生处方，坚持购买某处方药

4.关于药品陈列要求，下列说法错误的是（）

A.处方药与非处方药应分区域陈列

B.内服药与外用药应分开存放

C.拆零药品应集中存放于拆零专柜，并保留原包装标签

D.为方便顾客拿取，药品可以直接陈列在地面上

5.顾客购买某感冒药，营业员在进行用药指导时，下列哪项不是必须告知的内容？（）

A.用法用量

B.主要成分

C.可能发生的不良反应

D.药品的生产工艺

6.“国药准字HXXXXXXXX”中的“H”代表该药品为（）

A.化学药品

B.中药

C.生物制品

D.进口药品分包装

7.当顾客对某药品的疗效提出质疑时，营业员恰当的做法是（）

A.坚决否认，强调药品绝对有效

B.解释药品的作用机制和个体差异，建议遵医嘱或仔细阅读说明书

C.推荐另一种更贵的药品

D.表示自己也不确定

8.药品储存的“四防”不包括下列哪项？（）

A.防霉变

B.防鼠

C.防过期

D.防虫

9.下列哪种行为不符合药店营业员的职业道德规范？（）

A.耐心倾听顾客诉求

B.为提高销售额，向顾客推荐不必要的药品

C.保护顾客的隐私信息

D.对自己不熟悉的药品，主动查阅资料或请教同事

10.非处方药的英文缩写是（）

A.RX

B.OTC

C.WHO

D.GMP

11.顾客购买胰岛素，营业员应提醒顾客的最重要的注意事项是（）

A.用法用量

B.储存条件（如冷藏）

C.不良反应

D.有效期

12.关于中药饮片的管理，下列说法正确的是（）

A.中药饮片无需标注有效期

B.不同批号的中药饮片可以混装陈列

C.中药饮片应符合炮制规范，并标明产地

D.顾客可以自行挑选散装中药饮片

13.当发现店内有过期药品时，正确的处理方式是（）

A.降价促销

B.偷偷丢弃

C.记录后按规定程序报损销毁

D.继续陈列，等待厂家回收

14.“药品不良反应”是指（）

A.药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的有害反应

B.服用过量药品引起的有害反应

C.药品质量问题引起的有害反应

D.因误解说明书用法而导致的有害反应

15.营业员在接待老年顾客时，应特别注意（）

A.语速可以适当加快，提高效率

B.声音可以适当提高，确保对方听清

C.推荐价格较高的药品

D.尽量使用专业术语，体现专业性

16.下列哪种药品通常需要避光保存？（）

A.维生素B1片

B.硝酸甘油片

C.阿司匹林肠溶片

D.板蓝根颗粒

17.处方药销售时，必须凭（）处方，并经执业药师或药师审核后方可调配和销售。

A.顾客手写

B.执业医师或执业助理医师开具的

C.厂家提供的

D.药店经理批准的

18.药品的“有效期至XXXX年XX月”，是指该药品在（）内有效。

A.XXXX年XX月1日

B.XXXX年XX月31日

C.XXXX年XX月底

D.XXXX年XX月初

19.在药品陈列中，“先进先出”原则是指（）

A.先采购的药品先销售

B.先到货的药品放在货架里面

C.先生产的药品后销售

D.价格低的药品先销售

20.当顾客投诉药品质量问题时，营业员首先应（）

A.否认药品存在质量问题

B.安抚顾客情绪，表示理解，并记录相关信息

C.指责顾客储存不当

D.立即联系厂家处理

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二、填空题(每空1分，共