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2025年房地产经纪人客户信息管理规范专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人客户信息管理规范专题试卷及解析

2025年房地产经纪人客户信息管理规范专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、房地产经纪人在收集客户信息时，以下哪项行为最符合《个人信息保护法》的

要求？

A、在客户不知情的情况下，通过第三方平台获取其联系方式

B、仅收集与房屋交易相关的必要信息，并明确告知客户用途

C、将客户信息用于其他业务推广，以增加收入来源

D、长期保存所有客户信息，以备未来不时之需

【答案】B

【解析】正确答案是B。根据《个人信息保护法》最小必要原则，经纪人应仅收集

业务所需信息并告知用途。A选项侵犯隐私权，C选项违反信息用途限制，D选项违反

信息保存期限规定。知识点：个人信息保护基本原则。易错点：容易忽视”最小必要”原

则，认为收集越多信息越好。

2、客户信息管理系统中的”客户分级”功能主要用于？

A、按客户购房预算从高到低排序

B、根据客户意向程度和成交概率分类管理

C、按客户姓氏拼音首字母排列

D、按客户登记时间先后顺序归档

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户分级是依据客户意向度、购买力等维度进行分类，便

于差异化服务。A、C、D选项属于基础排序功能，未体现分级管理核心价值。知识点：

客户关系管理（CRM）系统功能。易错点：容易混淆”分级”与”排序”概念。

3、以下哪种情况可以合法查询客户的征信报告？

A、为评估客户购房资质，经客户书面授权后查询

B、为提高服务效率，默认所有客户均需提供征信报告

C、通过非正规渠道购买客户征信信息

D、在客户未明确反对的情况下，主动查询其征信

【答案】A

【解析】正确答案是A。根据《征信业管理条例》，查询征信需取得被查询人书面授

权。B、C、D选项均违反征信查询规范。知识点：征信信息查询规范。易错点：忽视书

面授权的必要性。

4、客户信息加密存储的主要目的是？

A、加快信息检索速度

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B、防止信息被非法访问或泄露

C、减少存储空间占用

D、美化系统界面显示效果

【答案】B

【解析】正确答案是B。加密的核心目的是保障信息安全。A、C、D选项与加密功

能无关。知识点：信息安全技术基础。易错点：容易混淆加密与压缩、索引等技术的作

用。

5、房地产经纪人离职时，对客户信息的正确处理方式是？

A、将客户信息复制到个人设备中带走

B、通过邮件发送给新公司作为资源

C、办理交接手续，确保信息留在原公司系统

D、删除所有客户信息以”保护隐私”

【答案】C

【解析】正确答案是C。客户信息属于公司资产，离职时需规范交接。A、B选项侵

犯商业秘密，D选项可能违反信息保存规定。知识点：商业秘密保护与离职管理。易错

点：忽视客户信息的公司资产属性。

6、以下哪项不属于客户信息管理中的”敏感信息”？

A、客户身份证号码

B、客户银行账户信息

C、客户喜欢的房屋装修风格

D、客户婚姻状况

【答案】C

【解析】正确答案是C。装修风格属于一般偏好信息，A、B、D选项均涉及个人隐

私或重要财产信息。知识点：敏感信息识别标准。易错点：容易将所有客户信息都视为

敏感信息。

7、客户信息管理系统中的”去重功能”主要用于解决什么问题？

A、删除无效客户信息

B、合并重复的客户记录

C、清理过期信息

D、优化数据库性能

【答案】B

【解析】正确答案是B。去重功能专门处理同一客户的多条重复记录。A、C、D选

项属于其他数据管理功能。知识点：CRM系统数据质量管理。易错点：容易混淆”去重”

与”清理”的概念。

8、房地产经纪人向第三方提供客户信息时，必须满足的条件是？

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