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美发店规章制度

一、总则

本规章制度旨在规范美发店（以下简称“本店”）的日常运营管理，明确员工行为准则，提升服务质量与顾客满意度，保障店铺与员工的合法权益，营造积极、专业、和谐的工作氛围。所有在职员工均须认真学习、严格遵守。

二、职业素养与行为规范

（一）仪容仪表

员工应保持整洁、专业的职业形象。工作期间需按规定着装，服装应干净平整，佩戴工牌。发型需精心打理，体现行业特色。男士不留长发、胡须，女士妆容淡雅得体，避免使用气味过于浓烈的香水。手部保持清洁，指甲修剪整齐，操作时不佩戴影响工作的饰物。

（二）言行举止

1.语言文明，使用规范的服务用语，主动热情问候顾客，微笑服务。与顾客交流时，应耐心倾听，准确理解顾客需求，避免使用方言或不礼貌词汇。

2.站姿、坐姿端正，举止得体。工作期间不得在店内嬉戏打闹、大声喧哗，不得有不雅举动。

3.尊重同事，团结协作，互帮互助。严禁在店内拉帮结派、搬弄是非或发生争执。

4.工作时间内不得处理与工作无关的私人事务，如长时间接听私人电话、玩手机、浏览无关网页等。非工作需要，不得在非指定区域逗留。

（三）职业道德

1.坚守诚信原则，不得欺骗顾客，不得夸大产品效果或服务能力。

2.尊重顾客隐私，不得泄露顾客个人信息及消费记录。

3.爱护店铺财物，节约用水用电，杜绝浪费行为。

4.严禁以任何形式向顾客索要小费或接受顾客馈赠（小额伴手礼除外，需报备）。

5.严禁利用职务之便谋取私利，如私收款项、私自承接业务、挪用店铺物品等。

三、服务流程与标准

（一）接待与咨询

1.顾客进店时，应主动上前迎接，热情问候，引导入座，并提供饮品。

2.发型师需与顾客进行充分沟通，详细了解顾客的需求、发质、发型史及偏好，结合专业知识提供合理建议，共同确定服务项目及效果预期，并明确告知服务价格。

（二）服务操作

1.严格按照既定服务流程和技术标准进行操作，确保服务质量。操作前需向顾客介绍所用产品特性及注意事项。

2.操作过程中保持专注，动作轻柔规范，避免对顾客造成不适或伤害。

3.服务过程中，适时与顾客沟通，关注顾客感受，根据顾客反馈及时调整。

4.鼓励使用专业、优质的产品，向顾客科学介绍产品特性及护理方法，但不得强行推销。

（三）顾客关怀与售后

1.服务结束后，主动邀请顾客查看效果，询问满意度，并提供必要的日常护理建议。

2.引导顾客至前台结账，感谢顾客光临，并礼貌送别，欢迎再次光临。

3.建立顾客档案，定期进行回访，了解顾客对发型的满意度及后续需求，维系良好客情关系。

4.妥善处理顾客投诉与建议，态度诚恳，及时响应，力求在店内解决，无法当场解决的应记录并上报，承诺回复时限。

四、卫生与安全管理

（一）环境卫生

1.每日班前、班后及营业中定时对店内公共区域（包括接待区、等候区、操作区、卫生间等）进行清洁打扫，确保地面、台面、镜面、座椅等干净整洁，无污渍、无杂物、无异味。

2.保持店内通风良好，空气清新。

3.垃圾日产日清，分类投放。

（二）工具与设备消毒

1.美发工具（剪刀、梳子、推子、剃刀等）使用前后必须严格按照规定流程进行清洁和消毒，并存放在指定的消毒容器或消毒柜内。

2.毛巾、围布等织物类用品必须做到一客一换一消毒，洗净晾干后整齐存放。

3.美容美发仪器设备应定期清洁、保养和消毒，确保其正常运行和使用安全。

（三）消防安全

1.严格遵守消防安全规定，熟悉消防器材的位置和使用方法。

2.严禁在店内吸烟，严禁私拉乱接电线，严禁存放易燃易爆物品。

3.下班前务必检查并关闭所有不必要的电源、水源、火源。

五、设备、工具与物料管理

1.爱护店内所有设备、工具和物料，规范操作，避免损坏。

2.工具和物料应分类存放，摆放整齐，取用方便。使用后及时归位。

3.定期检查设备工具的完好性，发现故障或损坏应立即上报并及时维修或更换。

4.物料耗材应按需领用，杜绝浪费和私用。建立物料台账，确保账实相符。

六、考勤与排班管理

1.严格遵守店铺规定的作息时间，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。

2.如需请假，应提前按规定流程办理请假手续，经批准后方可离岗。特殊情况无法提前请假的，应在第一时间电话告知店长或负责人。

3.服从店铺的排班安排，如有特殊困难需提前与管理人员沟通协调。

4.工作时间内不得擅自离岗或串岗。

七、保密与知识产权

1.严禁泄露店铺的商业机密，包括但不限于顾客信息、技术资料、经营数据、产品渠道、未公开的促销方案等。

2.尊重店铺及他人的知识产权，不得盗用、抄袭他人的发型设计、技术成果或商业创意。

3.员工在职期间研发的新技术、新服务项目等，其知识产权归属店铺（另有约定的除外）。