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2025年国家开放大学（电大）《人际沟通与表达技巧》期末考试备考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在人际沟通中，以下哪种行为最能体现尊重对方（）

A.在对方讲话时频繁打断

B.倾听时保持眼神接触，适时点头

C.总是试图说服对方

D.对方的观点明显错误时，直接指出

答案：B

解析：尊重是有效沟通的基础。倾听时保持眼神接触和点头表示关注和理解，是表达尊重的肢体语言。频繁打断会显得不礼貌，试图说服对方可能让对方感到压力，直接指出对方错误则缺乏同理心，这些行为都不利于建立良好的人际关系。

2.以下哪种沟通方式最适合传递复杂或敏感的信息（）

A.即兴演讲

B.正式报告

C.即时消息

D.非语言交流

答案：B

解析：复杂或敏感的信息需要清晰、准确的表达，并留有记录。正式报告具有结构化、逻辑性强、可以反复阅读等特点，适合此类信息的传递。即兴演讲可能表达不够充分，即时消息缺乏正式性，非语言交流难以承载复杂内容。

3.在公众演讲中，以下哪种方法最有助于缓解紧张情绪（）

A.演讲前过度练习

B.演讲时专注于自己的缺点

C.演讲前进行深呼吸放松

D.演讲时不断看向评委

答案：C

解析：深呼吸是缓解紧张的有效生理调节方法。演讲前进行深呼吸可以帮助平静心绪，降低生理唤醒水平。过度练习可能导致焦虑，关注缺点会加剧紧张，不断看向评委可能引起对方注意，增加自身压力。

4.以下哪种属于非语言沟通的范畴（）

A.沟通内容的选择

B.沟通时的语气语调

C.沟通媒介的选择

D.沟通目标的设定

答案：B

解析：非语言沟通包括肢体语言、面部表情、眼神交流、语气语调等。沟通内容、媒介和目标都属于语言或思维层面。语气语调是声音的非语言特征，对信息传递有重要影响。

5.在跨文化沟通中，以下哪种行为最容易出现误解（）

A.使用简洁明了的语言

B.直接表达个人观点

C.强调非语言信号的理解

D.使用幽默进行调节

答案：B

解析：跨文化沟通中，不同文化背景的人对直接表达有不同的接受度。在许多文化中，过于直接的方式可能被视为不礼貌或侵入性。简洁语言、非语言信号理解和适当幽默有助于减少误解，而直接表达方式风险最高。

6.当沟通出现障碍时，以下哪种方法最有效（）

A.反复强调自己的观点

B.暂停沟通，重新选择时机

C.改变沟通媒介

D.试图用更强硬的语气

答案：B

解析：沟通障碍时，强行继续或改变方式都可能使情况恶化。暂停沟通可以给双方冷静思考的时间，重新评估沟通环境、方式或内容，是解决障碍的有效策略。其他选项可能激化矛盾或无效。

7.在书面沟通中，以下哪种表述方式最易于理解（）

A.使用专业术语

B.采用倒装句式

C.句子简洁明了

D.大量使用被动语态

答案：C

解析：书面沟通中，简洁明了的句子最能保证信息有效传递。专业术语需要解释才能被理解，倒装句式和被动语态可能增加阅读难度。简洁表达符合大多数读者的阅读习惯。

8.在小组讨论中，以下哪种行为最能促进合作（）

A.争取发言机会

B.积极倾听他人观点

C.不断修正他人发言

D.坚持自己的立场

答案：B

解析：合作沟通强调相互理解和尊重。积极倾听他人观点体现了同理心，是建立信任的基础。争取发言机会可能显得自我中心，修正他人发言可能破坏沟通氛围，坚持立场可能阻碍共识形成。

9.当需要拒绝他人请求时，以下哪种方式最恰当（）

A.直接拒绝，不说明理由

B.委婉拒绝，说明部分原因

C.推迟回复，暂时不考虑

D.承诺立即办理，事后拖延

答案：B

解析：委婉拒绝并说明部分合理理由，既表达了立场，又维护了关系。直接拒绝缺乏人情味，拖延可能损害信任，虚假承诺更是不可取。这种平衡方式最符合人际交往原则。

10.在电话沟通中，以下哪种行为最能体现专业素养（）

A.开头直接进入主题

B.持续长时间通话

C.通话前准备好相关资料

D.使用过多的口头禅

答案：C

解析：专业电话沟通需要高效利用双方时间。通话前准备资料可以确保沟通目的明确，讨论深入，避免重复。直接进入主题可能显得粗鲁，长时间通话不礼貌，过多口头禅影响表达清晰度。

11.在组织一次会议时，最重要的准备工作是（）

A.确定会议的娱乐环节

B.准备详细的会议议程和背景资料

C.选择华丽的会议场地

D.预定丰盛的会议餐食

答案：B

解析：会议议程和背景资料是确保会议目标达成、讨论高效有序进行的基础。明确的议程有助于参与者提前了解内容，做好准备。背景资料则为讨论提供必要的信息支撑。娱乐环节、场地和餐食虽然能提升体验，但并非核心准备工作。

12.当与上级沟通时，表达不同意见的最佳方式是