（80页PPT）ZJT流程梳理项目－AsIsreportv18.pptVIP

初稿目前主要问题和机会－某省市场管理M-050客户服务流程的主要问题和机会No问题或机会影响改进建议预期收益优先级梳理原则解决途径I-M-18缺乏统一的知识管理体系,无法进行高效的、有组织的、统一口径的客户服务客户在不同渠道得到不同的客户服务,影响客户满意程度建立统一的知识管理流程与平台,统一管理客户服务相关知识,并进某省市场营销服务收入成本客户满意度中标准化集成化协同性IT支持政策规则流程改造I-M-19缺乏投诉处理的KPI指标体系无法保证客户投诉能得到及时有效的解决建立客户投诉管理的KPI体系,并建议考核客户满意度低标准化政策规则流程改造I-M-20具有主动的客户关怀行为(如客户动),但是没有有效的流程去规划客户关怀的过程与监控客户关怀的结果投入的客户关怀活动可能无法取得预期的效果建立统一明确的客户关怀流程成本客户满意度低标准化流程改造初稿目录现状调研阶段的主要发现总述某省市场管理流程采购与供应商关系管理流程库存管理与订单管理流程初稿流程现状与未来设计的对比－采购与供应商关系管理目前该工作处于随机管理状态目前该工作有部分系统支持目前有文档和流程支持该工作采购与供应商关系管理P-010供应商管理P-020采购计划P-050接货与结算P-040缺货处理P-030采购订单管理P-010-020确定供应商服务策略P-020-010确定半年协议计划P-020-020变更协议计划P-030-010省内烟补货协同P-030-030省外烟订单协同P-040-010缺货预警P-040-020缺货处理P-050-010交接入库P-050-020结算P-020-040制定月度采购计划P-010-010供应商分类与评估P-030-020采购合同（订单）管理P-020-030汇总月度需求计划初稿采购与供应商关系管理需要重点关注的领域采购与供应商关系管理P-010供应商管理P-020采购计划P-050接货与结算P-040缺货处理P-030采购订单管理P-010-020确定供应商服务策略P-020-010确定半年协议计划P-020-020变更协议计划P-030-010省内烟补货协同P-030-030省外烟订单协同P-040-010缺货预警P-040-020缺货处理P-050-010交接入库P-050-020结算P-020-040制定月度采购计划P-010-010供应商分类与评估P-030-020采购合同(订单)管理P-020-030汇总月度需求计划O04O01I06I061I07I09I08I10I11O05I01I05O02O06I06I08I10优先级高优先级中优先级低和按订单组织货某省市为经营主体重点相关，且有重大改进机会的流程和按订单组织货某省市为经营主体相关，且有一定改进机会的流程其他流程该问题的处理主要在于系统接口来解决数据的集成性11初稿目前主要问题和机会－采购与供应商关系管理P-010供应商管理流程中的主要问题和机会No问题或机会影响改进建议预期收益优先级梳理原则解决途径I-P-01供应商销售某省市场信息的查询工作没有标准化，没有统一的IT平台支持不能满足供应商在查询时对信息的便、时效性和准确性的需求规范该工作的流程和输出形式。逐步进入授权供应商查询的数据平台和门户，实现IT系统的实时支持。供应商满意度低标准化集成性流程改造IT支持I-P-02没有更加立体的供应商分类与评估不能确切了解不同供应商对浙烟的贡献程度和重要程度，不能更好地进行战略性的品类管理指导按照贡献度/成长度等多个维度综合评价供应商并将其分类，并实现IT系统得支持成本客户满意度供应商满意度低标准化流程改造I-P-03没有明确制定差异化的供应商服务策略服务工作无法具有针对性，无法达到最优的资源利用效果结合供应商分类制定不同类别的服务策略并通过系统输入指导供应商管理工作供应商满意度低标准化流程改造初稿目前主要问题和机会－采购与供应商关系管理P-010供应商管理流程中的主要问题和机会No问题或机会影响改进建议预期收益优先级梳理原则解决途径I-P-04没有供应商需求调研活动以及相应的流程不能准确了解供应商的需求点定时开展供应商需求的调研活动并明确该工作的流程及输出文档，使I其成为规范性的操作供应商