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护士服务规范(2篇)

护士服务规范一

一、护士的基本形象规范

护士的形象是医院形象的重要组成部分，直接影响患者对医院的第一印象和信任度。

着装规范：护士应穿着干净、整洁、合体的护士服。护士服的颜色一般以柔和、淡雅为主，如白色、淡蓝色等，体现职业的庄重与圣洁。护士服应定期清洗、熨烫，无污渍、无破损。工作服上不应佩戴过多的饰品，如项链、手链等，避免在操作过程中对患者造成伤害或影响操作的准确性。护士帽应佩戴端正，燕帽前沿距眉1-2cm，保持平整、无褶皱。护士鞋应选择白色或浅色、软底、防滑的款式，保持鞋面清洁，鞋带系好。

仪容仪表规范：护士应保持面部清洁，化淡妆，以展现精神饱满、亲切和蔼的形象。口红颜色应选择自然、柔和的色系，避免过于艳丽。头发应梳理整齐，长发应盘起并用发网固定，短发应不过肩，避免头发散落影响操作。指甲应修剪整齐，长度不超过指尖，不涂指甲油，以防止藏污纳垢，减少交叉感染的风险。护士应保持口腔清洁，无异味，上班前避免食用有刺激性气味的食物。

行为举止规范：护士在工作中应保持良好的站姿、坐姿和走姿。站姿应挺胸收腹，双肩放松，双脚微微分开与肩同宽，双手自然下垂或交叉于身前，体现出专业和自信。坐姿应端正，坐在椅子的前2/3处，背部挺直，双腿并拢，双手放在腿上或操作台上。走姿应轻盈、稳健，步幅适中，速度适宜，避免急走、奔跑，遇到患者或家属应主动礼让。在与患者交流时，应保持微笑，眼神专注，用温和、亲切的语气与患者沟通，给予患者充分的关注和尊重。

二、护士的语言服务规范

语言是护士与患者沟通的重要工具，良好的语言表达能够增强患者的信任感，促进患者的康复。

礼貌用语规范：护士在与患者交流时，应使用礼貌用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等。在接待新患者时，应主动热情地打招呼：“您好，欢迎您来到我们科室，请您先到这边坐下，我来为您办理入院手续。”在为患者进行护理操作时，应提前告知患者：“请您配合一下，我要为您打针了，可能会有一点疼，请您放松。”操作结束后，应向患者表示感谢：“感谢您的配合，如果您有任何不适，请随时告诉我。”

沟通技巧规范：护士应掌握有效的沟通技巧，倾听患者的诉求和心声。在与患者交流时，应保持耐心，不要打断患者的讲话，用点头、微笑等方式给予患者回应，表示理解和关注。对于患者提出的问题，应给予准确、清晰的回答，避免使用模糊、不确定的语言。如果患者对治疗方案或护理措施有疑问，护士应耐心解释，用通俗易懂的语言向患者说明治疗的目的、方法和注意事项，让患者充分了解自己的病情和治疗情况。在与患者沟通时，还应注意观察患者的情绪变化，及时给予安慰和鼓励。当患者情绪低落时，护士可以说：“我能理解您现在的心情，但是请您相信我们的医生和护士，我们会尽最大的努力为您治疗，您要保持乐观的心态，这样对您的康复会更有帮助。”

语言禁忌规范：护士在与患者交流时，应避免使用伤害性、刺激性的语言。禁止使用讽刺、挖苦、训斥等不当语言对待患者。例如，不要对患者说：“你怎么这么笨，连这点事都做不好。”“你这个病治不好了，别浪费钱了。”等话语。同时，也应避免在患者面前讨论病情的严重性或其他患者的隐私，保护患者的自尊心和隐私权。

三、护士的护理操作服务规范

护理操作是护士的核心工作内容，规范的护理操作能够确保患者的安全和治疗效果。

操作前准备规范：在进行护理操作前，护士应详细了解患者的病情、治疗方案和护理要求，评估患者的身体状况和心理状态，确定操作的可行性和安全性。护士应洗手、戴口罩、帽子，准备好操作所需的物品和设备，检查物品和设备的性能和质量，确保其处于完好状态。在操作前，护士还应向患者解释操作的目的、方法和注意事项，取得患者的配合。例如，在为患者进行静脉输液前，护士应向患者说明：“我要为您进行静脉输液了，输液的目的是为了补充您身体所需的水分和药物，在输液过程中，请您不要随意调节输液速度，保持手臂的静止，避免针头移位。”

操作过程规范：在护理操作过程中，护士应严格遵守操作规程和无菌原则，动作熟练、准确、轻柔，避免对患者造成不必要的伤害。在进行各项操作时，护士应密切观察患者的反应，如患者出现不适或异常情况，应立即停止操作，并采取相应的措施进行处理。例如，在为患者进行肌肉注射时，应选择合适的注射部位，消毒皮肤，进针角度和深度要准确，推药速度要均匀，注射完毕后，应轻轻按压注射部位，防止药液外渗。在操作过程中，护士还应与患者进行沟通，分散患者的注意力，减轻患者的紧张情绪。

操作后处理规范：护理操作结束后，护士应妥善处理使用过的物品和设备，按照医疗废物处理的相关规定进行分类收集和处理，防止交叉感染。护士应再次向患者交代操作后的注意事项，如饮食、休息、活动等方面的要求。例如，在为患者进行导尿术后，护士应告知患者：“您在导尿后要多喝水，多排尿，保持会阴部的清