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2025年国家开放大学《人际沟通与领导力》期末考试复习题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.人际沟通中，有效倾听的关键在于（）

A.不断打断对方，以便表达自己的观点

B.全神贯注地听取，适时给予反馈

C.假装倾听，实际上在思考如何反驳

D.关注对方的语气，而忽略内容

答案：B

解析：有效倾听要求沟通者全神贯注地听取对方讲话，理解对方的意图和情感，并适时给予点头、微笑等非语言反馈或简短的语言回应，以表明自己在认真倾听。不断打断对方会显得不尊重，假装倾听和只关注语气都会影响沟通效果。

2.领导者在团队中发挥的关键作用是（）

A.个人决策，要求团队成员绝对服从

B.激励成员，协调资源，达成目标

C.管理成员的日常行为，监督工作进度

D.排除所有困难，为团队解决所有问题

答案：B

解析：领导者的核心价值在于其影响力，通过激励成员、合理分配和协调资源、明确目标并引导团队朝着目标前进来发挥领导作用。领导者并非决策者本人，也并非问题的解决者，而是赋能团队解决问题。

3.在进行冲突管理时，采用“合作”方式的关键是（）

A.坚持自己的立场，迫使对方让步

B.寻求双方都能接受的替代方案

C.忽略对方的意见，等待其自行放弃

D.将责任归咎于对方，进行指责

答案：B

解析：合作式冲突管理模式强调双方利益共享，通过沟通和协商，寻找互惠的解决方案，满足双方的需求。这种方式需要双方都愿意倾听对方，共同创造价值，而不是单方面获胜或逃避问题。

4.非语言沟通中，最能体现情感和态度的要素是（）

A.语音语调

B.服装仪态

C.文字内容

D.沟通时机

答案：A

解析：语音语调，包括音量、语速、音调等，能够直接传递说话者的情绪状态和态度倾向，比其他非语言要素如服装仪态等更能体现细微的情感变化。

5.制定团队目标时，应遵循的原则不包括（）

A.目标应具体、可衡量

B.目标应具有挑战性

C.目标应与个人利益高度一致

D.目标应具有可行性

答案：C

解析：制定有效的团队目标应遵循SMART原则，即目标应具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可达成（Achievable）、相关（Relevant）、有时限（Time-bound）。团队目标应与组织目标一致，并协调个人目标，但并非高度一致，个人目标可能存在差异。

6.在团队沟通中，造成信息传递失真的主要原因是（）

A.沟通渠道不畅

B.沟通者表达不清

C.接收者理解偏差

D.以上都是

答案：D

解析：信息传递失真可能源于多个环节，包括发送者在编码过程中的表达不清、信息在传递过程中经过的渠道受阻或扭曲、接收者在解码过程中因立场、经验、情绪等因素产生理解偏差等。

7.领导力风格中，强调放权、信任下属，并提供支持和指导的风格是（）

A.专制型

B.民主型

C.协作型

D.放任型

答案：B

解析：民主型领导风格的特点是领导者鼓励成员参与决策，尊重成员的意见，给予成员一定的自主权，并提供必要的支持和指导，以促进成员的成长和团队的发展。

8.在进行说服时，强调逻辑论证和事实依据的说服方式是（）

A.权威说服

B.逻辑说服

C.情感说服

D.从众说服

答案：B

解析：逻辑说服是通过摆事实、讲道理，运用严密的逻辑推理和客观的证据来论证观点的正确性，使对方在理性上接受说服者的观点。

9.建立良好人际关系的基础是（）

A.社交技巧

B.共同兴趣

C.尊重和理解

D.地位和财富

答案：C

解析：尊重和理解是建立任何良好人际关系的基础。只有相互尊重，才能进行有效的沟通；只有相互理解，才能消除隔阂，增进感情。

10.领导者激励团队成员的重要手段是（）

A.提供物质奖励

B.公开表扬和认可

C.增加工作负担

D.严格监督

答案：B

解析：公开表扬和认可是领导者激励团队成员的重要且有效手段。它能满足成员的尊重需求和成就需求，增强成员的自信心和工作积极性，激发成员的内在动力。物质奖励也是激励手段之一，但公开表扬更具情感激励作用。增加工作负担和严格监督则可能引起成员的反感和抵触。

11.在组织会议时，以下哪项是确保会议有效性的重要前提（）

A.确定清晰的会议目标和议程

B.邀请尽可能多的参会人员

C.选择一个高档次的会议室

D.会议时间越长越好

答案：A

解析：确保会议有效性首先要明确会议的目的和需要达成的目标，并据此制定详细的议程，列出讨论事项和预期成果。清晰的会议目标和议程有助于引导讨论方向，控制会议时间，提高会议效率。参会人员数量、会议室档次和时间长短并非决定会议有效性的关键因素。

12.以下哪种沟通方式最适合传递复杂、详细的信息（）