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2025年国家开放大学《公共关系案例分析》期末考试参考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.公共关系危机处理的首要原则是（）

A.尽快将危机扩大化，以儆效尤

B.采取掩盖措施，避免负面影响

C.及时、透明、真诚地与公众沟通

D.立即追究相关人员的责任

答案：C

解析：公共关系危机处理的核心在于维护组织的声誉和信任。及时、透明、真诚地与公众沟通是建立信任的关键，能够有效控制危机蔓延，减少负面影响。扩大化危机、掩盖措施、立即追究责任都可能激化矛盾，不利于危机的解决。

2.在公共关系活动中，组织与媒体建立良好关系的主要目的是（）

A.通过媒体发布虚假信息，误导公众

B.争取媒体的最大化曝光，无视内容质量

C.获取新闻资源，有效传播组织信息

D.利用媒体打压竞争对手

答案：C

解析：媒体是组织与公众沟通的重要桥梁。与媒体建立良好关系，目的是为了在需要时能够获得新闻资源，有效传播组织信息，提升组织的知名度和美誉度。发布虚假信息、最大化曝光而忽视内容、打压竞争对手都是违反公共关系伦理的做法。

3.公共关系调查的主要目的是（）

A.收集组织内部员工的意见，用于内部管理

B.了解公众对组织的认知和态度

C.监控竞争对手的市场动态

D.为组织决策提供数据支持

答案：B

解析：公共关系调查的核心在于了解外部公众对组织的认知和态度，评估组织的形象和声誉，为公共关系策略的制定和调整提供依据。虽然调查结果也可以用于内部管理、监控竞争对手或为决策提供数据支持，但其主要目的是面向公众。

4.在公共关系活动中，双向对称沟通模式强调的是（）

A.组织单方面向公众传递信息

B.以组织利益为中心，兼顾公众利益

C.完全以公众利益为中心，忽视组织利益

D.公众与组织之间的双向、平等、互惠沟通

答案：D

解析：双向对称沟通模式是现代公共关系沟通理论的重要模式，它强调组织与公众之间的沟通应该是双向的、平等的、互惠的，双方都应该尊重对方的利益，寻求共同利益点，建立长期稳定的互信关系。

5.公共关系策划的核心要素不包括（）

A.目标

B.主题

C.预算

D.组织文化

答案：D

解析：公共关系策划的核心要素通常包括目标、主题、预算、时间、地点、对象、策略、措施等。组织文化虽然对公共关系策划有重要影响，但不是其核心要素。

6.在危机公关中，推挡式策略通常适用于（）

A.危机原因在于组织自身重大过失

B.危机原因在于组织难以控制的外部因素

C.危机涉及组织的高层管理人员

D.危机已经造成严重后果，难以挽回

答案：B

解析：推挡式策略是指将危机原因归咎于外部因素，试图减轻组织的责任。这种策略适用于危机原因确实在于组织难以控制的外部因素，例如自然灾害等。如果危机原因在于组织自身，使用推挡式策略只会适得其反。

7.公共关系人员应该具备的最重要的素质是（）

A.优秀的口才

B.丰富的专业知识

C.高度的责任感和职业道德

D.广泛的人脉关系

答案：C

解析：公共关系工作涉及组织的声誉和形象，责任重大。因此，公共关系人员必须具备高度的责任感和职业道德，能够诚实守信，维护组织的利益和公众的利益。口才、专业知识和人脉关系虽然也很重要，但都不是最重要的素质。

8.在公共关系调查中，问卷调查法的优点是（）

A.调查结果比较客观，不受调查者主观影响

B.可以深入了解调查对象的想法和感受

C.调查成本较低，效率较高

D.适合调查比较敏感的问题

答案：C

解析：问卷调查法是一种标准化调查方法，通过设计统一的问卷向大量调查对象收集信息。其优点在于调查成本较低，效率较高，能够快速收集大量数据。缺点是调查结果可能受到问卷设计、回收率等因素的影响，难以深入了解调查对象的想法和感受，也不适合调查比较敏感的问题。

9.公共关系活动的效果评估主要通过以下哪个指标进行（）

A.参加活动的人数

B.媒体曝光次数

C.公众态度的变化

D.活动预算的执行情况

答案：C

解析：公共关系活动的最终目的是为了影响公众的态度和行为，提升组织的形象和声誉。因此，公众态度的变化是评估公共关系活动效果最核心的指标。参加活动的人数、媒体曝光次数、活动预算的执行情况等都是重要的参考指标，但不是最核心的指标。

10.在公共关系危机处理中，冷处理策略适用于（）

A.危机初期，需要迅速采取措施控制事态

B.危机已经升级，需要公开道歉，承担责任

C.危机涉及敏感信息，需要暂时回避，避免引发更大危机

D.危机已经平息，需要总结经验教训

答案：C

解析：冷处理策略是指在危机处理中，对于一些敏感信息或难以解决的问题，采取暂时回避、不主动回应的策略，避