2025年国家开放大学《管理沟通与人际关系》期末考试参考题库及答案解析.docxVIP

2025年国家开放大学《管理沟通与人际关系》期末考试参考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在管理沟通中，以下哪项是建立信任的关键因素？（）

A.权力地位

B.持续的真诚沟通

C.信息控制

D.形式服从

答案：B

解析：建立信任需要时间和真诚。持续的真诚沟通能够增进相互了解和依赖，是信任的基石。权力地位、信息控制和形式服从虽然可能在短期内产生效果，但无法长久建立真正的信任关系。

2.当团队内部出现意见分歧时，以下哪种处理方式最有利于团队发展？（）

A.强制推行个人意见

B.暂时搁置争议

C.鼓励成员充分表达，寻求共识

D.由上级领导直接裁决

答案：C

解析：团队发展需要成员间的有效合作。鼓励成员充分表达意见，能够集思广益，找到最佳解决方案。强制推行、搁置争议或直接裁决都可能导致矛盾激化或人才流失，不利于长期发展。

3.在非语言沟通中，以下哪项信息通常比语言信息更具说服力？（）

A.书面报告

B.面对面交谈时的表情

C.电话沟通

D.电子邮件

答案：B

解析：非语言沟通中的表情、眼神、肢体语言等能够传递真实的情感和态度。在面对面交谈时，这些信息往往比语言本身更具说服力，因为它们更直接反映了个人的真实感受。

4.人际关系中的“同理心”主要指的是？（）

A.理解并回应他人的情感需求

B.坚持自己的立场

C.保持客观中立

D.展现权威和领导力

答案：A

解析：同理心是理解他人感受并作出适当反应的能力。在人际关系中，能够理解和回应他人的情感需求，有助于建立更和谐的关系。坚持立场、保持中立或展现权威都不一定能促进关系的良好发展。

5.在组织变革过程中，以下哪项措施最有助于减少员工的抵触情绪？（）

A.强制推行变革方案

B.提供充分的解释和培训

C.忽视员工的疑虑

D.限制员工的参与机会

答案：B

解析：组织变革需要员工的积极配合。提供充分的解释和培训，能够让员工理解变革的必要性和具体内容，减少因信息不对称而产生的疑虑和抵触情绪。强制推行、忽视疑虑或限制参与都会增加变革的阻力。

6.沟通中的“反馈”主要指的是？（）

A.发送信息的一方重复信息内容

B.接收信息的一方确认收到信息

C.接收信息的一方表达自己的理解和感受

D.发送信息的一方调整沟通方式

答案：C

解析：反馈是接收信息的一方对信息内容作出的回应，包括理解和感受的表达。这有助于发送方了解信息是否被正确接收和解读，是沟通闭环的重要环节。重复信息、简单确认或发送方单方面调整都不能有效完成反馈过程。

7.在处理冲突时，以下哪种策略最强调合作与共赢？（）

A.市场竞争策略

B.合作谈判策略

C.强硬立场策略

D.避免冲突策略

答案：B

解析：合作谈判策略旨在通过协商找到满足各方需求的解决方案，实现共赢。市场竞争、强硬立场或避免冲突都可能无法根本解决冲突，甚至导致问题恶化。合作谈判能够建立更长期的和谐关系。

8.有效沟通的关键要素不包括？（）

A.明确的目标

B.清晰的信息编码

C.选择合适的沟通渠道

D.沟通后的立即评估

答案：D

解析：有效沟通需要明确目标、清晰编码、合适渠道等要素。沟通后的评估虽然重要，但并非所有沟通都必须立即进行评估。例如，日常问候或非关键信息的传递可能不需要复杂的评估环节。

9.在跨文化沟通中，以下哪种行为最容易引发误解？（）

A.使用正式的语言

B.直接表达反对意见

C.避免直接的眼神接触

D.提前了解对方文化

答案：B

解析：跨文化沟通中，沟通方式的差异容易导致误解。直接表达反对意见在某些文化中可能被视为不礼貌或攻击性，而正式语言、避免眼神接触或提前了解文化都是减少误解的有效措施。

10.人际关系的“互惠原则”主要指的是？（）

A.只关注自身利益

B.等价交换原则

C.无条件付出

D.强制索取

答案：B

解析：互惠原则是指在人际关系中，双方会根据对方的付出给予相应的回报，追求某种程度的等价交换。只关注自身、无条件付出或强制索取都不符合互惠原则，这种原则有助于建立和维持平衡和谐的关系。

11.在管理沟通中，信息发送者选择合适的沟通渠道主要基于？（）

A.发送者个人偏好

B.信息的重要性和紧急性

C.接收者的沟通习惯和能力

D.组织的沟通规范

答案：C

解析：选择合适的沟通渠道需要考虑接收者的特点，如沟通习惯、理解能力、可接触到的媒介等。这有助于确保信息能够被有效接收和理解。虽然信息属性、组织规范也很重要，但接收者因素通常是首要考虑的，因为渠道最终需要通过接收者来发挥作用。

12.当管理者需要向下属传达一项重要的政策变动时，最适宜的沟通方式是