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2025年国家开放大学《商务沟通与谈判》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在商务谈判中，以下哪项不是有效的倾听技巧？（）

A.专注听对方讲话，不随意打断

B.边听边做笔记，记录关键信息

C.思考如何反驳对方的观点

D.通过眼神交流和点头表示理解

答案：C

解析：有效的倾听技巧包括专注听对方讲话，不随意打断，边听边做笔记，记录关键信息，通过眼神交流和点头表示理解，以示尊重和关注。思考如何反驳对方的观点会分散注意力，影响对对方真实意图的理解，不利于建立良好的谈判氛围。

2.商务信函中，以下哪项不属于信函的基本组成部分？（）

A.称呼

B.正文

C.结束语

D.联系方式

答案：D

解析：商务信函的基本组成部分包括称呼、正文、结束语和签名。联系方式通常在信函末尾附注，但不是信函的基本组成部分。称呼用于表达对收信人的尊重；正文是信函的主要内容；结束语用于礼貌地结束信函；签名则表明发信人的身份。

3.在商务谈判中，以下哪种沟通方式最适合传递复杂或敏感信息？（）

A.电话沟通

B.即时消息

C.面对面谈判

D.电子邮件

答案：C

解析：面对面谈判最适合传递复杂或敏感信息。这种方式可以直接观察对方的表情和肢体语言，更准确地理解对方的意图和态度。电话沟通虽然可以实时交流，但缺乏非语言信息的传递；即时消息适合快速传递简短信息，但不适合复杂内容；电子邮件虽然可以详细记录信息，但缺乏实时互动，难以处理敏感问题。

4.商务谈判中，以下哪种策略属于“软策略”？（）

A.坚持己方立场，不容让步

B.提出高起点要求，为后续让步留出空间

C.强调双方共同利益，寻求双赢

D.利用时间压力迫使对方让步

答案：C

解析：软策略是指在谈判中采取灵活、合作的态度，强调双方共同利益，寻求双赢的解决方案。这种方式有助于建立良好的合作关系，促进谈判顺利进行。坚持己方立场，不容让步属于硬策略；提出高起点要求，为后续让步留出空间和时间压力迫使对方让步都属于利用博弈心理的策略，不属于软策略范畴。

5.在撰写商务报告时，以下哪项不是报告应包含的内容？（）

A.报告目的

B.背景介绍

C.个人观点

D.结论和建议

答案：C

解析：商务报告应包含报告目的、背景介绍、数据分析、结论和建议等内容。报告目的是明确报告要解决的问题；背景介绍提供必要的上下文信息；数据分析是报告的核心，提供事实和依据；结论和建议基于数据分析得出，为决策提供参考。个人观点不属于客观、专业的商务报告内容，应基于数据和事实进行分析和总结。

6.在商务谈判中，以下哪种行为不属于积极倾听的表现？（）

A.适时点头表示理解

B.提出引导性问题

C.专注听对方讲话

D.思考如何反驳

答案：D

解析：积极倾听的表现包括适时点头表示理解，提出引导性问题以获取更多信息，专注听对方讲话，表现出对对方发言的兴趣和尊重。思考如何反驳是一种防御性倾听行为，会打断对方的思路，破坏沟通氛围，不属于积极倾听的表现。

7.商务信函中，以下哪种结尾语最适合正式商务沟通？（）

A.祝你一切顺利！

B.保持联系！

C.此致敬礼

D.Seeyousoon!

答案：C

解析：商务信函中，适合正式商务沟通的结尾语是“此致敬礼”。这种结尾语庄重、正式，符合商务场合的礼仪要求。祝你一切顺利和保持联系更适合非正式沟通；Seeyousoon!则过于随意，不适合正式商务信函。

8.在商务谈判中，以下哪种策略属于“硬策略”？

A.寻求共同点，建立合作基础

B.坚持己方立场，不轻易让步

C.灵活调整策略，适应谈判进展

D.强调双方长期合作关系

答案：B

解析：硬策略是指在谈判中采取强硬、坚持己方立场的态度，不轻易让步。这种方式通常适用于竞争激烈或立场难以妥协的谈判场景。寻求共同点、灵活调整策略和强调长期合作关系都属于软策略或合作策略，有助于建立良好的合作关系，促进谈判顺利进行。

9.商务报告中的数据分析部分，以下哪种图表最适合展示趋势变化？（）

A.饼图

B.柱状图

C.折线图

D.散点图

答案：C

解析：商务报告中的数据分析部分，折线图最适合展示趋势变化。折线图可以清晰地显示数据随时间或其他连续变量的变化趋势，便于观察和比较。饼图适合展示部分与整体的比例关系；柱状图适合比较不同类别的数据大小；散点图适合展示两个变量之间的关系，不适合展示趋势变化。

10.在商务谈判中，以下哪种行为不属于商务礼仪？（）

A.谈判前做好充分准备

B.谈判时保持微笑

C.谈判中随意插话

D.谈判后及时总结

答案：C

解析：商务谈判中的商务礼仪包括谈判前做好充分准备，谈判时保持微笑