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2025年人力资源管理师《技能操作》真题卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、案例分析题

（一）某制造企业近年来业务发展迅速，对人才的需求量也随之增加。然而，企业在招聘过程中遇到了一些问题：招聘周期长，招聘成本高，新员工入职后流失率较高，且员工满意度不高。人力资源部门负责人将这些问题归咎于现有的招聘流程不够完善。目前，该企业的招聘流程主要分为以下几个步骤：发布招聘信息、收集简历、进行初步筛选、组织面试、背景调查、发放录用通知。该负责人认为，在简历筛选和面试环节存在不足，导致无法有效识别和吸引优秀人才。

请结合人力资源招聘的相关理论，分析该企业招聘过程中可能存在的问题，并提出改进建议。

（二）某互联网公司为了提升员工的工作效率和创新能力，计划对公司全体员工进行一次关于“数字化时代员工能力提升”的培训。人力资源部门负责培训的组织与实施工作。在培训需求分析阶段，他们通过问卷调查、访谈等方式收集了员工和部门负责人的意见，发现员工普遍反映自身在数字化工具应用、数据分析、跨部门协作等方面存在不足。同时，部门负责人也希望员工能够提升解决复杂问题的能力和项目管理能力。基于以上需求，人力资源部门初步制定了培训计划，包括培训目标、培训内容、培训方式、培训时间、培训讲师等。

请结合培训与开发的相关理论，分析该公司在制定培训计划过程中应注意哪些问题，并提出完善培训计划的建议。

二、计算题

某公司员工小张的月工资为8000元，公司缴纳“五险一金”的费率分别为：养老保险8%，医疗保险10%，失业保险0.5%，工伤保险0.2%，生育保险0.1%，住房公积金12%。假设当地规定的个人社保缴费基数上限为30000元，下限为3000元。公司为员工缴纳的住房公积金比例为15%。

请计算：

1.小张个人应缴纳的“五险一金”总额是多少？

2.公司为小张缴纳的“五险一金”总额是多少？

三、方案设计题

某零售企业计划对其销售部门员工的绩效考核体系进行改革。改革前，该企业主要依据员工的销售额和客户满意度进行考核，考核结果与员工的奖金直接挂钩。然而，改革前的方式导致员工过分关注短期销售业绩，忽视了客户关系维护和团队合作，员工之间也存在一定的竞争关系，影响了团队的整体绩效。

请结合绩效管理的相关理论，设计一套新的销售部门员工绩效考核方案，并说明该方案的特点和优势。

四、简答题

1.简述招聘过程中简历筛选的主要方法和注意事项。

2.简述培训效果评估的主要方法和作用。

3.简述绩效管理在员工激励中的作用。

4.简述劳动合同管理的主要内容。

试卷答案

一、案例分析题

（一）可能存在的问题：

1.招聘渠道单一：企业可能过度依赖某个招聘渠道（如招聘网站），导致招聘范围有限，难以吸引到更多优秀人才。

2.简历筛选标准不明确：初步筛选的依据可能不够清晰，导致无法有效区分候选人的能力和潜力。

3.面试流程不规范：面试官可能缺乏专业的面试技巧，面试问题设计不合理，无法全面考察候选人的能力和素质。

4.缺乏候选人体验管理：招聘流程周期长，沟通不畅，可能导致候选人流失，影响企业形象。

5.新员工入职引导不足：新员工入职后，缺乏系统的入职培训和引导，导致员工难以快速适应工作环境，增加流失率。

改进建议：

1.多元化招聘渠道：结合企业特点和目标岗位，选择合适的招聘渠道，如校园招聘、内部推荐、猎头合作等。

2.建立科学的简历筛选标准：明确岗位要求，根据能力模型设计筛选标准，提高筛选效率和质量。

3.优化面试流程：对面试官进行专业培训，设计结构化面试问题，采用多种面试方法（如行为面试、情景面试），全面考察候选人。

4.提升候选人体验：简化招聘流程，加强沟通，及时反馈招聘结果，展现企业人文关怀。

5.完善新员工入职引导：制定系统的入职计划，提供岗位培训、团队融入活动等，帮助新员工快速适应工作。

6.加强招聘效果评估：定期分析招聘数据，如招聘周期、招聘成本、新员工流失率等，持续改进招聘工作。

（二）应注意的问题及完善建议：

应注意的问题：

1.培训需求分析的有效性：需确保收集到的需求是真实、准确的，避免主观臆断。

2.培训目标的具体性：培训目标应明确、可衡量、可实现、相关性强、有时限（SMART原则）。

3.培训内容的针对性：培训内容应紧密围绕培训目标，并与员工的实际工作需求相结合。

4.培训方式的适宜性：选择合适的培训方式（如讲授式、案例式、互动式、在线学习等），以提高培训效果。

5.培训资源的可靠性：确保培训讲师具备专业知识和经验，培训材料质量可靠。

6.培训时间的合理性：合理安排培训时间，避免影响员工的正常工作。

7.培训效果的评估：建立科学的培训效果评估体系，对培训效果