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2025年项目管理专业项目沟通中的情商应用专题试卷及解析1

2025年项目管理专业项目沟通中的情商应用专题试卷及解

析

2025年项目管理专业项目沟通中的情商应用专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在项目团队会议中，一位成员因技术方案被否决而情绪激动，项目经理首先应

该采取什么行动？

A、立即宣布会议暂停，要求该成员冷静

B、倾听该成员的诉求，并对其情绪表示理解

C、直接指出其情绪化行为对团队的影响

D、快速转移话题，避免冲突升级

【答案】B

【解析】正确答案是B。情商应用的核心是先处理情绪再处理问题。B选项体现了

同理心和情绪识别能力，是有效沟通的第一步。A选项虽然避免冲突但未解决根本问

题；C选项可能激化矛盾；D选项属于回避行为。知识点：情商中的同理心应用。易错

点：许多管理者会本能选择A或D，但这会压抑情绪而非疏导。

2、项目干系人沟通中，以下哪种方式最能体现情商中的”自我认知”能力？

A、根据对方文化背景调整沟通方式

B、识别自己在压力下的沟通盲点

C、准确解读团队非语言信号

D、控制会议讨论的节奏

【答案】B

【解析】正确答案是B。自我认知是情商的基础维度，指对自身情绪状态的觉察。B

选项直接对应这一能力。A选项属于社会意识；C选项是他人情绪识别；D选项是关系

管理。知识点：戈尔曼情商模型四大维度。易错点：容易将自我认知与他人情绪识别混

淆。

3、当项目出现延期风险时，情商高的项目经理会如何向客户传达？

A、强调客观原因，弱化自身责任

B、用数据说话，避免情绪化表达

C、承认问题并表达解决问题的决心

D、先安抚客户情绪再说明情况

【答案】C

【解析】正确答案是C。高情商沟通需要平衡诚实与积极。C选项既体现责任感又

展现担当。A选项缺乏担当；B选项过于理性；D选项顺序错误，应先承认问题。知识

点：危机沟通中的情商应用。易错点：很多人会误选D，但先承认问题比先安抚更重要。

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4、在跨文化项目团队中，情商应用最关键的是？

A、掌握多种语言

B、理解文化差异对沟通的影响

C、统一团队价值观

D、制定严格的沟通规范

【答案】B

【解析】正确答案是B。跨文化沟通的核心是文化敏感性，属于情商中的社会意识

维度。A选项是工具而非能力；C选项不现实；D选项过于僵化。知识点：跨文化情商

模型。易错点：容易将语言能力与文化理解混为一谈。

5、项目冲突管理中，情商能力主要体现在？

A、快速找出责任方

B、平衡各方利益

C、识别冲突背后的情绪需求

D、制定详细的冲突解决流程

【答案】C

【解析】正确答案是C。情商视角下的冲突管理关注情绪根源。C选项直指情商核

心。A选项是传统管理思维；B选项是结果导向；D选项是流程管理。知识点：情商与

冲突解决理论。易错点：管理者常急于解决问题而忽视情绪因素。

6、项目经理在反馈团队成员表现时，以下哪种方式最符合情商原则？

A、先表扬再指出问题

B、用”我”语句表达观察

C、直接给出改进建议

D、引用团队共识标准

【答案】B

【解析】正确答案是B。“我”语句是情商沟通技巧，避免指责。A选项可能显得虚伪；

C选项缺乏情感连接；D选项过于正式。知识点：非暴力沟通技巧。易错点：很多人习

惯A选项的”三明治反馈法”，但可能降低可信度。

7、项目压力管理中，情商的自我调节能力表现为？

A、制定详细的工作计划

B、识别压力信号并主动调整

C、寻求上级支持

D、增加团队建设活动

【答案】B

【解析】正确答案是B。自我调节是情商核心能力，指主动管理情绪。B选项直接

体现。A选项是计划能力；C选项是求助行为；D选项是团队管理。知识点：情商自我

2025年项目管理专业项目