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2025年国家开放大学（电大）《领导与沟通》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.领导者进行有效沟通的首要前提是（）

A.拥有较高的职位和权力

B.具备丰富的专业知识

C.建立信任和理解

D.运用华丽的语言

答案：C

解析：信任和理解是有效沟通的基础，没有信任，信息传递会受阻，目标难以实现。职位和权力虽然重要，但不是有效沟通的根本。专业知识有助于沟通内容的准确性，但缺乏信任同样无法有效沟通。华丽的语言可能吸引注意力，但无法替代内容本身的价值。

2.在组织变革过程中，领导者最重要的角色是（）

A.制定详细的变革计划

B.强制推行变革方案

C.争取员工的理解和支持

D.监督变革的执行进度

答案：C

解析：组织变革成功的关键在于员工的接受程度。领导者需要通过有效的沟通，让员工理解变革的必要性和好处，消除疑虑，争取他们的理解和支持。制定计划、监督执行都是重要环节，但没有员工的理解和支持，变革很难成功。

3.沟通中“反馈”的主要目的是（）

A.表达领导者的权威

B.纠正接收者的错误理解

C.完成信息传递任务

D.获取更多信息

答案：B

解析：反馈的主要目的是确保信息被正确理解和执行。通过反馈，领导者可以了解接收者是否准确理解了信息，及时纠正误解，避免因理解偏差导致错误行动。表达权威、完成传递、获取信息虽然可能伴随反馈过程，但不是其主要目的。

4.非正式沟通渠道的主要特点是（）

A.信息传递速度快，范围广

B.沟通内容高度正式

C.完全不受组织规范约束

D.只用于传递坏消息

答案：A

解析：非正式沟通渠道，如小道消息，通常速度更快，传播范围更广，因为它基于人际关系网络。其内容不一定是正式的，也受到一定的人际关系规范约束，并非完全随意。它既可以传递好消息也可以传递坏消息。

5.领导者激励下属最有效的方式是（）

A.提供物质奖励

B.给予公开表扬

C.授权和信任下属

D.制定严格的规章制度

答案：C

解析：授权和信任下属能够满足下属的成就感和自我价值实现的需求，从而产生内在的激励作用。物质奖励和公开表扬也是有效的激励方式，但可能产生依赖或流于形式。严格的规章制度更多是约束手段，而非激励。

6.面对冲突时，领导者采取“合作”方式的优点是（）

A.能快速达成妥协

B.能最大化实现各方利益

C.能避免直接对抗

D.能树立领导权威

答案：B

解析：合作方式旨在找到双方都能接受的共赢方案，通过充分沟通和协商，力求最大化实现各方利益。虽然可能耗时较长，但结果更可持续，能解决冲突的根本问题。快速妥协可能隐藏问题，避免对抗和树立权威不是合作方式的主要目的。

7.在进行团队沟通时，领导者应（）

A.让团队成员轮流主导讨论

B.始终保持沉默，避免干扰

C.明确沟通目标，引导讨论方向

D.优先考虑自己的意见

答案：C

解析：领导者在团队沟通中应扮演引导者的角色，明确沟通要达成的目标，引导讨论围绕核心问题展开，确保沟通效率和质量。让成员轮流主导可能效率不高，保持沉默无法引导，优先考虑自己的意见则可能压制他人意见。

8.建立良好沟通氛围的关键在于（）

A.使用复杂的术语和行话

B.保持适当的幽默感

C.强调信息的保密性

D.追求快速完成沟通任务

答案：B

解析：幽默感可以缓解紧张气氛，增进人与人之间的亲和力，使沟通更加顺畅自然。使用复杂术语会阻碍理解，强调保密性可能限制信息流通，追求速度可能牺牲沟通质量。良好的沟通氛围需要轻松、开放、相互尊重的环境。

9.领导者进行决策时，最充分的沟通方式是（）

A.召开全体成员大会讨论

B.与少数核心成员秘密商议

C.仅凭领导者个人判断

D.通过邮件发布通知

答案：A

A

解析：召开全体成员大会可以让所有相关方参与讨论，集思广益，信息更全面，决策过程更透明，有助于后续执行。与少数核心成员商议可能遗漏重要观点。仅凭个人判断容易产生偏差。邮件通知缺乏互动和反馈。

10.沟通中“倾听”的重要性体现在（）

A.帮助领导者节省时间

B.便于领导者快速做出回应

C.是理解对方观点和需求的基础

D.可以展示领导者的权威

答案：C

解析：倾听是有效沟通不可或缺的环节，它要求领导者专注地听取对方的观点和需求，才能真正理解对方的立场，从而做出更恰当的回应和决策。节省时间、快速回应、展示权威都不是倾听的主要目的，甚至可能因为急于回应而忽略倾听。

11.领导者在处理员工抱怨时，首先应该（）

A.直接反驳员工的观点

B.倾听员工的抱怨，表示理解

C.立即提出解决方案

D.将问题向上级汇报

答案：B

解析：倾听是处理抱怨的第一步，也是最关键的一步。领