整形门诊前台管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

一、总则

为加强整形门诊前台管理，提高服务质量，确保患者就诊体验，特制定本制度。

二、组织架构

1.前台管理小组：负责制定、实施和监督本制度，组长由门诊部负责人担任，成员包括前台工作人员、护士、医生等。

2.前台工作人员：负责接待患者、咨询、导诊、预约、收费、药品管理等日常工作。

三、工作职责

1.接待患者：热情、礼貌地接待患者，主动询问患者需求，为患者提供舒适的就诊环境。

2.咨询解答：耐心解答患者咨询，提供专业、准确的医疗信息。

3.导诊服务：根据患者病情，引导患者至相应科室就诊，确保患者就诊流程顺畅。

4.预约服务：为患者提供预约挂号、预约手术等服务，提高患者就诊效率。

5.收费管理：严格执行收费标准，确保收费透明、准确。

6.药品管理：负责药品的领取、储存、发放等工作，确保药品质量。

7.资料管理：负责患者资料的收集、整理、归档等工作，确保资料完整、准确。

8.卫生管理：保持门诊环境整洁、卫生，定期进行消毒。

四、工作流程

1.患者预约：患者可通过电话、网络等方式进行预约，前台工作人员负责预约登记。

2.患者就诊：患者按照预约时间到门诊就诊，前台工作人员负责接待、咨询、导诊。

3.患者缴费：患者就诊结束后，前台工作人员负责收取医疗费用。

4.药品领取：患者需购买药品时，前台工作人员负责药品的领取、发放。

5.资料归档：患者就诊结束后，前台工作人员负责将患者资料整理归档。

五、考核与奖惩

1.前台工作人员应定期接受考核，考核内容包括服务质量、工作效率、业务水平等方面。

2.对表现优秀的员工给予表彰和奖励，对工作不力、违反规定的员工进行批评教育或处罚。

六、附则

1.本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，由门诊部负责解释。

2.本制度由门诊部负责修订和更新。

第2篇

一、总则

为加强整形门诊前台管理，提高服务质量，确保门诊工作顺利进行，特制定本制度。

二、工作职责

1.前台工作人员应具备良好的职业道德和敬业精神，热情、耐心、细致地为患者提供服务。

2.前台工作人员应熟悉整形门诊的各项规章制度，确保门诊工作有序进行。

3.前台工作人员应掌握整形美容知识，为患者提供专业的咨询服务。

4.前台工作人员应做好门诊患者的接待、登记、预约、收费等工作。

5.前台工作人员应协助医生进行术前、术后咨询，确保患者对手术过程有充分了解。

三、工作流程

1.接待患者：前台工作人员应主动迎接患者，微笑服务，热情询问患者需求。

2.登记信息：详细记录患者的基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等。

3.预约手术：根据患者需求，协助医生安排手术时间，并告知患者相关注意事项。

4.收费工作：按照收费标准，准确收取患者费用，并开具发票。

5.咨询服务：为患者提供整形美容方面的咨询服务，解答患者疑问。

6.术前、术后咨询：协助医生进行术前、术后咨询，确保患者对手术过程有充分了解。

7.患者投诉处理：认真听取患者投诉，及时解决问题，确保患者满意度。

四、工作要求

1.前台工作人员应着装整洁，佩戴工作牌，保持良好的精神面貌。

2.工作时间应严格遵守，不得迟到、早退、擅自离岗。

3.严格遵守保密制度，不得泄露患者隐私。

4.保持工作区域整洁，确保门诊环境舒适。

5.加强与各科室的沟通与协作，提高工作效率。

五、考核与奖惩

1.定期对前台工作人员进行考核，考核内容包括工作态度、业务水平、服务质量等方面。

2.对表现优秀的前台工作人员给予奖励，对工作失误或违反规定的给予相应处罚。

3.对患者满意度进行调查，将调查结果作为考核依据之一。

六、附则

1.本制度自发布之日起实施，解释权归整形门诊所有。

2.本制度如有未尽事宜，由整形门诊另行规定。

第3篇

一、目的

为了提高整形门诊的服务质量，规范前台工作人员的行为，确保门诊的正常运营，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于整形门诊所有前台工作人员。

三、职责

1.接待患者：热情、礼貌地接待患者，耐心解答患者的疑问，确保患者对整形门诊的服务有全面的了解。

2.病历管理：负责整理、归档患者的病历资料，确保病历资料的完整、准确。

3.预约挂号：为患者提供预约挂号服务，确保患者能够及时就诊。

4.收费管理：负责收取患者的医疗费用，确保收费的准确无误。

5.患者咨询：解答患者关于整形项目的咨询，提供专业、详细的解答。

6.门诊秩序维护：负责维护门诊的秩序，确保患者就诊环境的整洁、安静。

四、工作流程

1.接待患者：前台工作人员需主动迎接患者，微笑服务，向患者介绍门诊环境、就诊流程等。

2.病历管理：患者就诊时，前台工作人员需核对患者信息，收取病历资料，确保病历资料的完整、准确。

3.预约挂号：患者需要预约挂号时，前台工