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2025年房地产经纪人客户生命周期管理专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人客户生命周期管理专题试卷及解析

2025年房地产经纪人客户生命周期管理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在客户生命周期的“潜在客户”阶段，房地产经纪人最核心的工作目标是？

A、完成交易签约

B、建立初步信任并获取联系方式

C、提供售后服务

D、进行客户转介绍

【答案】B

【解析】正确答案是B。潜在客户阶段的核心是建立联系和信任，为后续转化奠定

基础。A是成交阶段目标，C是售后阶段目标，D是忠诚客户阶段目标。知识点：客户

生命周期各阶段的核心任务。易错点：容易将所有阶段的目标混淆为“成交”。

2、客户生命周期中，“成交客户”阶段的关键管理动作是？

A、持续推送房源信息

B、高效完成签约过户流程

C、等待客户主动联系

D、降低服务成本

【答案】B

【解析】正确答案是B。成交阶段的核心是确保交易顺利完成，包括合同签署、贷

款办理、过户等。A是潜在客户阶段动作，C是消极服务，D与提升客户体验相悖。知

识点：成交阶段的服务重点。易错点：忽视流程效率对客户满意度的影响。

3、在客户生命周期管理中，客户关系维护（CRM）系统的主要作用是？

A、替代经纪人的人工服务

B、记录和分析客户数据，优化服务策略

C、直接生成购房合同

D、自动筛选优质客户

【答案】B

【解析】正确答案是B。CRM系统的核心功能是数据管理和分析，辅助决策。A、

C、D均夸大了系统功能，无法完全替代人工。知识点：CRM系统的核心价值。易错

点：将工具作用与人工服务对立。

4、客户从“意向客户”转化为“成交客户”的关键驱动力是？

A、房源价格最低

B、经纪人专业服务与客户需求高度匹配

C、客户偶然决定

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D、市场行情上涨

【答案】B

【解析】正确答案是B。专业服务和需求匹配是转化的核心因素。A是单一因素，C、

D属于外部不可控因素。知识点：客户转化的核心要素。易错点：过度依赖价格或市场

因素。

5、在客户生命周期的“售后客户”阶段，经纪人应重点关注？

A、推荐新房源

B、提供搬家、装修等增值服务

C、催促客户转介绍

D、减少联系频率

【答案】B

【解析】正确答案是B。售后阶段通过增值服务提升客户满意度和忠诚度。A、C过

于功利，D会导致客户流失。知识点：售后服务的价值。易错点：忽视售后服务对长期

关系的影响。

6、客户生命周期管理中，“客户流失”的主要原因是？

A、经纪人离职

B、服务体验不佳或需求未被满足

C、市场政策变化

D、客户经济状况改变

【答案】B

【解析】正确答案是B。服务体验是客户流失的主观可控因素。A、C、D属于客观

或外部因素。知识点：客户流失的常见原因。易错点：将流失归咎于不可控因素。

7、在“潜在客户”阶段，经纪人获取客户信息的有效渠道是？

A、线上房产平台

B、老客户转介绍

C、社区推广活动

D、以上都是

【答案】D

【解析】正确答案是D。多渠道获客是潜在客户阶段的基础策略。A、B、C均为有

效渠道。知识点：获客渠道的多样性。易错点：依赖单一渠道。

8、客户生命周期中，“忠诚客户”的典型行为是？

A、重复购房或转介绍

B、频繁更换经纪人

C、仅关注低价房源

D、对服务无反馈

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【答案】A

【解析】正确答案是A。忠诚客户会主动复购或推荐。B、C、D是流失或低忠诚度

的表现。知识点：忠诚客户的特征。易错点：将“沉默客户”误认为忠诚客户。

9、在客户生命周期管理中，客户细分的主要目的是？