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2025年互联网营销师用户分层与漏斗模型优化专题试卷及解析1

2025年互联网营销师用户分层与漏斗模型优化专题试卷及

解析

2025年互联网营销师用户分层与漏斗模型优化专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在用户分层中，RFM模型主要用于衡量用户的价值，其中“M”代表的是什么？

A、最近一次消费时间

B、消费频率

C、消费金额

D、用户活跃度

【答案】C

【解析】正确答案是C。RFM模型是用户价值分析的经典模型，其中R（Recency）

指最近一次消费时间，F（Frequency）指消费频率，M（Monetary）指消费金额。M直

接反映用户的消费能力，是衡量用户价值的核心指标。A和B是RFM模型的其他维

度，D是用户活跃度指标，不属于RFM模型范畴。知识点：RFM模型构成。易错点：

容易混淆F和M的含义，需注意频率与金额的区别。

2、在漏斗模型中，从“认知”到“兴趣”阶段的转化率下降最可能的原因是什么？

A、产品定价过高

B、广告创意吸引力不足

C、用户注册流程复杂

D、售后服务不到位

【答案】B

【解析】正确答案是B。从“认知”到“兴趣”阶段，用户刚刚接触品牌或产品，此时影

响转化的主要因素是内容或创意的吸引力。广告创意不足会导致用户无法产生进一步

了解的兴趣。A和C更多影响“购买”或“行动”阶段，D则属于“忠诚”阶段的问题。知识

点：漏斗各阶段的关键影响因素。易错点：容易将后期阶段的问题误判为早期阶段的原

因。

3、以下哪种用户分层方法最适合用于精细化运营中的个性化推荐？

A、基于人口统计学的分层

B、基于行为数据的分层

C、基于地理位置的分层

D、基于设备类型的分层

【答案】B

【解析】正确答案是B。基于行为数据的分层能够反映用户的真实兴趣和需求，如

浏览、点击、购买等行为，是实现个性化推荐的基础。A、C、D虽然也是常见的分层

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维度，但无法直接反映用户的动态兴趣，推荐效果较差。知识点：用户分层方法的选择

依据。易错点：容易忽视行为数据的动态性，过度依赖静态属性。

4、在优化漏斗模型时，A/B测试最适合用于解决什么问题？

A、识别流失用户特征

B、比较不同页面设计的转化效果

C、分析用户生命周期价值

D、预测用户复购概率

【答案】B

【解析】正确答案是B。A/B测试的核心是比较不同方案（如页面设计、文案等）的

效果，从而选择最优方案。A、C、D属于数据分析或预测问题，不适合用A/B测试解

决。知识点：A/B测试的应用场景。易错点：容易将A/B测试与数据分析方法混淆。

5、用户分层中，“高价值用户”通常具备以下哪个特征？

A、最近一次消费时间久远

B、消费频率低但金额高

C、消费频率高且金额高

D、仅浏览未购买

【答案】C

【解析】正确答案是C。高价值用户通常指消费频率高且金额高的用户，这类用户

对企业的贡献最大。A是流失风险用户，B是潜力用户，D是未转化用户。知识点：高

价值用户的定义。易错点：容易忽略频率和金额的综合性，仅关注单一维度。

6、在漏斗模型中，“购买”阶段的流失率过高，最可能的原因是什么？

A、产品介绍不清晰

B、支付流程复杂

C、广告投放不准确

D、用户对品牌不熟悉

【答案】B

【解析】正确答案是B。支付流程复杂会直接导致用户在最后一步放弃购买，是“购

买”阶段流失的主要原因。A和C更多影响“兴趣”或“认知”阶段，D则属于早期阶段的

问题。知识点：漏斗各阶段的流失原因分析。易错点：容易将早期阶段的问题误判为后

期阶段的原因。

7、以下哪种工具最适合用于实时监控漏斗各阶段的转化数据？

A、Excel

B、GoogleAnalytics

C、SPSS