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殡葬服务心理疏导能力测试题与评估量表

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在与家属沟通时，若家属情绪激动且难以控制，殡葬服务人员首先应采取的措施是？

A.立即打断对方，说明流程安排

B.保持冷静，倾听并给予适当安慰

C.转移话题，避免直接冲突

D.告知家属情绪失控会影响后续安排

2.一位老人去世后，其子女表现出明显的回避行为，不愿谈论逝者，这可能反映的心理问题是？

A.适应障碍

B.抑郁情绪

C.创伤后应激障碍

D.社交恐惧

3.殡葬服务人员在处理悲伤家属的抱怨时，最有效的回应方式是？

A.强调服务已尽力，要求家属理解

B.解释客观原因，避免承担责任

C.耐心倾听，表达共情并寻求解决方案

D.直接反驳家属观点，维护机构形象

4.在协助家属选择遗容修复方案时，若家属犹豫不决，殡葬服务人员应？

A.建议选择最经济方案，节省费用

B.强调尽快完成，避免家属二次伤心

C.提供多种选项，客观说明利弊并尊重家属决定

D.亲自决定方案，节省家属时间

5.一位家属因逝者突然离世感到极度自责，认为若自己多加陪伴就能避免悲剧，此时最适合的心理疏导方法是？

A.责备家属过于敏感

B.引导家属理性分析，避免过度归咎

C.鼓励家属表达悲伤，并提供情感支持

D.建议家属寻求专业心理咨询

6.在火化仪式中，家属突然要求停止仪式并哭闹，殡葬服务人员应？

A.立即制止，维持仪式秩序

B.理解家属情绪，允许其短暂离场冷静

C.质问家属为何破坏仪式

D.强调仪式重要性，要求家属遵守

7.对于长期依赖逝者的老人家属，在告别仪式后可能出现的主要心理反应是？

A.快速恢复正常生活

B.出现失落感和生活失重感

C.愿意立即再婚转移注意力

D.完全拒绝与人交往

8.若家属对殡葬服务流程提出质疑，但实际操作并无问题，服务人员应？

A.直接反驳，强调流程合理性

B.保持耐心，逐条解释并展示相关文件

C.忽略质疑，继续执行原计划

D.建议家属投诉至监管机构

9.在处理跨地域家庭时，若家属因文化差异对殡葬习俗有争议，殡葬服务人员应？

A.坚持本地习俗，认为更科学合理

B.简单告知双方妥协方案

C.尊重双方文化背景，协助协商

D.以机构规定为准，拒绝特殊要求

10.一位家属在整理逝者遗物时情绪崩溃，殡葬服务人员应？

A.告知家属需尽快完成，避免拖延

B.提供情绪支持，允许家属慢慢整理并陪伴左右

C.强调遗物处理的重要性，催促其行动

D.建议家属将遗物交由机构处理

二、多选题（每题3分，共10题）

1.殡葬服务人员在心理疏导中应注意哪些伦理原则？

A.尊重家属隐私

B.保持客观中立

C.避免过度介入个人情感

D.积极引导家属接受现实

2.若家属对逝者有负面评价，殡葬服务人员应如何应对？

A.倾听并理解家属情绪

B.避免反驳，但可适当引导客观看待

C.强调逝者美好的一面，转移注意力

D.建议家属表达真实想法，但需注意场合

3.在协助家属填写遗愿书时，可能遇到哪些困难？

A.家属情绪激动无法表达

B.遗愿涉及法律或伦理争议

C.家属对遗愿书重要性认识不足

D.遗愿过于极端难以执行

4.对于因逝者意外离世而震惊的家属，殡葬服务人员应提供哪些支持？

A.提供事实信息，避免二次伤害

B.允许家属逐步接受现实

C.安排专业心理干预

D.强调时间能治愈一切，无需过度悲伤

5.在处理丧亲后的空巢综合征时，家属可能出现的症状包括？

A.失眠、食欲下降

B.感到孤独无助

C.生活规律混乱

D.频繁回忆与逝者相关的事务

6.若家属对殡葬服务不满，提出赔偿要求，服务人员应如何应对？

A.冷静倾听，了解具体诉求

B.解释机构规定，避免不合理要求

C.立即上报，寻求管理层协调

D.承诺补偿，但需符合法规

7.在协助家属处理逝者遗物时，可能涉及哪些心理挑战？

A.遗物承载复杂情感

B.遗物分配引发的矛盾

C.遗物保存或销毁的决策困难

D.遗物价值引发的金钱纠纷

8.对于有宗教信仰的家属，殡葬服务人员需注意哪些事项？

A.尊重宗教习俗，避免冲突

B.提前了解家属信仰，安排合适仪式

C.忽略宗教要求，强调科学合理性

D.协助家属联系宗教人士提供支持

9.若家属因经济压力选择低价殡葬服务，后续可能出现哪些问题？

A.对服务不满意，产生心理负担

B.因服务不足影响告别仪式效果

C.感到自责，认为未能妥善安排逝者

D.快速适应，无心理困扰

10.在处理长期病逝者的家属时，殡葬服务人员需关注哪些心理变化？

A.丧亲后的疲惫感

B.对医疗资源的反思

C.对未来生活的担忧

D.对逝者的