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2025年房地产经纪人售后服务与客户满意度提升专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人售后服务与客户满意度提升专题试卷

及解析

2025年房地产经纪人售后服务与客户满意度提升专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在房地产交易完成后，经纪人提供售后服务的主要目的是什么？

A、增加新的房源信息

B、提升客户满意度和忠诚度

C、完成公司规定的业绩指标

D、减少与客户的后续联系

【答案】B

【解析】正确答案是B。售后服务是房地产交易流程中的重要环节，其核心目的是

通过持续的专业服务，解决客户在入住后可能遇到的问题，从而提升客户满意度和忠诚

度，促进口碑传播和再次合作。A选项是售前工作；C选项是内部管理目标；D选项与

售后服务宗旨相悖。知识点：售后服务价值。易错点：将内部管理目标与客户服务目标

混淆。

2、客户在入住后发现房屋存在轻微质量问题，经纪人应如何处理？

A、建议客户自行联系开发商

B、立即协调开发商或施工方进行维修

C、告知客户不在服务范围内

D、等待客户自行解决后再跟进

【答案】B

【解析】正确答案是B。专业经纪人应主动介入，协调相关责任方解决问题，体现

服务价值。A选项推卸责任；C选项违反服务承诺；D选项消极被动。知识点：售后问

题处理流程。易错点：忽视经纪人在交易后的协调责任。

3、以下哪项不属于提升客户满意度的关键因素？

A、交易价格的绝对最低

B、服务响应的及时性

C、专业问题的解决能力

D、后续关怀的持续性

【答案】A

【解析】正确答案是A。价格是交易因素，但售后服务阶段的满意度更多取决于服

务质量。B、C、D都是服务质量的体现。知识点：客户满意度构成要素。易错点：将交

易因素与服务因素混为一谈。

4、客户回访的最佳时机通常是？

2025年房地产经纪人售后服务与客户满意度提升专题试卷及解析2

A、交易完成后立即进行

B、客户入住一周后

C、客户入住一个月后

D、根据客户需求灵活安排

【答案】D

【解析】正确答案是D。标准化时间点可作为参考，但个性化安排更能体现服务专

业性。A、B、C选项过于机械。知识点：客户关系管理。易错点：忽视客户个体差异。

5、处理客户投诉时，经纪人首先应该？

A、解释公司政策限制

B、倾听并记录客户诉求

C、提供解决方案

D、转交其他部门处理

【答案】B

【解析】正确答案是B。有效沟通始于倾听，B是建立信任的基础。A、C、D都应

在充分了解情况后进行。知识点：投诉处理技巧。易错点：急于解决问题而忽视情感需

求。

6、房地产售后服务中，“增值服务”通常指？

A、基础维修协助

B、交易文件整理

C、社区资源对接

D、产权过户指导

【答案】C

【解析】正确答案是C。增值服务超出基础服务范畴，C选项能创造额外价值。A、

B、D属于基础服务。知识点：服务分层管理。易错点：混淆基础服务与增值服务。

7、客户满意度调查最有效的收集方式是？

A、群发邮件问卷

B、电话随机抽查

C、面对面深度访谈

D、多渠道组合收集

【答案】D

【解析】正确答案是D。不同客户偏好不同反馈方式，组合方式能提高回收率和真

实性。A、B、C都有局限性。知识点：客户反馈管理。易错点：单一方式可能遗漏重要

信息。

8、经纪人维护老客户关系的核心策略是？

A、定期发送房源信息

2025年房地产经纪人售后服务与客户满意度提升专题试卷及解析3

B、提供持续的专业支持

C、节日问候

D、邀请参加活动

【答案】B

【解析】正确答案是B。专业支持是维系关系的根本，其他都是辅助手段。知识点：

客户关系维护。易错点：过度依赖形式化沟通。