公共行政学ppt课件第四章 行政沟通.pptVIP

第四章行政沟通高效能的行政活动依赖于行政组织中人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间的有效沟通。从一定意义上说，行政活动就是连续的沟通过程。只有通过沟通，行政活动才能顺利进行，行政目标才能达到。一、行政沟通概述二、行政沟通的种类、方式与形态三、行政沟通的关系与过程四、行政沟通的障碍及克服第四章行政沟通（一）行政沟通的含义（二）行政沟通的理论基础（三）行政沟通的意义与目的一、行政沟通概述1、行政沟通的含义行政沟通是指行政组织中、单位与单位之间、工作人员之间，为了达成组织的目标，用语言、文字、图片、动作等交换有关问题之内心感受、观念、意见、事实与信息等，以期获得相互的了解并产生一致行为的过程。简言之，行政沟通就是开展行政工作所需要的信息传递和了解过程。（一）行政沟通的含义2、沟通的要素1）发动者2）沟通的路线或程序3）沟通的程式4）沟通的接受人5）所期望的反应3、沟通的特征1）互动性2）媒介性3）期待性4）目的性（一）行政沟通的含义1、民主参与理论2、决策制定理论3、动能组织理论4、人格尊重理论（二）行政沟通的理论基础1、沟通的意义1）使工作人员了解工作、组织和其他工作人员而自我调适、适应环境。2）减少利益冲突和意见分歧产生的摩擦等。3）增进工作上的安全感。4）对组织的认知与认同。5）增强集体感、责任心和荣誉感。6）自我肯定，激发工作兴趣。2、沟通的目的相互交换事实、观点与情感，借以增进彼此间的了解与合作，进而同心协力完成工作任务。（三）行政沟通的意义和目的（一）行政沟通的种类（二）行政沟通的方式（三）行政沟通的形态二、行政沟通的种类、方式与形态1、正式的沟通（1）下行沟通（2）上行沟通（3）平行沟通2、非正式沟通不为官方所承认的工作人员之间的各种社交友谊活动或一般的传闻、谣言等。（一）行政沟通的种类1、以视为媒介的沟通2、以听为媒介的沟通3、以视听为媒介的沟通（二）沟通的方式1、连串式的沟通形态2、放射式的沟通形态3、循环式的沟通形态4、放射连串式的沟通形态5、放射循环式的沟通形态6、连串放射连串式的沟通形态（三）行政沟通的形态（一）行政沟通的关系（二）沟通过程三、行政沟通的关系与过程1、根据有无沟通中心有沟通中心的沟通关系，无沟通中心的沟通关系2、根据沟通方向的多少单向的沟通关系，双向的沟通关系3、根据沟通与组织的关系正式的沟通关系，非正式的沟通关系4、根据沟通是否经由第三者直接沟通关系，间接沟通关系5、根据有无固定的形态定型沟通关系，不定型沟通关系（一）行政沟通的关系1、发送者意愿的形成2、选择发送意愿的媒介3、将意愿转化为符号4、决定发送的途径与时间5、接受者注意并接受信息6、接收者对意愿的了解7、接收者采取配合行动（二）沟通过程（一）行政沟通的障碍（二）沟通障碍的克服（三）行政沟通的要领与准则四、行政沟通的障碍及克服1、心理与语言上的障碍2、意识形态与地位身份的障碍3、组织规模、层级与专业化的障碍（一）行政沟通的障碍1、下行沟通方面2、上行沟通方面3、语言表达方面（二）沟通障碍的克服1、巴纳德的七项原则2、孔兹和唐纳尔的三项原则3、张金见的八项原则4、美国管理学会“良好沟通十戒”（三）行政沟通的要领与准则1、沟通过程由哪些阶段构成？2、沟通形态有哪几种类型，其特点是什么？3、行政沟通的障碍有哪些，如何克服这些障碍？复习题案例：乡政府缘何遭冲击p143思考：1、从沟通的角度看，乡干部采取的拒绝与农民沟通的做法是不是引发事件的一个重要原因？2、大规模群体上访的沟通方式通常带来严重的后果，什么原因导致了这种方式的产生？有没有其他更好的方式？3、如何建立信息反馈和快速报告制度，它应该包括哪些方面的内容？4、官员可以通过哪些途径来更好地了解情况？案例与思考