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2025年演出经纪人演出项目审批中的客户关系管理专题试卷及解析1

2025年演出经纪人演出项目审批中的客户关系管理专题试

卷及解析

2025年演出经纪人演出项目审批中的客户关系管理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在演出项目审批过程中，演出经纪人与文化主管部门沟通时，最应遵循的原则

是？

A、优先考虑客户利益

B、严格遵守法律法规

C、灵活变通处理问题

D、尽量缩短审批时间

【答案】B

【解析】正确答案是B。演出项目审批是行政许可行为，必须以法律法规为根本依

据。A选项客户利益不能凌驾于法律之上；C选项灵活变通可能导致违规；D选项缩短

时间固然重要，但前提是合法合规。知识点：行政许可法基本原则。易错点：容易将客

户关系管理与审批流程混淆，忽视审批的法定性。

2、演出经纪人在处理客户对审批进度的询问时，最恰当的做法是？

A、告知具体审批人员联系方式

B、承诺最晚完成时间

C、说明审批流程和预计周期

D、建议客户自行查询进度

【答案】C

【解析】正确答案是C。专业做法是解释审批流程和正常周期，既满足客户知情权

又避免不当承诺。A选项可能干扰审批工作；B选项承诺时间存在风险；D选项推卸责

任。知识点：客户沟通技巧。易错点：容易为安抚客户而做出不切实际的承诺。

3、演出项目审批被驳回后，经纪人首先应该？

A、立即重新提交申请

B、分析驳回原因并修改材料

C、向客户解释审批部门问题

D、寻找其他审批渠道

【答案】B

【解析】正确答案是B。专业做法是先分析驳回原因，针对性修改材料。A选项可

能重复错误；C选项推卸责任；D选项不符合规定。知识点：审批流程管理。易错点：

容易情绪化处理问题，忽视根本原因分析。

4、在演出项目审批中，客户关系管理的核心目标是？

2025年演出经纪人演出项目审批中的客户关系管理专题试卷及解析2

A、最大化客户满意度

B、确保项目合法合规

C、缩短审批周期

D、降低审批成本

【答案】B

【解析】正确答案是B。审批环节的核心是合规性，客户关系管理必须以此为基础。

A、C、D都是次要目标。知识点：客户关系管理定位。易错点：容易将一般客户关系管

理与特殊审批场景混淆。

5、演出经纪人在向客户解释审批要求时，应该？

A、简化专业术语

B、强调客户责任

C、突出审批难度

D、引用法律条文

【答案】A

【解析】正确答案是A。专业做法是用客户易懂的语言解释要求。B选项可能引起

抵触；C选项无助于解决问题；D选项过于专业。知识点：客户沟通技巧。易错点：容

易陷入专业术语，忽视客户理解能力。

6、演出项目审批过程中，客户提出不合理要求时，经纪人应该？

A、直接拒绝

B、向上级汇报

C、解释规定并寻求折中

D、承诺尝试满足

【答案】C

【解析】正确答案是C。专业做法是解释规定并寻找合理解决方案。A选项过于生

硬；B选项可能延误处理；D选项可能违规。知识点：客户异议处理。易错点：容易在

客户压力下做出不当承诺。

7、演出经纪人在审批环节的客户关系管理中，最重要的能力是？

A、谈判技巧

B、法律知识

C、沟通能力

D、时间管理

【答案】B

【解析】正确答案是B。审批环节的核心是法律合规，法律知识是基础。A、C、D

都是辅助能力。知识点：专业能力要求。易错点：容易忽视法律知识的基础性作用。

8、演出项目审批完成后，经纪人应该？

2025年演出经纪人演出项目审批中的客户关系管理专题试卷及解析3

A、立即结束客户服务

B、归档所有材料

C、总结经验教训

D、向客户收取服务费

【答案】C

【解析】正确答案是C。专业做法是总结经验，提