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2025年企业住宿行业管理手册考试题库(附答案)

一、单项选择题（每题2分，共30题）

1.根据2024年修订的《住宿业治安管理条例》，以下哪类人员入住时，酒店无需在登记后30分钟内将信息推送至公安治安管理信息系统？

A.中国内地居民

B.香港特别行政区居民

C.持有外国人永久居留身份证的外籍人士

D.持台湾居民来往大陆通行证的台湾居民

答案：C（永久居留身份证持有者信息推送时限为24小时内）

2.某企业公寓式酒店拟引入智能门锁系统，需重点验证的安全性指标不包括：

A.防技术开启时间≥15分钟

B.支持本地离线存储30天开锁记录

C.具备防电磁干扰功能

D.蓝牙连接距离≥10米

答案：D（智能门锁核心安全指标不包含连接距离，重点是防开启、数据存储和抗干扰）

3.关于住宿场所布草洗涤管理，以下符合2025年《绿色住宿服务规范》要求的是：

A.客用毛巾与员工工服同机洗涤

B.床单洗涤后pH值控制在6.5-7.5

C.毛巾烘干温度设定为85℃（持续30分钟）

D.布草收送使用敞口推车

答案：B（pH值需中性；不同用途布草分机洗涤；烘干温度≤75℃；收送需密闭容器）

4.客户通过企业官网预订房间后，前台发现系统显示“已售罄”但实际有空房，最可能的原因是：

A.中央预订系统（CRS）与前台PMS未实时同步

B.客户使用了过期优惠券

C.酒店临时调整了房型定价

D.客户账户存在历史欠账记录

答案：A（系统不同步是房态显示异常的主要原因）

5.某酒店客房内烟雾报警器触发，消防控制室应首先执行的操作是：

A.启动全楼疏散广播

B.派安保人员现场核查

C.拨打119报警

D.切断非消防电源

答案：B（需先确认是否误报，避免过度响应）

6.企业住宿场所设置“未成年人单独入住提醒牌”时，内容必须包含：

A.酒店总经理联系方式

B.属地派出所报警电话

C.未成年人保护热线12355

D.市场监管部门投诉电话

答案：C（根据《未成年人保护法》要求，需公示12355热线）

7.以下不属于2025年住宿业数字化转型核心指标的是：

A.自助入住率≥60%

B.客诉在线处理率≥90%

C.能耗监测系统覆盖率100%

D.员工纸质表单使用量下降30%

答案：D（数字化转型重点是自助服务、在线处理和智能监测，纸质表单减少是衍生结果）

8.客户因房间空调噪音问题提出换房，前台应优先遵循的处理原则是：

A.先核实噪音分贝（≥45dB则换房）

B.直接为客户升级至同价位房型

C.承诺减免50%房费补偿

D.立即查看可售房型并办理换房

答案：D（客诉处理优先解决问题，后续再跟进补偿）

9.企业住宿场所厨房与客房区域的防火分隔墙耐火极限最低应为：

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

答案：B（根据《建筑设计防火规范》GB50016-2024，厨房与其他区域分隔墙耐火极限≥2小时）

10.某酒店通过会员系统收集客户生日信息，用于发送祝福短信，需特别注意的合规要点是：

A.短信需标注“退订方式”

B.仅可在生日当天发送

C.需取得客户“明示同意”

D.短信内容不得包含营销信息

答案：C（《个人信息保护法》要求收集生日等敏感信息需明示同意）

11.员工在清洁客房时发现客人遗留的笔记本电脑，正确的处理流程是：

A.立即联系客房部主管，共同确认物品并登记

B.拍照后将电脑锁入前台保险箱，等待客人联系

C.通过客人预订信息直接拨打电话通知

D.填写《失物登记表》后交前台保管，72小时无人认领则上交公安机关

答案：A（需双人确认避免纠纷，后续再登记保管）

12.企业公寓类住宿场所的公共区域监控录像保存期限最短应为：

A.30天

B.60天

C.90天

D.180天

答案：C（根据《旅馆业治安管理办法》修订版，公共区域监控保存≥90天）

13.以下关于新能源汽车充电桩管理的要求，错误的是：

A.充电桩与客房区域设置至少1米防火间距

B.每台充电桩需配置ABC类干粉灭火器

C.充电车位需标注“仅限充电车辆使用”

D.夜间22:00后停止充电服务

答案：D（无强制停止时间要求，需保障安全即可）

14.客户预订时选择“无烟房”，入住后在房间内吸烟，酒店可采取的措施是：

A.收取200元清洁费（需提前在预订页面明示）

B.立即终止入住并