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2025年国家开放大学《消费者行为学》期末考试备考试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.消费者购买决策过程中，收集信息的阶段通常发生在（）

A.决策制定

B.决策实施

C.问题认知

D.信息收集

答案：D

解析：消费者行为学将购买决策过程分为问题认知、信息收集、方案评估、购买决策和购后行为五个阶段。信息收集是消费者在意识到自身需求后，主动或被动地搜寻与满足需求相关的信息的阶段，为后续的方案评估提供依据。

2.以下哪种因素不属于消费者的个人因素（）

A.年龄

B.收入

C.文化

D.社会阶层

答案：C

解析：影响消费者行为的个人因素主要包括年龄、生命周期阶段、职业、经济状况（如收入）、生活方式、个性与自我概念等。文化、社会阶层、家庭、参考群体等属于影响消费者行为的宏观因素和社会因素。

3.消费者对某种产品形成了固定的态度后，会倾向于（）

A.改变态度

B.维持现状

C.中立态度

D.避免接触相关信息

答案：B

解析：态度稳定性是指消费者所持有的态度相对稳定，不容易发生变化。当消费者对某种产品或品牌形成了固定的态度后，通常会倾向于维持这种态度，因为这符合其认知和情感需求。

4.品牌延伸策略是指企业利用现有成功品牌推出（）

A.新产品

B.新品牌

C.新包装

D.新广告

答案：A

解析：品牌延伸策略是指企业将现有成功品牌名称用于新产品或服务上，目的是利用现有品牌的声誉和形象来促进新产品的市场接受度。这是一种品牌资产利用策略。

5.在市场营销组合中，产品策略的核心是（）

A.定价

B.促销

C.渠道

D.产品本身

答案：D

解析：市场营销组合通常用4P表示，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）。其中，产品是市场营销组合的核心，因为其他三个P都是围绕产品展开的。

6.以下哪种促销方式不属于人员推销（）

A.销售人员上门推销

B.电话推销

C.店面促销

D.广告宣传

答案：D

解析：人员推销是指企业通过销售人员与消费者进行直接接触，以推销产品或服务。其形式包括销售人员上门推销、电话推销、店面推销等。广告宣传属于非人员推销的一种形式。

7.消费者购买决策过程中，方案评估的依据通常包括（）

A.产品价格

B.产品功能

C.个人偏好

D.以上都是

答案：D

解析：消费者在进行方案评估时，会综合考虑多个因素，包括产品价格、产品功能、品牌、质量、服务、便利性等，以及个人的偏好、需求等主观因素。

8.以下哪种情况不属于冲动购买（）

A.在超市顺手买了一件小商品

B.因为促销打折而购买了一件原本不需要的商品

C.经过深思熟虑后购买的高价商品

D.因为心情好而购买了一件非必需品

答案：C

解析：冲动购买是指消费者在没有预先计划的情况下，因为一时的冲动或某种刺激而进行的购买行为。其特点是突然、短暂、缺乏理性思考。选项C描述的是经过深思熟虑的购买行为，不属于冲动购买。

9.消费者对产品或服务的满意度通常取决于（）

A.产品期望与实际感知的差距

B.产品价格

C.产品功能

D.品牌知名度

答案：A

解析：消费者满意度是指消费者对产品或服务满足其需求的程度的评价。这种评价是基于消费者事前的期望与实际使用产品或服务后的感知之间的差距来形成的。

10.以下哪种营销策略强调与消费者建立长期稳定的关系（）

A.交易营销

B.关系营销

C.整合营销

D.直接营销

答案：B

解析：关系营销是一种以建立和维护与顾客长期互惠关系为目的的营销模式。它强调通过建立信任、提供优质服务、进行沟通互动等方式，与消费者建立长期稳定的关系，从而提高顾客忠诚度和企业盈利能力。

11.消费者决策过程中的“认知阶段”主要是指（）

A.消费者意识到问题的存在

B.消费者收集相关信息

C.消费者评估各种方案

D.消费者购买产品或服务

答案：A

解析：消费者购买决策过程通常包括问题认知、信息收集、方案评估、购买决策和购后行为五个阶段。“认知阶段”即指消费者意识到问题的存在，是整个决策过程的起点。

12.在影响消费者行为的个人因素中，通常对购买决策影响最大的是（）

A.文化背景

B.生活方式

C.经济收入

D.个性特征

答案：C

解析：经济收入是影响消费者购买力的重要因素，直接决定了消费者能够购买到的商品和服务的类型与数量。虽然文化、生活方式和个性特征等也对消费行为有重要影响，但经济收入通常被认为是对购买决策影响最大的个人因素之一。

13.消费者对品牌形成的某种稳定看法和评价称为（）

A.品牌知名度

B.品牌形象

C.品牌联想

D.