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2025年金融风险管理师声誉风险与利益相关者管理专题试卷及解析1

2025年金融风险管理师声誉风险与利益相关者管理专题试

卷及解析

2025年金融风险管理师声誉风险与利益相关者管理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、声誉风险管理的核心目标是什么？

A、最大化股东回报

B、维护和提升机构在利益相关者中的信誉和形象

C、确保合规性

D、降低操作风险

【答案】B

【解析】正确答案是B。声誉风险管理的核心目标是维护和提升机构在利益相关者

中的信誉和形象，因为声誉是金融机构最重要的无形资产之一。A选项是财务管理的目

标，C选项是合规管理的目标，D选项是操作风险管理的目标。知识点：声誉风险管理

的定义与目标。易错点：容易将声誉风险管理的目标与其他风险管理的目标混淆。

2、以下哪项不属于声誉风险的主要来源？

A、客户投诉处理不当

B、重大负面媒体报道

C、员工内部欺诈

D、利率波动

【答案】D

【解析】正确答案是D。利率波动属于市场风险，而非声誉风险的直接来源。A、B、

C选项都可能直接导致声誉受损。知识点：声誉风险的来源与分类。易错点：容易将市

场风险与声誉风险混淆。

3、利益相关者管理中，以下哪项属于内部利益相关者？

A、客户

B、监管机构

C、员工

D、供应商

【答案】C

【解析】正确答案是C。员工是内部利益相关者，而A、B、D选项均属于外部利益

相关者。知识点：利益相关者的分类。易错点：容易将内部与外部利益相关者混淆。

4、声誉风险管理的第一步是什么？

A、制定应急预案

B、识别潜在声誉风险

2025年金融风险管理师声誉风险与利益相关者管理专题试卷及解析2

C、进行声誉评估

D、发布公开声明

【答案】B

【解析】正确答案是B。声誉风险管理的第一步是识别潜在声誉风险，只有识别出

风险才能进行后续管理。A、C、D选项是后续步骤。知识点：声誉风险管理的流程。易

错点：容易忽略风险识别的重要性。

5、以下哪项是声誉风险管理的最佳实践？

A、忽视负面舆论

B、定期与利益相关者沟通

C、仅依赖内部监控

D、避免公开道歉

【答案】B

【解析】正确答案是B。定期与利益相关者沟通是声誉风险管理的最佳实践，有助

于建立信任。A、C、D选项均会加剧声誉风险。知识点：声誉风险管理的最佳实践。易

错点：容易低估沟通的重要性。

6、利益相关者管理中，以下哪项是优先级最高的利益相关者？

A、股东

B、客户

C、员工

D、监管机构

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户是金融机构的核心利益相关者，其满意度直接影响声

誉和业务。知识点：利益相关者的优先级排序。易错点：容易忽视客户的重要性。

7、声誉风险事件发生后，以下哪项是首要行动？

A、追究责任

B、评估影响

C、快速响应

D、隐瞒信息

【答案】C

【解析】正确答案是C。声誉风险事件发生后，快速响应是首要行动，以控制事态

发展。A、B、D选项是后续或错误行动。知识点：声誉风险事件的应急处理。易错点：

容易忽视响应速度的重要性。

8、以下哪项不属于声誉风险的量化指标？

A、媒体负面报道数量

B、客户满意度评分

2025年金融风险管理师声誉风险与利益相关者管理专题试卷及解析3

C、股价波动率

D、员工流失率

【答案】C

【解析】正确答案是C。股价波动率属于市场风险指标，而非声誉风险的直接量化

指标。A、B、D选项均可用于衡量声誉风险。知识点：声誉风险的量化指标。易错点：

容易混淆不同风险的量化指标。

9、利益相关者管理中，以下哪项是有效的沟通策略？

A、单向信息传递

B、定期召开利益相关者会