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医院管理员岗位职责说明书

一、岗位概述

医院管理员是医院运营管理体系中的关键角色，肩负着确保医院各项行政、后勤及部分业务支持工作高效、有序运转的重要职责。该岗位需在医院整体战略指导下，协调各部门资源，优化工作流程，提升运营效率，为医疗服务质量的持续改进和医院的稳健发展提供坚实保障。其工作范围广泛，涉及行政管理、资源调配、服务协调、信息传达及日常事务处理等多个方面，要求任职者具备高度的责任心、出色的组织协调能力及良好的职业素养。

二、核心工作职责

（一）行政管理与日常运营保障

1.全面负责医院日常行政事务的统筹与管理，确保行政体系高效运作。这包括但不限于办公环境的维护、办公用品的采购与分发、固定资产的登记与管理，以及通讯、水电等基础保障设施的日常协调。

2.协助制定、完善并监督执行医院各项行政管理制度与流程，确保医院运营活动有章可循，规范有序。

3.负责医院各类会议的组织、筹备与记录工作，确保会议顺利进行并形成有效的会议纪要，跟踪落实会议决议事项。

4.承担医院各类公文、报告、通知的起草、审核、印发与归档管理工作，确保公文流转规范、信息传递及时准确。

5.管理医院印章、介绍信等重要凭证，严格执行使用审批流程，确保安全合规。

（二）资源协调与后勤支持

1.协助进行医院人力资源相关的辅助工作，如员工考勤统计、招聘信息发布、入职离职手续办理的协调、员工福利活动的组织等，为人力资源部门提供必要支持。

2.参与医院物资采购的前期调研、供应商联络及采购过程的协调工作，确保所需物资（非医疗核心设备）的及时供应与质量合格，同时关注成本控制。

3.协调医院后勤保障工作，包括保洁、安保、绿化、维修等服务的质量监督与问题反馈，保障医疗工作环境的整洁、安全与舒适。

4.负责医院车辆的调度、维护与管理工作（如适用），确保公务出行与应急运输需求得到满足。

（三）服务质量与患者关系

1.关注患者在院期间的非医疗服务体验，协助处理患者及家属的一般性咨询与合理诉求，协调相关部门予以妥善解决，提升患者满意度。

2.参与组织开展医院服务质量提升活动，收集整理患者反馈意见，并将其作为改进工作的重要依据。

3.协助维护良好的医患沟通渠道，参与处理轻微的医患纠纷或投诉的初步协调与上报工作。

（四）信息管理与内外沟通

1.负责医院内部信息的上传下达，确保政令畅通，及时准确地将上级指示、政策精神传达至各科室，并收集汇总各部门工作动态与信息。

2.协助管理医院官方网站、公众号等宣传平台（如无专职部门），或配合宣传部门进行信息发布与对外宣传工作，塑造医院良好社会形象。

3.承担医院对外联络工作，代表医院与上级主管部门、兄弟单位、合作机构及其他相关单位进行日常沟通与事务协调。

4.负责医院各类档案（行政、人事、业务等非医疗核心档案）的规范管理，包括收集、整理、归档、保管与查询服务，确保档案的完整性与安全性。

（五）辅助决策与持续改进

1.定期收集、整理医院运营管理相关数据与信息，进行初步分析，为医院管理层提供决策参考。

2.参与医院各项规章制度、工作流程的评估与优化工作，提出合理化建议，助力提升医院整体运营效率与管理水平。

3.协助组织开展医院内部各类培训、学习交流及文化建设活动，营造积极向上的工作氛围。

三、任职资格要求

1.教育背景：通常要求具备大学本科及以上学历，行政管理、公共事业管理、医院管理、工商管理等相关专业优先。

2.专业知识：熟悉国家及地方关于医疗卫生行业的相关政策法规；了解现代医院管理的基本理论、方法与流程；具备一定的财务、人力资源、法律等相关基础知识。

3.工作经验：具有多年医院行政管理或相关领域工作经验，熟悉医院运作模式者优先。对于大型综合医院，可能要求具有更丰富的管理经验或特定领域的专长。

4.技能要求：

*出色的组织协调能力、沟通表达能力（包括口头与书面）及人际交往能力。

*较强的问题分析与解决能力，能够灵活应对突发情况。

*优秀的计划与执行能力，具备良好的时间管理技巧和多任务处理能力。

*熟练掌握各类办公自动化软件（如Word,Excel,PowerPoint,Outlook等）及医院信息管理系统的基本操作。

*具备一定的公文写作能力和档案管理能力。

5.个人素质：

*具有强烈的责任心、敬业精神和服务意识。

*品行端正，廉洁自律，坚持原则，有良好的职业操守。

*具备较强的学习能力和适应能力，能承受一定的工作压力。

*具有团队协作精神，善于调动各方积极性。

四、工作条件与环境

1.工作地点主要为医院行政办公区域，环境整洁、规范。

2.工作时间通常为标准工作日，但根据医院运营需要及突发事件，可能需