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东航安全员培训课件

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汇报人：XX

目录

01

培训课程概览

02

安全员职责介绍

03

安全操作规程

04

法律法规与规章

05

实操技能训练

06

考核与评估

培训课程概览

PARTONE

培训目标与要求

培训旨在使安全员熟练掌握各种紧急情况下的处置流程和技能，确保乘客安全。

掌握应急处置技能

确保安全员了解并掌握相关航空法律法规，以合法合规的方式执行职责。

强化法律法规知识

通过模拟演练和案例分析，提高安全员在紧急情况下的沟通协调能力，有效管理危机。

提升危机沟通能力

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02

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培训课程结构

东航安全员培训包括基础体能训练，如力量、耐力和敏捷性测试，确保安全员具备应对紧急情况的身体素质。

基础体能训练

课程中包含多种应急处置演练，如火灾、劫机等情景模拟，训练安全员的快速反应能力和处置技巧。

应急处置演练

培训强调提升安全员的客户服务意识和沟通技巧，以确保在飞行中能够有效地与乘客沟通，处理各种情况。

客户服务与沟通

培训时间安排

基础理论学习阶段

为期两周的基础理论学习，涵盖航空安全知识、应急处置流程等。

实操技能训练阶段

接下来三周进行实操技能训练，包括模拟舱演练、安全设备使用等。

考核与反馈阶段

最后进行为期一周的考核，包括理论考试和实操测试，并提供个性化反馈。

安全员职责介绍

PARTTWO

航空安全职责

安全员需掌握紧急情况下的应对措施，如机上火灾、医疗急救等，确保乘客安全。

紧急情况应对

在飞行过程中，指导乘客正确使用安全带、氧气面罩等安全设备，提高乘客的安全意识。

乘客安全指导

负责飞机起飞前的安全检查，包括乘客行李、机舱设备等，预防潜在的安全隐患。

安全检查执行

应急处置流程

安全员需迅速识别飞机上的紧急情况，如火灾、医疗紧急事件，确保快速响应。

识别紧急情况

根据飞机安全手册，安全员要熟练掌握并执行各种紧急程序，如迫降、疏散等。

执行紧急程序

在紧急情况下，安全员要指导乘客使用安全设备，协助快速有序地进行紧急疏散。

协助乘客疏散

安全员应具备基本的医疗急救知识，对受伤或突发疾病的乘客提供及时的医疗援助。

进行医疗急救

乘客服务与管理

安全员需掌握应急处置流程，如遇紧急情况能迅速引导乘客疏散，确保乘客安全。

应急处置能力

01

02

培训安全员提供优质的客户服务，包括有效沟通、处理乘客投诉和提供必要帮助。

客户服务技巧

03

安全员负责监督机上秩序，防止任何可能影响飞行安全的行为发生，保障航班顺利进行。

机上秩序维护

安全操作规程

PARTTHREE

安全检查流程

安全员在起飞前对客舱进行彻底检查，确保所有安全设备处于工作状态，无潜在危险。

客舱安全检查

01

检查紧急出口、氧气面罩、救生衣等紧急设备是否完好，确保在紧急情况下能迅速使用。

紧急设备检查

02

安全员与机组成员进行沟通，确认安全措施和应急程序，确保机组成员对安全操作规程有共同理解。

机组沟通

03

飞机紧急情况应对

01

紧急撤离程序

在飞机发生紧急情况时，安全员需迅速指导乘客使用滑梯撤离，并确保秩序井然。

02

应急设备使用

安全员必须熟练掌握氧气面罩、救生衣等应急设备的正确使用方法，以应对突发状况。

03

火灾应对措施

面对飞机火灾，安全员需迅速识别火源，使用灭火器进行初期火灾扑救，并组织乘客疏散。

04

医疗急救技能

安全员应具备基本的医疗急救知识，如心肺复苏术，以在紧急情况下提供初步医疗救助。

安全设备使用方法

在客舱压力骤降时，安全员会指导乘客迅速戴上氧气面罩，确保呼吸安全。

紧急氧气面罩的使用

安全员会演示如何在紧急情况下快速穿上救生衣，并指导乘客正确浮水姿势。

救生衣的正确穿戴

安全员需熟悉不同类型灭火器的使用方法，并能在紧急情况下迅速有效地进行灭火操作。

灭火器的操作流程

法律法规与规章

PARTFOUR

国内外航空法规

《民用航空法》为核心，保障民用航空安全。

国内航空法

包括《芝加哥公约》等，调整国际航空运输活动。

国际航空法

东航安全政策

禁止携带物品

明确危险品及管制器具禁运规定。

防疫措施执行

实施防疫措施，保障旅客及机组安全。

法律责任与义务

01

遵守安全法规

航空安全员需严格遵守航空安全法规，确保飞行安全。

02

执行规章制度

严格执行航空公司规章制度，维护客舱秩序，保障乘客安全。

实操技能训练

PARTFIVE

模拟演练项目

紧急情况应对

模拟飞机遭遇极端天气，安全员需指导乘客正确使用救生设备并保持秩序。

机上医疗急救

劫机应对演练

模拟恐怖分子劫机情景，训练安全员的谈判技巧和控制局面的能力。

设置模拟乘客突发疾病场景，训练安全员进行初步医疗评估和急救操作。

火灾应急处置

模拟飞机内部起火，安全员需迅速使用灭火器并引导乘