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2025年国家开放大学《人际沟通与技巧》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在人际沟通中，倾听的重要性体现在（）

A.避免冲突发生

B.表达自己的观点

C.节省沟通时间

D.建立信任关系

答案：D

解析：倾听是建立信任关系的基础。通过认真倾听，可以了解对方的真实想法和需求，增进理解和信任。避免冲突、表达观点和节省时间固然重要，但建立信任关系是倾听最核心的价值。

2.非语言沟通中，肢体语言主要起到的作用是（）

A.传递文字信息

B.辅助语言表达

C.完全替代语言沟通

D.阻碍有效沟通

答案：B

解析：肢体语言是辅助语言沟通的重要方式，包括面部表情、手势、姿势等，能够传递情感和态度，增强语言表达的效果。它不能完全替代语言沟通，也不是阻碍沟通，而是使沟通更丰富、更有效。

3.当沟通出现障碍时，首先要做的是（）

A.指责对方理解能力差

B.尝试换种方式表达

C.中断沟通继续做其他事

D.责怪沟通渠道不可靠

答案：B

解析：沟通出现障碍时，应该首先考虑如何改进表达方式，比如换一种更清晰、更容易理解的语言或方式，而不是指责对方或中断沟通。找到有效的表达方法是解决沟通障碍的关键。

4.在进行公众演讲时，以下哪种做法最有助于缓解紧张情绪（）

A.提前准备充分的演讲稿

B.在演讲前进行深呼吸

C.对演讲场地进行熟悉的踩点

D.演讲时一直低头看稿

答案：B

解析：深呼吸是缓解紧张情绪的有效方法。通过深呼吸可以放松身体，降低心率，从而减轻紧张感。准备演讲稿、熟悉场地也很重要，但无法直接缓解紧张情绪。一直低头看稿反而会增加紧张感，不利于演讲。

5.有效反馈的特点不包括（）

A.具有针对性

B.注重评价个人

C.以建设性为主

D.强调未来改进

答案：B

解析：有效反馈应该具有针对性，明确指出具体问题；以建设性为主，旨在帮助对方进步；强调未来改进，而不是仅仅评价过去。过度注重评价个人，容易引起对方抵触，不利于沟通效果。

6.在跨文化沟通中，最容易产生误解的方面是（）

A.语言文字表达

B.非语言信号理解

C.沟通渠道选择

D.沟通时间安排

答案：B

解析：非语言信号在不同文化中有不同的含义，比如手势、眼神、距离等，这些信号的理解容易因文化差异而产生误解。语言文字、沟通渠道和时间安排虽然也可能存在问题，但非语言信号的差异往往是跨文化沟通中最突出的问题。

7.说服他人时，以下哪种方法最有效（）

A.不断强调自己的观点

B.用权威人士作为证据

C.让对方自己思考

D.使用情感诉求

答案：C

解析：让对方自己思考是最有效的说服方式。通过提出问题，引导对方自己得出结论，这样更容易被接受。不断强调自己的观点可能引起反感，权威人士和情感诉求也有一定效果，但不如引导对方思考来得持久和深入。

8.在处理人际冲突时，以下哪种态度最不可取（）

A.保持冷静客观

B.关注双方利益

C.坚持自己完全正确

D.寻求双赢方案

答案：C

解析：坚持自己完全正确是处理人际冲突中最不可取的态度。这种态度容易使对方产生抵触情绪，不利于问题的解决。保持冷静客观、关注双方利益、寻求双赢方案都是更有效的冲突处理方式。

9.建立良好人际关系的核心是（）

A.展现自己的能力

B.主动与人交往

C.真诚待人

D.控制他人行为

答案：C

解析：真诚待人是建立良好人际关系的核心。只有真诚才能赢得他人的信任和尊重，建立长久稳定的关系。展现能力、主动交往和控制他人行为虽然也重要，但真诚是基础。

10.在书面沟通中，以下哪种表述方式最清晰（）

A.使用专业术语

B.采用口语化表达

C.条理分明，重点突出

D.尽量使用长句

答案：C

解析：条理分明、重点突出的表述方式最清晰。书面沟通应该结构清晰，让读者能够快速抓住要点。使用专业术语可能让部分读者难以理解，口语化表达可能不够正式，长句容易造成阅读困难。

11.在沟通中，倾听首先意味着（）

A.不断打断对方以表明自己理解

B.全神贯注地接收对方传递的信息

C.思考如何反驳对方的观点

D.假装在听，以便尽快结束对话

答案：B

解析：有效的倾听要求沟通者全神贯注地接收对方传递的所有信息，包括语言和非语言部分，而不是打断、思考反驳或假装倾听。这是理解对方意图和建立信任的基础。

12.非语言沟通中的沉默有时可以用来（）

A.表示不耐烦或否定

B.赋予语言信息更强的力量

C.避免回答敏感问题

D.表示沟通完全失败

答案：B

解析：在某些情境下，沉默可以是一种强大的非语言信号，用以强调刚刚说出的话，或者表达复杂的情感（如尴尬、思考），从而赋予语言信息更强的力