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2025年全国“质量月”活动企业员工全面质量管理知识竞赛试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.全面质量管理（TQM）的核心是（）。

A.以产品为中心B.以客户为中心C.以技术为中心D.以成本为中心

答案：B

2.PDCA循环中“C”代表的是（）。

A.计划（Plan）B.执行（Do）C.检查（Check）D.处理（Act）

答案：C

3.六西格玛管理中，“σ”是统计学中的（）。

A.均值B.方差C.标准差D.极差

答案：C

4.以下哪项不属于QC小组活动的特点？（）

A.自主性B.群众性C.强制性D.科学性

答案：C

5.质量控制的关键阶段是（）。

A.设计阶段B.生产阶段C.检验阶段D.售后阶段

答案：A

6.因果图（鱼骨图）主要用于（）。

A.数据收集B.原因分析C.效果验证D.流程优化

答案：B

7.ISO9001标准的核心是（）。

A.产品符合行业标准B.建立并有效运行质量管理体系

C.降低质量成本D.提高生产效率

答案：B

8.质量成本中，“预防成本”不包括（）。

A.质量培训费用B.过程控制费用C.原材料检验费用D.质量体系认证费用

答案：C（注：原材料检验属于鉴定成本）

9.以下哪种工具适用于分析数据的分布规律？（）

A.直方图B.控制图C.帕累托图D.散布图

答案：A

10.客户满意度调查的核心目的是（）。

A.收集客户个人信息B.识别质量改进方向

C.完成企业考核指标D.对比竞争对手数据

答案：B

11.以下哪项是“零缺陷”管理的核心思想？（）

A.允许一定比例的缺陷B.第一次就把事情做对

C.依赖后期检验筛选D.降低质量成本优先

答案：B

12.过程能力指数CPK的计算需考虑（）。

A.公差范围和过程波动B.生产效率和成本

C.员工技能和设备状态D.原材料质量和供应商管理

答案：A

13.质量方针的制定主体是（）。

A.质量部门B.高层管理者C.一线员工D.技术部门

答案：B

14.以下哪种情况属于“外部故障成本”？（）

A.生产过程中废品损失B.客户退货的运输费用

C.质量审核的人工成本D.设备维护费用

答案：B

15.5S管理中“素养”的核心是（）。

A.保持环境整洁B.制定操作标准C.培养良好习惯D.定期检查整改

答案：C

16.散布图用于分析（）。

A.两个变量的相关性B.数据的集中趋势

C.过程的稳定性D.问题的主要原因

答案：A

17.以下哪项是质量文化的核心要素？（）

A.质量奖惩制度B.员工质量意识C.质量检验设备D.质量手册文件

答案：B

18.质量目标的制定应遵循（）。

A.模糊性原则B.可测量性原则C.高层主导原则D.短期性原则

答案：B

19.以下哪种工具用于识别关键少数问题？（）

A.帕累托图B.因果图C.检查表D.流程图

答案：A

20.全面质量管理的“三全”不包括（）。

A.全员参与B.全过程控制C.全企业管理D.全成本覆盖

答案：D

二、多项选择题（每题3分，共30分，少选、错选均不得分）

1.全面质量管理的基本要求包括（）。

A.全员参与B.全过程控制C.全企业管理D.全数据驱动

答案：ABC

2.以下属于质量改进工具的有（）。

A.头脑风暴法B.5Why分析法C.甘特图D.控制图

答案：ABD

3.ISO9001:2015标准的七项质量管理原则包括（）。

A.以客户为关注焦点B.过程方法C.持续改进D.员工主导

答案：ABC

4.质量成本的构成包括（）。

A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本

答案：ABCD

5.QC小组活动的程序包括（）。

A.选择课题B.现状调查C.制定对策D.效果确认

答案：ABCD

6.以下哪些属于“过程控制”的关键措施？（）

A.设定关键质量特性（CTQ）B.实时监控工艺参数

C.定期校准检测设备D.增加最终检验频次

答案：