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2025年国家开放大学（电大）《商务沟通与谈判技巧》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在商务谈判中，以下哪项不是有效的倾听技巧？（）

A.适时点头表示理解

B.在对方发言时频繁打断

C.用眼神交流表示关注

D.记录关键信息

答案：B

解析：有效倾听要求专注并尊重对方发言的完整性。频繁打断会干扰对方的思路，影响沟通效果。适时点头、眼神交流和记录关键信息都是促进理解和记忆的有效方式。

2.商务信函中，以下哪项属于开头部分应包含的内容？（）

A.详细的产品规格参数

B.发函目的和背景信息

C.对方公司的财务状况

D.详细的售后服务条款

答案：B

解析：商务信函开头应简明扼要地说明发函目的和背景，为后续内容铺垫。产品规格、财务状况和售后服务条款等细节应在正文部分展开，开头不宜过于冗长。

3.在商务谈判中，以下哪种策略属于“软策略”的范畴？（）

A.坚持己方立场，不容让步

B.运用权威施加压力

C.以合作共赢的态度寻求解决方案

D.准备好对方可能提出的各种反驳论据

答案：C

解析：软策略强调灵活、合作和以解决问题为导向，通过建立良好关系促进达成协议。坚持立场、施加压力和准备反驳属于硬策略范畴。

4.商务谈判中，以下哪项不属于非语言沟通的要素？（）

A.声音的语调

B.书面通知的内容

C.身体姿态

D.眼神交流

答案：B

解析：非语言沟通包括声音的语调、身体姿态、眼神交流等视觉和听觉元素。书面通知属于文字沟通，不属于非语言沟通范畴。

5.在撰写商务报告时，以下哪项是报告结构中通常需要包含的部分？（）

A.报告撰写者的个人爱好

B.数据分析和结论

C.报告的制作时间

D.报告阅读者的姓名

答案：B

解析：商务报告的核心部分应包括数据分析和结论，这是报告价值的主要体现。个人爱好、制作时间和阅读者姓名与报告内容无关。

6.商务谈判中，以下哪种行为可能被视为不礼貌？（）

A.准时参加谈判

B.在谈判中频繁查阅手机

C.使用尊称称呼对方

D.谈判结束后表示感谢

答案：B

解析：准时、使用尊称和表示感谢都是商务礼仪的基本要求。频繁查阅手机会显得不专注和不尊重，属于不礼貌行为。

7.在商务信函中，以下哪种结尾方式较为正式？（）

A.“希望一切顺利”

B.“期待您的回复”

C.“此致敬礼”

D.“再见”

答案：C

解析：商务信函的正式结尾通常使用“此致敬礼”等传统格式。其他选项更适用于非正式或个人信件。

8.商务谈判中，以下哪种技巧属于“假设性提问”的运用？（）

A.“您是否同意这个方案？”

B.“如果改变某个条件，您会接受吗？”

C.“您觉得这个方案怎么样？”

D.“您对什么方面有疑问？”

答案：B

解析：假设性提问通过提出假设情景引导对方思考，如“如果改变某个条件...”这类问题。其他选项属于直接提问或开放式提问。

9.在商务沟通中，以下哪种场合不适合使用幽默？（）

A.谈判僵持时的缓和气氛

B.正式发布会议通知

C.与客户建立友好关系

D.团队内部建设活动

答案：B

解析：幽默在缓和谈判气氛、建立客户关系和团队建设中都有积极作用，但在正式发布会议通知等严肃场合不宜使用。

10.商务谈判中，以下哪种行为不属于“示弱”策略的运用？（）

A.表达对对方专业能力的认可

B.承认自己在某些方面的不足

C.提出对方可能已经考虑过的建议

D.强调己方方案的绝对优势

答案：D

解析：示弱策略通过适当示弱建立信任，如认可对方能力、承认不足或提出对方已考虑的建议。强调己方优势属于硬策略范畴。

11.商务谈判中，以下哪种沟通方式最适合传递复杂或敏感信息？（）

A.电话沟通

B.即时消息交流

C.正式书面函件

D.面对面谈判

答案：C

解析：正式书面函件具有正式、有据可查、可反复阅读的特点，适合传递复杂或敏感信息，确保信息准确传达且留下记录。电话沟通实时性强但缺乏记录；即时消息交流适用于快速事务但不够正式；面对面谈判互动性强但效率可能较低。

12.在商务演讲中，以下哪种开场方式较为推荐？（）

A.直接进入正题，省略寒暄

B.讲述一个与主题相关的幽默故事

C.询问听众是否对某个话题感兴趣

D.详细介绍演讲者的个人背景

答案：B

解析：讲述相关幽默故事能迅速吸引听众注意力，营造轻松氛围，为后续内容铺垫。直接进入正题可能让听众感到突兀；询问听众兴趣可能引发尴尬；过多介绍个人背景会分散对主题的注意力。

13.商务谈判中，以下哪种行为体现了尊重对方的文化差异？（）

A.坚持使用己方习惯的沟通方式

B.主动了解并适应对方的沟通习惯

C.指出对方文化