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2025年国家开放大学（电大）《组织沟通与冲突解决》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在组织沟通中，信息发出者将信息编码后通过一定的渠道传递给接收者的过程称为（）

A.沟通反馈

B.沟通编码

C.沟通传递

D.沟通解码

答案：C

解析：沟通传递是信息从发出者到接收者的过程，包括编码和选择渠道两个环节。沟通编码是信息发出者将思想转化为可传递的信息，沟通传递是将编码后的信息通过特定渠道发送，沟通反馈是接收者对信息的回应，沟通解码是接收者理解信息的过程。因此，将信息编码后通过渠道传递的过程属于沟通传递。

2.组织中正式的、层级化的沟通渠道被称为（）

A.横向沟通

B.斜向沟通

C.正式沟通

D.非正式沟通

答案：C

解析：正式沟通是指通过组织规定的渠道进行的沟通，通常具有层级性，如自上而下的指令、自下而上的报告等。横向沟通是同一层级的同事之间的沟通，斜向沟通是跨越层级的沟通，非正式沟通是通过正式渠道以外的途径进行的沟通。因此，正式的、层级化的沟通渠道被称为正式沟通。

3.当组织成员之间出现意见分歧时，通过协商、讨论等方式寻求一致意见的解决方法称为（）

A.合作

B.妥协

C.迁就

D.对抗

答案：A

解析：合作是指组织成员为了共同目标而相互配合、协商解决问题的方法。妥协是双方都做出一定让步，寻求都能接受的解决方案。迁就是一方为了维护关系而放弃自己的主张。对抗是双方坚持自己的立场，互不相让。当组织成员之间出现意见分歧时，通过协商、讨论等方式寻求一致意见的解决方法属于合作。

4.在组织冲突解决中，强调双方都做出一定牺牲，以达成协议的方法称为（）

A.合作

B.妥协

C.迁就

D.对抗

答案：B

解析：妥协是指在冲突中双方都做出一定程度的让步，以寻求都能接受的解决方案。合作是双方共同努力寻找最佳方案，迁就是一方为维护关系而放弃自己的主张，对抗是双方坚持自己的立场，互不相让。因此，强调双方都做出一定牺牲，以达成协议的方法称为妥协。

5.组织中非正式沟通网络中常见的“小道消息”主要传播的是（）

A.正式通知

B.政策法规

C.个人情感

D.小道消息

答案：C

解析：非正式沟通网络中常见的“小道消息”主要传播的是个人情感、八卦、流言蜚语等非正式信息。正式通知和政策法规通常通过正式沟通渠道传播，个人情感是非正式沟通的主要内容，小道消息本身是一种现象，不是传播内容。

6.组织沟通的效果受到多种因素的影响，其中最关键的因素是（）

A.信息发出者的表达能力

B.信息接收者的理解能力

C.沟通渠道的选择

D.组织文化

答案：B

解析：组织沟通的效果受到信息发出者、信息接收者、沟通渠道、组织文化等多种因素的影响。其中，信息接收者的理解能力是最关键的因素，因为即使信息发出者表达得再清晰，如果接收者无法理解，沟通效果也无法实现。

7.在组织冲突解决中，强调通过建立关系、增进理解来解决问题的方法称为（）

A.合作

B.妥协

C.迁就

D.对抗

答案：A

解析：合作是指组织成员为了共同目标而相互配合、协商解决问题的方法，强调通过建立关系、增进理解来解决问题。妥协是双方都做出一定让步，寻求都能接受的解决方案。迁就是一方为了维护关系而放弃自己的主张。对抗是双方坚持自己的立场，互不相让。因此，强调通过建立关系、增进理解来解决问题的方法称为合作。

8.组织中正式沟通渠道的主要缺点是（）

A.传递速度快

B.信息失真少

C.缺乏灵活性

D.成本低

答案：C

解析：组织中正式沟通渠道的主要缺点是缺乏灵活性。正式沟通渠道通常有严格的层级和程序，缺乏灵活性，难以适应突发事件和紧急情况。传递速度快、信息失真少、成本低是正式沟通渠道的优点。

9.当组织成员之间出现冲突时，如果一方选择回避冲突，而另一方选择合作，通常的结果是（）

A.问题得到解决

B.问题被搁置

C.双方关系恶化

D.新问题产生

答案：B

解析：当组织成员之间出现冲突时，如果一方选择回避冲突，而另一方选择合作，通常的结果是问题被搁置。回避冲突的一方不愿意面对问题，合作的一方愿意解决问题，但双方无法达成一致，导致问题被搁置。

10.在组织沟通中，信息接收者将接收到的信息进行理解、解释的过程称为（）

A.沟通反馈

B.沟通编码

C.沟通传递

D.沟通解码

答案：D

解析：沟通解码是信息接收者将接收到的信息进行理解、解释的过程。沟通反馈是接收者对信息的回应，沟通编码是信息发出者将思想转化为可传递的信息，沟通传递是将编码后的信息通过特定渠道发送。因此，信息接收者将接收到的信息进行理解、解释的过程称为沟通解码。

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