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提高学校群众满意度工作总结

一、前言

为深入贯彻以人民为中心的发展思想，切实提升我校办学水平和服务质量，更好地满足广大群众对优质教育资源的期盼，我校始终将提高群众满意度作为一项重要的基础性和长期性工作来抓。在过去一段时间里，学校领导班子带领全体教职工，坚持以学生为中心，以问题为导向，通过一系列扎实有效的举措，在提升群众满意度方面取得了阶段性进展。现将主要工作情况总结如下：

二、主要工作及成效

（一）坚持以人为本，畅通沟通渠道，夯实满意度提升基础

我们深刻认识到，提升群众满意度，首先要了解群众所思所想所盼。为此，学校着力构建多维度、常态化的沟通反馈机制。

1.转变工作作风，强化服务意识：组织教职工深入学习相关教育方针政策，树立“教育即服务”的理念，引导全体人员将学生和家长的合理需求放在心上，落实在行动上。通过专题研讨、案例分析等形式，提升教职工主动服务、靠前服务的意识和能力。

2.拓宽意见征集途径：定期组织召开不同层面的家长会、学生座谈会，邀请家长代表参与学校部分管理工作的监督。设立了线上线下意见箱、开通了专门的咨询投诉电话和邮箱，并安排专人负责及时整理、反馈和跟进。利用校园开放日、教学成果展示等活动，主动向社会和家长展示学校工作，听取意见建议。

3.认真梳理分析，及时回应关切：对收集到的意见建议，我们进行分类梳理，建立台账，明确责任部门和整改时限。对于能够立即解决的问题，做到即知即改；对于需要长期改进的，制定阶段性计划，并及时向群众反馈进展情况。通过有效沟通，消除了部分误解，增进了相互理解与信任。

通过以上举措，群众的合理诉求得到了更及时的回应与妥善处理，学校与家长、社会之间的沟通桥梁更加畅通，为提升满意度奠定了坚实的群众基础。

（二）聚焦核心环节，提升教育教学质量，筑牢满意度提升根本

教育教学质量是学校的生命线，也是群众最为关心的核心议题。我校始终将提升教育教学质量作为中心工作来抓。

1.加强师资队伍建设：持续推进名师培养工程，鼓励教师参加各类培训、教研活动和教学竞赛，提升专业素养和教学能力。通过“传帮带”、集体备课、教学观摩等形式，促进青年教师快速成长。同时，加强师德师风建设，引导教师潜心育人，争做学生喜爱、家长放心的好老师。

2.深化课堂教学改革：积极探索符合学情的教学模式，鼓励教师采用启发式、互动式、探究式教学方法，激发学生学习兴趣和主动性。加强教学过程管理，优化作业设计与批改，注重因材施教，关注学生个体差异，努力让每个学生都能在原有基础上得到发展。

3.促进学生全面发展：在抓好文化课教学的同时，重视学生思想品德教育、身心健康教育和综合素质培养。开齐开足各类课程，丰富课外活动内容，为学生提供多样化的发展平台。关注学生心理健康，配备专业心理辅导教师，定期开展心理健康教育活动，帮助学生缓解学习压力，培养积极乐观的心态。

通过一系列措施，我校教育教学质量稳步提升，学生的学习习惯、行为规范和综合素养得到有效培养，赢得了家长和社会的普遍认可。

（三）优化管理服务，营造和谐校园环境，拓展满意度提升维度

良好的校园环境和高效的管理服务是提升群众满意度的重要支撑。我校从细节入手，不断优化管理，提升服务水平。

1.改善办学条件：在现有条件下，积极争取资源，逐步改善教学设施、运动场地、校园环境等硬件设施。加强校园绿化美化，营造整洁、优美、富有文化气息的育人环境。

2.强化校园安全管理：严格落实安全责任制，定期开展校园安全隐患排查与整治，加强门禁管理、消防安全、食品安全等工作。常态化开展安全教育和应急演练，提高师生安全防范意识和自救互救能力，努力构建平安校园。

3.提升后勤服务水平：优化后勤服务流程，提高服务效率。加强食堂管理，保障饭菜质量与食品安全，努力满足师生多样化的饮食需求。关注宿舍管理，营造温馨舒适的住宿环境。及时解决师生在用水、用电、维修等方面的实际困难，让师生在校学习生活更加安心、舒心。

通过精细化管理和人性化服务，校园环境更加宜人，安全保障更加有力，服务效能持续优化，师生的幸福感和归属感得到增强。

（四）强化队伍建设，弘扬优良师风，凝聚满意度提升合力

教职工是学校发展的主体力量，教职工的精神面貌和职业素养直接影响着群众满意度。

1.加强师德师风教育：组织学习《新时代中小学（幼儿园）教师职业行为十项准则》等文件精神，开展师德标兵评选、师德主题教育活动，引导教师自觉遵守职业道德规范，关爱学生，廉洁从教。

2.完善考核激励机制：将群众满意度评价纳入教职工考核体系，树立正确的价值导向，激励教职工积极投身教育教学和服务工作，形成了比学赶超、争创一流的良好氛围。

通过队伍建设，教职工的责任意识、服务意识和敬业精神得到进一步增强，为提升整体工作水平和群众满意度提供了有力的人才保障。

三、存在的问题