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2025年国家开放大学（电大）《组织沟通与冲突解决》期末考试备考试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.组织沟通的基本要素不包括（）

A.发送者

B.接收者

C.沟通渠道

D.沟通目的

答案：D

解析：组织沟通的基本要素包括发送者、接收者、沟通渠道和沟通内容。沟通目的是沟通的动机和方向，虽然重要，但不是构成沟通的基本要素。

2.非正式沟通在组织中发挥的主要作用是（）

A.传递正式文件和指令

B.建立信任和人际关系

C.提高工作效率

D.执行组织战略

答案：B

解析：非正式沟通主要依靠人际关系进行，能够建立信任和促进信息在人际间的自由流动，有助于形成组织凝聚力。

3.当组织内部出现信息不对称时，最容易导致（）

A.高效决策

B.沟通障碍

C.组织协调

D.信息共享

答案：B

解析：信息不对称会导致信息传递不完整或失真，接收者无法获得充分信息，从而产生沟通障碍，影响组织运作。

4.有效冲突解决的关键在于（）

A.尽快结束冲突

B.维护自身利益

C.寻求双方都能接受的解决方案

D.强调冲突的严重性

答案：C

解析：有效冲突解决的目标是找到对双方都有利的解决方案，而非片面追求个人利益或迅速压制冲突，这样才能实现长期和谐。

5.以下哪种沟通方式最适合传递复杂信息（）

A.面对面交谈

B.电话沟通

C.电子邮件

D.短信

答案：A

解析：面对面交谈可以通过语言、表情和肢体语言全方位传递信息，最适合解释复杂内容，便于及时澄清疑问。

6.组织文化对沟通风格的影响主要体现在（）

A.决策程序

B.信息流向

C.沟通方式选择

D.沟通频率

答案：C

解析：组织文化决定了成员的沟通习惯和方式偏好，如正式或非正式、直接或间接等，直接影响沟通行为。

7.在跨文化沟通中，最容易产生误解的是（）

A.沟通内容

B.沟通渠道

C.非语言信号

D.沟通技术

答案：C

解析：不同文化背景对肢体语言、表情和沉默等非语言信号的理解差异较大，容易造成误解。

8.当沟通出现障碍时，首先要（）

A.指责对方

B.保持沉默

C.尝试理解对方意图

D.提出质疑

答案：C

解析：沟通障碍时，应先尝试理解对方立场和意图，通过积极倾听和确认来消除误解，而非直接指责或中断。

9.冲突管理的五种模式中，最强调合作的是（）

A.合作型

B.竞争型

C.迁就型

D.避免型

答案：A

解析：合作型冲突管理模式要求双方同时关注自身利益和对方利益，通过共同解决问题实现双赢，最强调合作。

10.组织沟通效果评价的主要指标是（）

A.沟通频率

B.信息传递速度

C.信息理解程度

D.沟通成本

答案：C

解析：沟通效果最终体现在信息接收者对信息的理解程度，而非单纯的速度或成本，这是衡量沟通是否有效的核心指标。

11.在组织沟通中，将信息转化为对方能够理解的形式是指（）

A.信息编码

B.信息解码

C.沟通反馈

D.沟通渠道

答案：B

解析：信息解码是接收者将发送者传递的符号（如语言、文字、图像等）转化为自身能够理解的意义的过程，是实现有效沟通的关键环节之一。

12.以下哪种沟通方式最适合处理紧急事务（）

A.正式报告

B.非正式小道消息

C.电子邮件

D.电话沟通

答案：D

解析：电话沟通具有即时性强、反馈迅速的特点，最适合传递紧急信息和处理需要即时响应的事务。

13.组织中正式沟通渠道的主要优势是（）

A.灵活性高

B.速度快

C.信息可靠性强

D.成本低

答案：C

解析：正式沟通渠道通常有明确的规范和流程，信息经过层层传递和审核，能够保证信息的准确性和可靠性。

14.当组织成员对同一信息产生不同理解时，通常表明（）

A.沟通效率高

B.沟通存在障碍

C.信息本身有歧义

D.接收者注意力不集中

答案：B

解析：组织成员对同一信息产生不同理解，说明信息在传递或接收过程中出现了偏差或障碍，影响了信息的准确解读。

15.在冲突解决过程中，强调以妥协方式达成协议的模式是（）

A.合作型

B.分担型

C.妥协型

D.支配型

答案：C

解析：妥协型冲突管理模式要求双方都做出一定程度的让步，以寻求双方都能接受的解决方案，核心在于找到利益的平衡点。

16.非正式沟通在组织中可能带来的负面影响是（）

A.加快信息传播

B.促进员工关系

C.传播小道消息

D.提高工作热情

答案：C

解析：非正式沟通虽然有助于建立关系和传递某些信息，但也容易成为小道消息传播的渠道，可能引发谣言和误解，影响组织稳定。

17.有效倾听的关键在于（）

A.边听边记笔记

B.不打断对方发言

C