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2025年国家开放大学（电大）《质量管理》期末考试备考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.质量管理的基本原则不包括（）

A.以顾客为关注焦点

B.全员参与

C.过程方法

D.持续改进

E.最大利润优先

答案：E

解析：质量管理的基本原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、持续改进、征询相关方意见、使用互利的供应链关系以及基于事实的决策。最大利润优先不是质量管理的基本原则，它更偏向于企业的商业目标。

2.质量管理体系文件结构通常包括（）

A.形成文件的质量方针和质量目标

B.质量手册

C.本公司使用的形成文件的程序和记录

D.以上都是

答案：D

解析：质量管理体系文件结构通常包括形成文件的质量方针和质量目标、质量手册、本公司使用的形成文件的程序和记录等。这些文件共同构成了质量管理体系的基础。

3.质量策划的主要目的是（）

A.确定质量目标

B.确定实现质量目标所需的过程

C.确定过程的有效性和效率

D.以上都是

答案：D

解析：质量策划的主要目的是确定质量目标，以及实现这些目标所需的过程、过程的有效性和效率。通过质量策划，可以确保质量管理体系的有效运行。

4.在质量改进过程中，DMAIC方法中的“A”代表（）

A.分析

B.测量

C.改进

D.控制

答案：C

解析：DMAIC方法是一种用于质量改进的工具，它代表定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）和控制（Control）。其中，“A”代表改进阶段。

5.质量控制的主要目的是（）

A.满足顾客需求

B.确保产品或服务符合要求

C.降低成本

D.提高企业竞争力

答案：B

解析：质量控制的主要目的是确保产品或服务符合要求。通过实施质量控制，可以减少不合格品的出现，提高产品或服务的质量。

6.质量成本包括（）

A.预防成本

B.检验成本

C.内部故障成本

D.以上都是

答案：D

解析：质量成本包括预防成本、检验成本、内部故障成本和外部故障成本。这些成本共同构成了企业质量管理体系的总成本。

7.统计过程控制（SPC）的主要目的是（）

A.监控过程变异

B.检测不合格品

C.改进过程能力

D.以上都是

答案：D

解析：统计过程控制（SPC）的主要目的是监控过程变异、检测不合格品和改进过程能力。通过SPC，可以及时发现过程中的问题，并采取相应的措施进行改进。

8.质量管理体系认证的主要目的是（）

A.提高企业声誉

B.确保质量管理体系的有效运行

C.降低产品成本

D.以上都是

答案：B

解析：质量管理体系认证的主要目的是确保质量管理体系的有效运行。通过认证，可以证明企业的质量管理体系符合相关标准，从而提高企业的信誉和市场竞争力。

9.质量改进的基本方法包括（）

A.PDCA循环

B.5W1H分析法

C.石川图

D.以上都是

答案：D

解析：质量改进的基本方法包括PDCA循环、5W1H分析法、石川图等。这些方法可以帮助企业发现质量问题，并采取相应的措施进行改进。

10.质量管理中，顾客满意度的主要影响因素包括（）

A.产品质量

B.服务质量

C.价格

D.以上都是

答案：D

解析：顾客满意度的主要影响因素包括产品质量、服务质量、价格等。这些因素共同影响着顾客对产品或服务的评价。

11.质量管理中，“以顾客为关注焦点”原则的核心是（）

A.满足顾客的所有要求

B.理解顾客当前和未来的需求

C.只关注顾客的明示要求

D.忽略顾客的潜在需求

答案：B

解析：以顾客为关注焦点原则的核心是理解顾客当前和未来的需求，并努力满足这些需求。这不仅包括顾客明示的要求，也包括顾客潜在的需求。仅仅满足所有显式要求是不够的，企业还需要主动预测和满足顾客未来的需求，从而获得顾客的满意和忠诚。

12.质量手册在质量管理体系文件结构中处于（）

A.最底层

B.中间层

C.最高层

D.不确定位置

答案：C

解析：质量手册是质量管理体系文件结构的最高层文件，它规定了组织的质量方针、质量目标，并描述了质量管理体系的基本框架和过程。质量手册是质量管理体系运行的基础，也是内外部审核的主要依据。

13.质量策划的主要输出是（）

A.质量目标

B.质量改进措施

C.质量管理体系文件

D.质量成本报告

答案：A

解析：质量策划的主要输出是质量目标。质量策划的过程就是确定质量目标，并确定实现这些目标所需的过程、资源和措施的过程。质量目标应该是具体的、可测量的、可实现的、相关的和有时限的（SMART原则）。

14.在质量改进的DMAIC方法中，“M”