医院保洁服务专项方案材料.docVIP

榆林市墅鑫人力资源服务

保

洁

承

包

方

案

二O一六年三月九日

第一章保洁项目特点分析及目标

第一节???对本项目保洁服务特点分析

一、环境特殊性?

保洁工作所服务建筑类型包罗万象，然而医院环境含有其特殊性。医院不一样于通常公共建筑，其内部部门繁多、功效复杂、专业技术含量较高，在制订保洁计划、配置人员物料和选择维护方案等方面必需依据环境特点进行含有针对性调整。?

如门急诊部建筑特点是拥有大面积候诊、收费大厅，层高较高，大面积玻璃较多,我们设置了专门循环境保护洁岗位，方便在第一时间清除大厅杂物。对于常规保洁员无力完成高处设施和大面积玻璃清洁等工作，能够配置专题保洁员进行计划性关键清洁，工具配置方面应将高空操作原因考虑在内。能够采取设置公共区域保洁岗位和常规保洁员定时巡视方法，同时还应充足考虑到病员活动规律、噪音、扬灰等问题，以免在维护过程中出现安全事故和用户投诉。?

对象特殊性?

在医院环境中开展保洁工作时，所服务对象也含有其特殊。保洁工作时不能影响医护人员医、教、研工作正常进行，而面对病员和家眷时，我们更应以一颗服务心和专业态度带给她们最优质服务。?

三、标准特殊性?

医院是一个对消毒隔离要求相当严格场所，在日常保洁工作中应将消毒隔离工作做好、做细，使得交叉感染和院内感染问题在保洁范围内得到有效控制，这也是表现医院保洁专业性一个关键标志。?

首先是对消毒隔离区域划分。其关键在于依据消毒隔离要求，将所服务医院环境划分成污染区（病房、卫生间）、半污染区（公共区域、诊室）和清洁区（行政办公区、值班室），并依据上述区域划分，采取分色管理标准配置对应保洁工具和耗材；其次是日常清洁消毒,其关键是保洁员在日常工作中对床头柜、地板和关键部位（电话、开关、拉手）等非关键物品清洁消毒工作.

四、管理特殊性?

洁净、舒适医院环境是经过全体保洁职员辛勤劳作换来，而确保每一名保洁员全部能遵照岗位工作步骤和标准操作规范开展保洁工作就需要建立一套较为完善管理体系。管理工作是服务性行业，尤其是劳动密集性企业最为关键工作，套用一句老话就是管理出效益。?

第一，管理岗位设置。这个问题相当于前期测量中管理人员编制预算工作，要想充足发挥管理团体管理能力，达成预期管理效果，其关键就在于怎样搭建管理部门组织架构。依据医院各功效区域人员流动规律、保洁要求和排班情况不一样，制订符合要求管理方法。?

第二，管理制度建立。制订合理、有效管理制度是对质量控制工作关键保障，而在制订制度之前必需充足考虑到服务对象和管理对象特点。我们尤其要给予关注是一线保洁员，她们辛勤付出只能取得基础工资保障而且还要在工作中承受委屈，有鉴于此，在制订管理制度时必需在刚性条款之外设置缓冲区，以达成奖惩有效果，矛盾不激化目标。?

第三，良好工作气氛营造。管理层首先考虑应该是怎样让每一位职员将企业和项目当成自己家。除了要教会职员专业知识和操作规范以外，还应告诉职员为何要这么做，使她们从被动接收到主观认同。同时能够引入内部竞争机制，形成人人争先局面。管理层应该有意识地为职员发明参与部门决议和管理平台，使每一位一线职员全部成为部门大家庭中一分子，维护自己家，当然是义不容辞。?

???管理体系

一、标准化管理体系：

1、统一着装：保洁员统一配置蓝色保洁服、蓝色头巾及黑色鞋子。（男保洁员无）

2、标准化步骤：制订标准化工作步骤（病房、卫生间、走廊等）及会议步骤（晨会、班后总结等）。

3、表格化：将日常清洁工作经过各项表格（每日巡检表、出入库记录表、设备使用保养表等）简练、明了方法表现出来，利于企业管理。

4、制度化：依据现场需求制订相关规章制度（会议制度、请销假制度等）使保洁人员及管理人员有法可依，有章可循。

5、加大检验监督力度：检验方法分为定时检验、不定时检验、单项检察（检验内容包含考勤、物料、工作步骤、工作质量等）。

6、企业品质部抽查：由品质部人员不定时对项目进行抽查，负责对现场卫生检验和和甲方沟通，发觉不合格，当场整改，并作处罚，确保高品质服务质量。

四、严格消毒隔离制度：

依据消毒隔离要求，将所服务医院环境划分成污染区（病房、卫生间）、半污染区（公共区域、诊室）和清洁区（行政办公区、值班室），采取分色管理标准配置对应保洁工具和耗材；洗消中心消毒隔离采取分色管理，避免交叉污染。

保洁洗消中心设置：

在医院推行保洁标准化运作方案，以期经过优异医院后勤管理理念和专业保洁工具物料体系，为贵院营造一个安全、舒适、整齐就医和工作环境。

实现上述目标，需要经过建立一个洗消中心来完成耗材收发、分类、清洗、消毒、管理等具体工作，期望院方能提供一间面积为60—100平米左右，带上下水设施和电源库房，服务方依据实际需要配置洗衣机和消毒浸泡桶若干，以此作为