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2025年全国“银行业金融消费者权益保护”应知应会知识考试题与答案

一、单项选择题（每题2分，共20题，合计40分）

1.某银行在销售一款年化收益率4.5%的理财产品时，仅强调“历史兑付率100%”，未明确提示“不保本、收益浮动”，该行为主要侵犯了金融消费者的哪项权利？（）

A.财产安全权

B.知情权

C.自主选择权

D.受教育权

答案：B

解析：金融消费者知情权要求金融机构全面、真实、准确披露产品风险、收益等关键信息。仅强调历史兑付而未提示本金风险，属于未充分履行信息披露义务，侵犯知情权。

2.某老年客户到银行办理定期存款，柜员在未询问客户需求的情况下，推荐购买了一款5年期分红型保险产品，并告知“收益比存款高”。根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，该行为违反了哪项规定？（）

A.禁止误导销售

B.禁止捆绑销售

C.禁止不合理收费

D.禁止强制搭售

答案：A

解析：误导销售指通过虚假或引人误解的宣传诱导消费者购买不适合的产品。柜员未客观说明保险与存款的差异（如流动性、收益不确定性），属于误导销售。

3.金融消费者因对某银行服务不满，向银保监部门投诉。根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，银行应在收到投诉之日起（）内告知投诉人处理进展情况？

A.3个工作日

B.5个工作日

C.10个工作日

D.15个工作日

答案：B

解析：《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行收到投诉后，需在5个工作日内告知投诉人是否受理及处理时限，后续应及时反馈进展。

4.某银行在客户办理信用卡时，默认勾选“同意开通短信通知服务（每月3元）”，客户未注意勾选内容直接提交。该行为侵犯了消费者的（）。

A.公平交易权

B.自主选择权

C.受尊重权

D.信息安全权

答案：B

解析：自主选择权要求消费者可自主决定是否购买服务。银行默认勾选强制绑定服务，剥夺了消费者自主选择的权利。

5.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，金融机构收集个人信息时应遵循“最小必要”原则，以下哪项符合该原则？（）

A.为评估贷款风险，收集客户近3年银行流水、工作证明、婚姻状况

B.为推广理财业务，收集客户社交媒体账号、通讯录

C.为办理信用卡，要求客户提供配偶的职业信息

D.为优化服务体验，收集客户过去10年的所有交易记录

答案：A

解析：“最小必要”原则要求收集的信息与业务目的直接相关且数量适当。A选项中银行流水、工作证明与贷款风险评估直接相关，婚姻状况可能影响还款能力，符合要求；其他选项收集的信息超出必要范围。

6.某客户在银行APP中发现，其个人信息（姓名、身份证号）被错误显示为他人信息，银行应首先采取的措施是（）。

A.联系客户说明系统故障，无需修改

B.立即更正错误信息并向客户道歉

C.调查错误原因后再处理

D.要求客户自行到网点办理信息修改

答案：B

解析：金融机构发现个人信息错误时，应立即更正并告知客户，避免信息泄露或使用错误带来的损失，这是信息安全权的基本要求。

7.金融消费者购买理财时，银行需对其进行风险承受能力评估，评估结果的有效期原则上不超过（）。

A.3个月

B.6个月

C.1年

D.2年

答案：C

解析：根据《商业银行理财业务监督管理办法》，风险承受能力评估结果有效期原则上不超过1年，期间客户风险承受能力发生重大变化需重新评估。

8.某银行在官网公示的服务价目表中，未列明“账户管理费”的收取标准，仅标注“以网点公告为准”。该行为违反了（）。

A.财产安全权

B.公平交易权

C.知情权

D.受教育权

答案：C

解析：金融机构需明确公示服务收费标准，未列明具体标准属于未充分履行信息披露义务，侵犯知情权。

9.消费者因银行误导销售导致资金损失，向法院提起诉讼。根据《民法典》及金融消费者权益保护相关规定，银行需承担（）。

A.无过错责任

B.过错推定责任

C.公平责任

D.严格责任

答案：B

解析：金融机构在销售过程中若存在误导、未充分提示风险等过错，需承担过错推定责任，即由银行证明自身无过错，否则需赔偿损失。

10.某银行推出“新客户专享理财”，但实际仅向资产50万元以上客户开放。该行为侵犯了消费者的（）。

A.公平交易权

B.自主选择权

C.受尊重权

D.依法求偿权

答案：A

解析：公平交易权要求金融机构平等对待消费者，无合理理由的差异化服务